«ВСК» мухлюет со сроками по делу Марины

24 ноября в магазине «Эльдорадо» купил смартфон в рассрочку. Продавец навязал мне полис страхования от «ВСК» № 19EZP-A3650034215. На мой вопрос, как от него отказаться заявил, что страховщик получит данные о моём полисе через две недели, так что раньше писать заявление бессмысленно. Седьмого декабря обратился в екатеринбургский офис «ВСК» для написания заявления на расторжение страхового договора. Он в тот день не работал, так что пришлось отложить визит. 12 декабря вновь приехал в отделение. Менеджер приняла заявление на прекращение страхового договора, приняла банковские реквизиты, но предупредила, что «период охлаждения» истёк, поэтому полного возврата премии не будет. Сумму к возврату будет рассчитывать столичный офис. 27 декабря позвонил на «горячую линию» «ВСК» и уточнил, сколько ещё ждать деньги. Оператор заявил, что договор расторгнут без возврата средств. Оказывается, таков порядок: при отказе от договора по истечении «периода охлаждения» деньги не возвращаются. Вот так я потерял 8 098 рублей! Во-первых, продавец заявил, что для расторжения договора нужно обращаться в страховую компанию через 14 дней. Во-вторых, сотрудница офиса ни слова не сказала о том, что при расторжении договора я потеряю всю сумму. Предупреди она меня об этом, я бы от договора не отказывался. В-третьих, ваши «специалисты» ещё и издеваются. В ответ на мою жалобу написали: «Со своей стороны мы рекомендуем оставить полисы страхования действующими». И как я это сделаю, если договоры уже расторгнуты?

Потерял полис ОСАГО МММ 5021592575 и попытался его восстановить. Зашёл в личный кабинет, нашёл данные о страховке, но PDF-файл не загрузился. Система предложила обратиться в клиентскую поддержку. Написал в службу поддержки интернет-магазина «ВСК». В обращении № 160547 подробно описал ситуацию и попросил прислать дубликат. В ответ мне посоветовали обратиться в любой филиал страховщика. Я отправил претензию, что не хочу тратить время на поездки в офис, а хочу получить электронную копию. В общем, проблема не решилась: страховщик отказывает в отправке е-страховки, а я – в посещении отделения. Так и езжу с фотографией потерянного полиса. Один раз остановили – телефон разряжен. Пришлось стоять рядом с ДПС-ником и ждать, когда смартфон подзарядится. Вот такой сервис.

Шестого декабря оформила в МТС Банке кредит и заключила с «ВСК» страховой договор № 18000CIK101813. Десятого декабря Почтой России отправила заявление на расторжение страхового договора и возврат уплаченной страховой премии. Трек-номер отправления – 63013235046797. По правилам страхования, заявление должно было быть обработано в течение десяти рабочих дней. 27 декабря, на десятый рабочий день, никаких известий от страховщика не поступило. Выяснить какие-то подробности на «горячей линии» не удалось: там никто ничего не знает вообще. Деньги не пришли, и я волнуюсь. Если в понедельник не будет ни ответа, ни денег, жалуюсь в Центробанк.