У Максима вопросы «ВСК» по лимиту по Европротоколу

После ДТП обратился в «ВСК» по полису КАСКО. В последний день рассмотрения выплатного дела № 6714011 выдали направление на СТО, которая находится в 150 километрах от моего дома. Это само по себе неприятно, а если добавить сюда необходимость заказывать эвакуатор за свой счёт (машина не на ходу), становится совсем грустно. 12 августа пригнал автомобиль в сервис и получил на руки акт приёма-передачи транспортного средства. В конце сентября наведался на СТО, чтобы узнать, как обстоят дела. Оказалось, что машина стояла просто так, к ней никто ни разу не подходил. Передал страховщику заявление на замену способа возмещения ущерба, попросив выплатить деньги. Ровно через 30 дней «ВСК» отказал. Второго ноября снова приехал на ту же станцию, рассчитывая забрать машину. Увы, она стояла разбитая, следов ремонта не нашёл. Отвёз автомобиль на эвакуаторе же и восстановил за свой счёт, предварительно оплатив услуги независимого эксперта. Получив акт осмотра, отправил страховщику досудебную претензию, указав в ней на нарушение сроков ремонта (хотя в правилах страхования этот срок чётко не прописан, поэтому руководствовался законом «О защите прав потребителей», где сказано, что машина должна быть восстановлена в течение 45 дней). Машина простояла на СТО 82 дня, к ремонту не то что не приступали, а даже запчасти не заказали! На претензию тоже последовал отказ. «ВСК» утверждает, что сроки не нарушены. Ещё и предложили вернуть автомобиль на СТО для проведения ремонта. Жулики!

Купил в магазине товар и застраховал его в «ВСК». Спустя некоторое время он сломался, и я связался со страховщиком. «ВСК» отправила курьера, который должен был забрать товар и отправить его в сервисную службу из Хабаровска в Москву. После передачи застрахованного имущества курьеру попытался выяснить его местонахождение. Позвонил в курьерскую службу. Мужчина грубо ответил, что он ничего не знает, ничем помочь не может, и отключился. Стал звонить в сервисный центр и всё-таки узнал, где он и что с ним. На звонки я потратил большое количество личного времени. Операторы отвечают не охотно, общаются вызывающе, в страховой компании информацией вообще не владеют. Зачем я заплатил страховщику деньги?

10 сентября в магазине «Эльдорадо» купила смартфон. Продавец-консультант рьяно настаивал на страховании телефона, убеждая в том, что полис очень нужен для дорогой покупки. В середине октября произошёл страховой случай: в углу экрана появился скол, никак не влияющий на работоспособность аппарата. Позвонила в «ВСК», сообщила о наступлении страхового случая и узнала, что срок диагностики и принятия решения по страховому делу составляет 90 дней. Долго! Думала, вызывать курьера или нет, в итоге решилась и сдала телефон. Через пару дней получила SMS-сообщение о принятии смартфона сервисной службой. Также в нём был указан номер убытка. Подождала неделю и позвонила узнать, как обстоят дела. Специалист ответил, что пока результатов диагностики нет. Спустя неделю сообщили об отправке страховщику запроса на согласование ремонта. Вскоре на счёт пришли какие-то деньги. Позвонила страховщику и узнала, что это – выплата по страховке, так как по результатам диагностики была зафиксирована полная гибель устройства, и его ремонт нецелесообразен. Во-первых, этот скол на экране никак не мешал пользоваться смартфоном. Во-вторых, в договоре прописана стоимость аппарата – 35 991 рубль, а выплатили 28 792 рубля 80 копеек. Попыталась на «горячей линии» выяснить расхождение в цифрах, но ни один оператор не смог сообщить ничего конкретного. Я категорически не согласна с таким решением! Телефону всего два месяца, аппарат работал исправно, без сбоев, а по прихоти страховщика я осталась и без денег, и без смартфона. Акт диагностики я не видела, со мной вообще никто не обсуждал, чего я хочу: денег или забрать «погибший» телефон. Ужасное обслуживание!