«ВСК» не рассчиталась с Михаилом

Летом 2019 года я приобрела автомобиль в автосалоне, обязательным условием являлось оформление полиса КАСКО. Автосалон предложил для этой цели услуги компании «ВСК» и полис был мною оформлен и оплачен. Через несколько месяцев произошло ДТП, второй участник скрылся с места происшествия. Я обратилась в диспетчерскую службу «ВСК» по телефону, чтобы сообщить о наступлении страхового случая, а также в ГИБДД, чтобы зафиксировать факт дорожно-транспортного происшествия. ДТП произошло в другом регионе, что затрудняет взаимодействие с ГИБДД. На данный момент на руках от ГИБДД есть Определение о возбуждении дела об административном правонарушении и Дополнение к постановлению по делу об административном правонарушении. Дважды обращались с пакетом документов, указанным на сайте https://www.vsk.ru/event/avto/kasko/dtp (ссылку предоставляют по запросу на «горячей линии»). Офис «ВСК» находится в другом городе, работает только в будни. Для обращения приходится урегулировать вопрос с работодателем, срываться с работы, тратить финансы на поездки в другой город. Так ещё и заявление о наступлении страхового случая у нас не принимают! В офисе «ВСК» в г. Благовещенск сообщают, что от ГИБДД необходимо также Постановление о прекращении административного дела (хотя на сайте «ВСК» в перечне пакета документов этот вид постановления не указан). Но ГИБДД сможет выдать документ не раньше, чем через 2 месяца после даты ДТП. Правомерно ли заставлять клиента ждать такое длительное время? Документ несомненно нужен страховой, чтобы обеспечить свою защиту от рисков, но как тот факт, нашли ли ГИБДД второго участника и виновника ДТП или нет, влияет на компенсацию по страховому случаю? Нам точно известно, что в других страховых нет такого длительного ожидания. Аналогичный случай произошёл у знакомых – также ДТП на парковке и второй участник скрылся Страховая просто со справкой о ДТП, выданной на месте происшествия, уже произвела ремонт автомобиля. Все эти моменты, ожидание, бесполезные поездки и обращения в офис «ВСК», операторы на «горячей линии», которые не могут дать развёрнутого и нужного ответа, кроме шаблонных фраз, обращение по форме обратной связи на электронную почту «ВСК», по которому приходят отписки, доставляют много негатива и отрицательных эмоций. В этом году также буду оформлять полис КАСКО, но вероятнее всего сотрудничать с «ВСК» уже не буду и никому не порекомендую эту страховую компанию.

30 декабря направил почтой заявление на расторжение страхового договора № АТБ/2018-0348576, который был навязан 26 декабря при оформлении кредитного договора. Согласно данным почтового идентификатора № 67170030013983, представитель столичного офиса на улице Островной, дом 4 получил отправление девятого января. В соответствии с пунктом 1 Указания ЦБ РФ № 3854-У страховщик был обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней и вернуть уплаченную страховую премию. Однако вплоть до сегодняшнего дня «ВСК» со мной не рассчиталась. Напоминаю, что в случае неисполнения требований законодательства я буду иметь право на судебную защиту. В этом случае я взыщу со страховой компании не только премию, но и штраф в размере 50% от этой суммы, пени по 3% за каждый день просрочки, компенсацию затрат на представителя в суде. Также оставляю за собой право подать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор с целью привлечения страховщика к административной ответственности.

Заказным письмом с уведомлением о вручении отправила в компанию «ВСК» заявление на расторжение договора страхования № 19860JV159113. Перед отправкой пакета документов позвонила на «горячую линию» и уточнила перечень документов, которые нужны, и срок рассмотрения заявления – десять рабочих дней. Письмо № 60165720611447 было вручено страховщику 13 января. Отведённый регламентом срок вышел, но денег я так и не увидела. Более того, в течение первых двух недель операторы «горячей линии» утверждали, что никакого письма в базе нет. Потом, наконец, что заявление зарегистрировано, но решение не принято. «Перезвоните завтра/через день/через три дня», – советовали операторы. 31 января опять позвонила на «горячую линию». «Где, – спрашиваю, – деньги?» «Нет, – отвечают, – вашего заявления». Поехала в прокуратуру и написала заявление. Его приняли и взяли в работу. У вас осталось мало шансов отделаться от меня без суда.