Александр не может дозвониться до отдела выплат «ВСК»

22 января заключил договор страхования имущества. Получив на руки полис, прочитал, что на страхование не принимаются квартиры в домах с деревянными перекрытиями. Ни в одном документе, который я читал до оплаты страховки, об этом не было сказано. 28 января, то есть в течение «периода охлаждения» написал заявление о расторжении договора, которое зарегистрировал специалист в офисе «ВСК» на Большой Лубянке, дом 13/15с1. Согласно правилам страхования, премия должна была быть возвращена в течение десяти рабочих дней. Этот срок истёк 12 февраля. Не получив деньги, позвонил на «горячую линию» и услышал просьбу подождать ещё пять-семь дней. Подождал. Денег нет. Требую вернуть всю сумму уплаченной страховой премии на счёт, указанный в заявлении на расторжение договора.

27 января приехала в зареченский отдел по урегулированию убытков, чтобы сдать дополнительный документ по выплатному делу по полису КАСКО. Администратор выдала талон, я сорок минут просидела в очереди – и зря. Менеджер сказал, что эту бумагу может подшить администратор, а он этим не занимается. Вернувшись на ресепшн, объяснила девушке, что это – её работа, и всего через двадцать минут документ был подшит к делу, о чём я получила соответствующую расписку (точнее, копию бумаги с отметкой о принятии). Протянув её мне, администратор предупредила, что дело будет рассмотрено в течение 30 дней. 18 февраля позвонила на «горячую линию» «ВСК», чтобы уточнить статус дела. Оператор сказал, что оно ещё на рассмотрении, о результатах мне сообщат дополнительно. 26 февраля опять набрала номер контакт-центра: дело не рассмотрено, решение не принято. Оператор предложил составить заявку на обратный звонок. Срок обработки – три рабочих дня. В личном кабинете статус дела почти за месяц не изменился: «Ожидает документов», хотя я привезла их 27 января! На оставленную заявку никто не отреагировал, самостоятельно дозвониться до «ВСК» непросто, информация в личном кабинете не обновляется. Месяц уже истёк – решение не принято. Я за ваш полис заплатила приличную сумму, а теперь слушаю музыку на вашей «горячей линии».

14 января произошёл страховой случай по КАСКО. Обратился в «ВСК» и зарегистрировал убыток – дело № 7102504. 1 февраля поставил автомобиль на ремонт на дилерскую станцию по направлению страховщика. 19 февраля позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил, что страховщик принял решение о тотальной гибели авто, и пообещал, что «сегодня вам дадут подробную информацию». 3 марта. Никто мне не позвонил ни две недели назад, ни вчера, ни сегодня. За это время от менеджера СТО узнал, что дело по выплатному делу принял специалист Семён Кузьмин. Операторы «горячей линии» настойчиво переводят мой звонок в отдел по урегулированию случаев конструктивной гибели, но там никто не берёт трубку. Один из операторов в ответ на мои возмущения заявил, что при тотале дело рассматривается целых три месяца. Прошу объяснить, на какой стадии находится выплатное дело.