«ВСК» требует от Ирины несуществующий документ

Перестал заряжаться смартфон. Купила новое зарядное устройство, но лучше не стало. Отвезла аппарат в авторизованный сервисный центр. Мастера сказали, что на системный разъём попала вода, поэтому случай негарантийный, и ремонт возможен только за собственные средства. Тут я вспомнила, что при покупке телефона мне продали полис «ВСК» «Техника в безопасности», и стала звонить в страховую компанию. Страховщик прислал курьера, тот забрал смартфон и документы, и четвёртого августа аппарат был доставлен в сервисный центр. Об этом меня известили в SMS-сообщении. Больше никаких новостей от страховщика не было. 18 августа позвонила в сервисный центр и узнала, что диагностика ещё не сделана. Сотрудник центра попросил перезвонить на следующей неделе. 28 августа позвонила в страховую компанию. Оператор сообщил, что документов от сервисного центра нет, значит, диагностика не завершена. Следом позвонила в сервисный центр. Его сотрудник заверил, что документы переданы страховщику ещё 20 августа, но решения пока нет. На мои возражения о том, что «ВСК» документы не получала, он ответил: «Всё правильно. Просто акт пока не рассмотрен, так как до него ещё очередь не дошла. Позвоните третьего или четвёртого сентября». 4 сентября звоню страховщику. Документов нет. Оператор предлагает мне самостоятельно запросить акт осмотра в сервисном центре и переслать его «ВСК». В сервисном центре сообщили, что ответа страховщика нет, будет в течение 20-30 рабочих дней, и отказали в выдаче акта. Перезвонила в «ВСК». Оператор сообщил, что сервисный центр высылает документы Почтой России, но даже если так, то за две недели любое письмо бы уже дошло. Сколько я ещё буду ждать ответа?

Купила в «ВСК» электронный полис ОСАГО и через некоторое время оставила на сайте страховщика заявку на внесение изменений в страховку. Ни номера этого обращения мне не сообщили, ни подтверждения принятия его в работу, ни ответа – ничего не получила. На «горячей линии» заявили, что рассмотрят заявку в течение 30 дней. Если надо быстрее, то надо ехать в офис, который работает в будние дни с 09:00 до 16:00. Через месяц снова стала звонить в «ВСК». Первой заявки нет, изменений нет. Операторам оставила ещё пять заявок и несколько отправила на электронную почту. На письма отвечает робот, на звонки – хамоватые операторы, которые ни за что не несут никакой ответственности и твердят одно и то же: «Ваше обращение в работе». Решила расторгнуть договор, так сказали, что не верну ни копейки. Больше никогда не куплю в «ВСК» ни одной страховки. Безобразное отношение!

21 июля заключила с «ВСК» страховой договор № 20/НС/146400002275. 29 июля в иркутский офис страховщика на улице Советской отправила письмо с заявлением на расторжение этого договора и пакетом документов. 6 августа получателю было вручено отправление, что подтверждено почтовым уведомлением. 24 августа на мой счёт пришло 109 рублей 3 копейки, тогда как за страховку я заплатила 11 376 рублей. Операторы «горячей линии» затрудняются прояснить ситуацию, заставляя отправлять письма. 5 сентября получила первый ответ на целую серию писем, из которого следует, что расчёт суммы возврата был произведён по формуле ВВ = 0,01 × (1 – М / N) × П – В, где BB – сумма возврата премии; M – количество месяцев, в течение которых действовал договор (неполный месяц считается за полный); N – количество оплаченных месяцев; П – сумма уплаченной страховой премии; В – сумма произведенной страховой выплаты. Страховщик расторг договор шестого числа и посчитал, что я пользовалась страховкой месяц. Ещё и добавил, что «ВСК» надлежащим образом исполнила свои обязательства. У меня только один вопрос: на каком основании применён пункт 8.3 правил страхования, если я от полиса отказалась в течение периода охлаждения? Я не отвечаю за сроки доставки письма! Почта вообще может потерять письмо. Однако я отправила заявление на восьмой день после оплаты страховой премии. Согласно постановлению Президиума Высшего арбитражного суда РФ № 2475/11, датой подачи заявления считается дата на штемпеле почтового отправления. Расцениваю действия страховщика как ненадлежащее исполнение обязательств и собираюсь подать исковое заявление с требованием взыскать всю сумму, штраф, процент за пользование чужими деньгами и компенсацию морального вреда, а также пожаловаться на «ВСК» в Роспотребнадзор.