Ирина больше месяца ждёт решения по КАСКО от «ВСК»

27 января приехала в зареченский отдел по урегулированию убытков, чтобы сдать дополнительный документ по выплатному делу по полису КАСКО. Администратор выдала талон, я сорок минут просидела в очереди – и зря. Менеджер сказал, что эту бумагу может подшить администратор, а он этим не занимается. Вернувшись на ресепшн, объяснила девушке, что это – её работа, и всего через двадцать минут документ был подшит к делу, о чём я получила соответствующую расписку (точнее, копию бумаги с отметкой о принятии). Протянув её мне, администратор предупредила, что дело будет рассмотрено в течение 30 дней. 18 февраля позвонила на «горячую линию» «ВСК», чтобы уточнить статус дела. Оператор сказал, что оно ещё на рассмотрении, о результатах мне сообщат дополнительно. 26 февраля опять набрала номер контакт-центра: дело не рассмотрено, решение не принято. Оператор предложил составить заявку на обратный звонок. Срок обработки – три рабочих дня. В личном кабинете статус дела почти за месяц не изменился: «Ожидает документов», хотя я привезла их 27 января! На оставленную заявку никто не отреагировал, самостоятельно дозвониться до «ВСК» непросто, информация в личном кабинете не обновляется. Месяц уже истёк – решение не принято. Я за ваш полис заплатила приличную сумму, а теперь слушаю музыку на вашей «горячей линии».