Роман разочарован сервисом «ВСК»

10 сентября в магазине «Эльдорадо» купила смартфон. Продавец-консультант рьяно настаивал на страховании телефона, убеждая в том, что полис очень нужен для дорогой покупки. В середине октября произошёл страховой случай: в углу экрана появился скол, никак не влияющий на работоспособность аппарата. Позвонила в «ВСК», сообщила о наступлении страхового случая и узнала, что срок диагностики и принятия решения по страховому делу составляет 90 дней. Долго! Думала, вызывать курьера или нет, в итоге решилась и сдала телефон. Через пару дней получила SMS-сообщение о принятии смартфона сервисной службой. Также в нём был указан номер убытка. Подождала неделю и позвонила узнать, как обстоят дела. Специалист ответил, что пока результатов диагностики нет. Спустя неделю сообщили об отправке страховщику запроса на согласование ремонта. Вскоре на счёт пришли какие-то деньги. Позвонила страховщику и узнала, что это – выплата по страховке, так как по результатам диагностики была зафиксирована полная гибель устройства, и его ремонт нецелесообразен. Во-первых, этот скол на экране никак не мешал пользоваться смартфоном. Во-вторых, в договоре прописана стоимость аппарата – 35 991 рубль, а выплатили 28 792 рубля 80 копеек. Попыталась на «горячей линии» выяснить расхождение в цифрах, но ни один оператор не смог сообщить ничего конкретного. Я категорически не согласна с таким решением! Телефону всего два месяца, аппарат работал исправно, без сбоев, а по прихоти страховщика я осталась и без денег, и без смартфона. Акт диагностики я не видела, со мной вообще никто не обсуждал, чего я хочу: денег или забрать «погибший» телефон. Ужасное обслуживание!

28.11.2019 года оформлен страховой продукт «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» №173.1 от 27.12.2017 и Правил комбинированного страхования от несчастных случаев и болезней №195 от 09.06.2018 г. с САО «ВСК». Сумма страховой премии составила 75 824 рубля. 05.12.2019 года отправлено заявление о расторжении договора GAP-страхования, т.е. заявление было подано в 14-дневный срок. 10.12.2019 года заявление было получено представителями «ВСК». 18.12.2019 осуществлён возврат страховой премии в рамках отказа от полиса GAP-страхования в «период охлаждения». Однако сумма, в нарушение Указания Банка России № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», возвращена не полностью. Вместо 75 824 рублей было переведено 74 579 рублей. По неизвестной причине удержано 1245 рублей. В положениях страхования указано: «… вернуть уплаченную страховую премию в полном объёме (при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страховых случаев)…». Событий, имеющих признаки страховых случаев, не происходило. Исходя из вышеизложенного должна быть возвращена страховая премия в полном объёме, т.е. 75 824 рубля. Прошу разобраться в ситуации нарушения действующего законодательства и вернуть оставшуюся сумму в размере 1245 рублей.

19 октября попытался оформить страховой полис «Под ключ». С моей карты была списана страховая премия в двойном размере, а страховку я так и не получил. Через форму обратной связи отправил обращение № CONT-13946. Также шестого, 16, 22 и 25 ноября писал на электронную почту pereplata@vsk.ru (CONT-24262). Отправил сканированные копии платёжных документов, паспорта и реквизиты карты, с которой совершал оплату. Отвечают по скрипту заученными отписками, операторы «горячей линии» советуют писать на электронную почту, то же самое советуют и при обращении через форму обратной связи. Доехал до офиса на Нарвской, посоветовали написать письмо Д. Лучкову, тот письмо прочёл и оставил без ответа. Категорически не советую связываться с этой страховой компанией.