«ВСК» внезапно повысило цену на е-полис Анастасии

16 февраля произошёл страховой случай по полису КАСКО. Оператор «горячей лини» зафиксировал моё обращение и пригласил в понедельник в офис для подачи документов. 17 февраля приехал в казанское отделение «ВСК». В офис зашёл в 16:15, и администратор тут же меня развернул, заявив, что с обращениями по страховым случаям менеджер работает только до 16:00. А ведь накануне оператор утверждал, что с 09:00 до 18:00! И вообще, сказал администратор, надо во вторник позвонить и записаться, и не факт, что на 18-е число. Самая большая странность – это трёхдневный срок на подачу документов по страховому случаю. Именно так заявил администратор. Получается, что вторник – последний день. На моё возмущение получил холодный ответ: «Это вам надо – вы и решайте свои проблемы». Операторы «горячей линии», едва заслышав, что по страховому случаю по КАСКО звоню, тут же, недослушав, пытаются переключить меня на отдел убытков, а там вообще никто никогда не берёт трубку. Страховщик держит глухую оборону!

25 января оформила кредит, а с ним вместе договор страхования жизни, здоровья и потери дохода № 19000CIK01887. 28 января в Хакасском филиале страховщика написал заявление на отказ от страховки и возврат страховой премии. Специалист зарегистрировал его под номером 182. В законе написано, что клиенту должны быть возвращены деньги в течение десяти рабочих дней с даты написания заявления. Вопреки законодательству, страховщик не вернул ни копейки, сорвав тем самым все сроки. Хочу напомнить страховщику о том, что у меня есть законное право обратиться в суд для взыскания страховой премии, штрафа, всех судебных издержек и компенсации морального и материальной компенсации.

В декабре купила новенький автомобиль, Hyundai Creta, и сразу в автосалоне застраховала его по полису «ФинКАСКО» от «ВСК». Страховку выписал страховой менеджер. По условиям договора, в случае тотальной гибели автомобиля или его угона страховщик полностью закрывает мой долг в банке. Прочие ДТП страховка не покрывает. Страховой менеджер заверил, что в любом офисе «ВСК» я смогу расширить этот полис до полноценного КАСКО. В отделении страховщика на Ленинградском проспекте специалисты не справились с этим и отправили в головной офис на Островной. Поехала туда. Специалист твёрдо отказал в расширении, заявив, что это сделать просто невозможно. Если мне нужен полноценный полис КАСКО, я должна заключить новый договор и оплатить премию. Я, конечно, уточнила, выплатит ли страховщик в случае угона автомобиля компенсацию мне (по нормальному полису) и банку (по «ФинКАСКО»), и получила отрицательный ответ. То есть страховщик дважды готов взять деньги с клиента, а нести обязательства по обоим договорам – нет. Более того, мне рекомендовали обратиться в другую страховую компанию, не уточнив, не будет ли это мошенничеством. В общем, я всё же написала заявление на расширение перечня страховых рисков. Специалист пообещал, что ответ получу в течение двух недель на электронную почту. Письмо не пришло, и я попыталась дозвониться до офиса. Восемь часов слушала музыку или длинные гудки. Также не удалось добиться ответа через представителя «ВСК» в группе в FB. Вынудили в офис ехать. Там вручили ответ: «Отказать». Администратор, хитро подмигнув, предложила решение проблемы. «Давайте – говорит – я вам сделаю новый полис КАСКО с максимальной скидкой в 35%. Будет столько же, сколько бы составила доплата». Я согласилась. Поколдовав в компьютере, она назвала цену со скидкой в 19%. И она оказалась выше, чем без всяких скидок на аналогичную страховку в другой компании. Видя моё кислое выражение лица, девушка тихо самоустранилась. Итак, что имеем. Стоимость страхования высокая, клиентская поддержка никакая, решение проблем нулевое, об индивидуальном подходе речь не идёт.