«ВСК» не выплачивает Анне после перелома позвоночника

15 ноября написал заявление на расторжение страхового договора № 190H1IPGM1498, который заключил 12 февраля при оформлении ипотечного кредита в Россельхозбанке. В нём указал банковские реквизиты для возврата средств за неиспользованный страховой период (с 16 ноября 2019 года по 11 февраля 2020 года). Основание – полное досрочное погашение жилищного займа. Прошёл почти месяц, но деньги я так до сих пор и не получил. Операторы «горячей линии» утверждают, что договор расторгнут без возврата средств, однако обосновать такое решение «ВСК» никак не могут. Попросил пояснить, как страховщик рассчитывает сумму возврата, ответили, что не знают. Прошу пересмотреть решение и вернуть деньги, а также сообщить формулу расчёта суммы возврата. В противном случае буду жаловаться в Центробанк и подавать исковое заявление в суд.

16 ноября попала в аварию. Позвонив на «горячую линию», выяснила, что нужно ехать в офис «ВСК» и писать заявку на осмотр. 17 ноября попыталась дозвониться до службы поддержки, чтобы узнать адреса офисов. Оператор бестактно заявила, что вся информация есть на сайте, и отключилась. Позвонила повторно. Оператор заявила, что «сегодня офисы не работают», и тоже отключилась. Оставила жалобу – реакция нулевая. Наконец, приехал эксперт и зафиксировал повреждения. Так как автомобиль не на ходу, ремонтировать его не собиралась, хотела получить деньги и продать машину. Шестого декабря получила уведомление о формировании направления на ремонт на партнёрскую СТО. Тут же позвонил менеджер сервиса и пригласил на дефектовку. На моё замечание, что машина не на ходу, посоветовал взять эвакуатор, а потом подать заявление на компенсацию расходов. А ведь я просила не ремонт, а денежную выплату! Для того чтобы написать заявление на изменение способа компенсации ущерба, надо записаться на приём в офис и там оставить соответствующее заявление. Ближайшая дата – 16 декабря. После этого его будут долго рассматривать. Машина тем временем будет стоять на улице и ржаветь.

Девятого ноября попал в аварию. Виновник застрахован в «ВСК». 22 ноября приехал в офис страховщика. Специалист отправил меня к представителю компании в офис «Юникор», который находится на улице Ленина, дом 107 «Б». Там я написал заявление и договорился о встрече с экспертом 27 ноября (мне сказали, что в Дзержинск он приезжает по средам из Нижнего Новгорода). 27 ноября в полдень позвонил в этот же офис, чтобы узнать, когда приедет эксперт. Машина-то не на ходу, так что мне надо сидеть дома и ждать его появления. Специалист заявил, что эксперт уже осмотрел все автомобили и уезжает обратно в Нижний Новгород, так что теперь только в следующую среду. Пришлось поскандалить, чтобы осмотр провели 27-го! Приехав, сфотографировал машину и сказал, что требуется дефектовка, а её надо согласовывать всё через тот же офис. Позвонил в это представительство «ВСК» и объяснил ситуацию. Специалист заявил, что машину я должен пригнать к ним (затраты на эвакуатор на мне) и заплатить за разбор. Я поблагодарил и нашёл добрых людей, которые подняли автомобиль и осмотрели. Нашли проблемы с лонжероном, и я отогнал машину обратно к дому. Позвонил в «ВСК» и попросил прислать эксперта, который должен сфотографировать повреждённую деталь. С тех пор прошло уже больше двух недель – денег нет! До оператора «горячей линии» дозванивался 40 минут, а зачем спрашивается? Чтобы узнать, что моё дело ещё на рассмотрении, никакой конкретики в базе нет. Разбитая машина – мой рабочий инструмент. Его отсутствие означает для меня простой и потерю заработка. Я даже не могу его отдать в ремонт, так как не знаю сумму выплаты. Ещё выяснил, что страховщик получил моё заявление почему-то только 29 ноября, а ведь я его писал 22-го! Зато пообещали компенсировать стоимость эвакуатора и дефектовки. Ну, посмотрим, хотя претензии к срокам у меня всё-таки есть. В законе речь идёт о том, что он начинается с момента написания заявления.