«ВСК» больше месяца рассматривает дело Дениса

Решил застраховаться в «ВСК» по совету знакомых, однако представитель, едва речь зашла о возрасте машины, заявила, что «ВСК» не страхует машины старше 6 лет. На просьбу показать мне документ, на основании которого творится такое безобразие, было продемонстрировано индейское строение «фигвам». Потрясающая «клиентоориентированность». Или руководство «ВСК» думает, что в регионах, как в Москве, машины каждые пару лет меняют?

Покупала машину в кредит, и кредитный специалист заставил меня оформить на залоговое авто полис КАСКО от «ВСК». 20 сентября сдала специалисту страховщика документы по страховому случаю по риску «Противоправные действия третьих лиц». Сотрудник «ВСК» пообещал, что решение будет принято максимум в течение недели. 27 сентября позвонила на «горячую линию» и смогла узнать только то, что дело ещё на рассмотрении. 4 октября очередной оператор контакт-центра указал на условия договора, согласно которым на рассмотрение убытка у страховщика есть тридцать рабочих дней, поэтому ни волноваться, ни торопиться не стоит. 14 октября в личном кабинете обновился статус дела: «Объёмы работ согласованы и направлены на СТО». Ну, думаю, лёд тронулся. Нет, показалось: страховщик по неведомой причине согласовал только часть работ, а для уточнения остального требуется проведение дополнительного осмотра. 30 октября страховщик согласовал эту операцию. По словам оператора, эксперт сможет осмотреть машину примерно через неделю. Однако отведённый срок вышел, о чём я и сказал оператору. В ответ услышал: «Кто вам сказал, что срок – 30 рабочих дней? У вас дорогой ремонт». И в этот момент оператор отключился. Уважаемое руководство «ВСК»! Срок, указанный в договоре истёк. Решение по делу не принято, не говоря уже о том, что к восстановлению залогового автомобиля ещё не приступали. Это типичная для компании практика?

Четвёртого октября попал в ДТП. Виноват второй участник. Обратился в «ВСК» с заявлением на урегулирование убытка № 6918407. Ровно через двадцать дней получил направление на ремонт № 7441826, в котором указана согласованная стоимость ремонта – 58 905 рублей. На следующий день, 25-го числа, написал заявление на замену натурального возмещения на денежное. Специалист в уфимском офисе страховщика приняла заявление как претензию со сроком рассмотрения в десять дней. Почти тут же она сообщила, что с учётом износа к выплате ровно 47 000 рублей. Я решил дождаться официального ответа и приглашение на подписание дополнительного соглашения, рассчитывая получить 58 905 рублей. Первого ноября позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, когда получу деньги. Оператор ответил, что не видит в базе никакой претензии или дополнительного заявления по моему делу. Тут же позвонил в родной колхоз и узнал, что руководитель офиса одобрил выплату в тот же день. Приехал подписывать дополнительное соглашение, а там не 58 905 рублей, не 47 000 рублей, а 43 000 рублей. Прошу разобраться, какую сумму должен выплатить страховщик!