«ВСК» не вносит в полис Ольги двух водителей

Выплатное дело № 7155949 было открыто пятого февраля. 21 февраля, то есть через две недели, сотрудник СТО сообщил, что страховщик принял решение о конструктивной гибели транспортного средства. Я, конечно, тут же попытался дозвониться до страховщика, но в офисе вообще никто не отвечает. Ни разу никто не поднял трубку! Операторы «горячей линии» старательно пытаются соединить меня с выплатным отделом, но также безуспешно. На заявки на обратный звонок никакой реакции. Оставил претензию. Написали, что срок рассмотрения дела по полису КАСКО составляет 30 рабочих дней. Моё заявление было зарегистрировано только шестого февраля, то есть у «ВСК» ещё уйма времени на обдумывание. А я не согласен с такой постановкой вопроса! Данные о тотале подтвердили операторы «горячей линии», то есть в базе отметка уже есть, иначе как бы они сказали, что тотал? Я же всего лишь хочу пообщаться со специалистом из отдела по урегулированию убытков!

22 января заключил договор страхования имущества. Получив на руки полис, прочитал, что на страхование не принимаются квартиры в домах с деревянными перекрытиями. Ни в одном документе, который я читал до оплаты страховки, об этом не было сказано. 28 января, то есть в течение «периода охлаждения» написал заявление о расторжении договора, которое зарегистрировал специалист в офисе «ВСК» на Большой Лубянке, дом 13/15с1. Согласно правилам страхования, премия должна была быть возвращена в течение десяти рабочих дней. Этот срок истёк 12 февраля. Не получив деньги, позвонил на «горячую линию» и услышал просьбу подождать ещё пять-семь дней. Подождал. Денег нет. Требую вернуть всю сумму уплаченной страховой премии на счёт, указанный в заявлении на расторжение договора.

27 января приехала в зареченский отдел по урегулированию убытков, чтобы сдать дополнительный документ по выплатному делу по полису КАСКО. Администратор выдала талон, я сорок минут просидела в очереди – и зря. Менеджер сказал, что эту бумагу может подшить администратор, а он этим не занимается. Вернувшись на ресепшн, объяснила девушке, что это – её работа, и всего через двадцать минут документ был подшит к делу, о чём я получила соответствующую расписку (точнее, копию бумаги с отметкой о принятии). Протянув её мне, администратор предупредила, что дело будет рассмотрено в течение 30 дней. 18 февраля позвонила на «горячую линию» «ВСК», чтобы уточнить статус дела. Оператор сказал, что оно ещё на рассмотрении, о результатах мне сообщат дополнительно. 26 февраля опять набрала номер контакт-центра: дело не рассмотрено, решение не принято. Оператор предложил составить заявку на обратный звонок. Срок обработки – три рабочих дня. В личном кабинете статус дела почти за месяц не изменился: «Ожидает документов», хотя я привезла их 27 января! На оставленную заявку никто не отреагировал, самостоятельно дозвониться до «ВСК» непросто, информация в личном кабинете не обновляется. Месяц уже истёк – решение не принято. Я за ваш полис заплатила приличную сумму, а теперь слушаю музыку на вашей «горячей линии».