Артём требует от «ВСК» принять документы в ближайшее время

21 марта 2019 года полностью сгорел мой дом, застрахованный в «ВСК». Полиция установила причину – противоправные действия третьих лиц. Обратился в страховую компанию с заявлением. 24 марта получил постановление из МЧС с описанием причины пожара: «Занос открытого источника огня в западную часть здания». То есть дом подожгли. Полиция выдала отказ в возбуждении уголовного дела по причине отсутствия состава преступления. 28 июня все эти бумаги приложил к выплатному делу № 6570819. 31 июля «ВСК» запросила пожарно-техническое заключение из МЧС. Это – документ внутреннего пользования, страховщик не может этого не знать. Мне его всё-таки выдали, и 19 августа я принёс его в офис страховщика. В правилах страхования (пункт 12.18) указано, что срок рассмотрения страхового случая составляет не более десяти рабочих дней. «ВСК» имела полнейший пакет документов уже 28 июня, требование предоставить заключение не является обязательным. Как не сложно посчитать, прошло уже более десяти дней, но страховщик пока не дал никакого ответа. Требую разобраться в ситуации и прислать мне мотивированный отказ или деньги.

Уже писала тут 29 августа, после этого немногое прояснилось. Итак, после смерти родственника мы подали заявление в «ВСК» на выплату по договору комплексного ипотечного страхования. Страховщик в выплате отказал и обосновал своё решение тем, что банк вовремя не представил необходимые документы. Обратилась в банк с просьбой объясниться и получила на обращение письменный ответ. Из него следует, что запрос из «ВСК» поступил 20 августа, ответ отправлен 23-го числа, получен страховщиком 28-го. «Каких-либо нарушений со стороны банка нет», – резюмировал специалист ВТБ. Позвонила в страховую компанию, оператор сказал, что в базе информации о возобновлении дела нет. Штурмовала «ВСК», в конце концов, мои звонки стали игнорировать. Получила в банке номер почтового отправления, проверила на сайте Почты России, действительно, письмо забрали 28 августа. Почему страховщик говорит об отсутствии документов из банка?

Купил автомобиль в кредит и стал счастливым обладателем двух страховок от «ВСК» – полиса страхования жизни и КАСКО. В течение «периода охлаждения» написал заявление на расторжение обоих договоров. Страховых случаев не было, так что для отказа в возврате полной суммы уплаченной премии не было никакого основания. Этот срок вышел, но деньги на мой счёт так и не пришли. Написал жалобу с требованием ускорить расчёт, так как ситуация явно вышла из-под контроля. Только после претензии страховщик стал шевелиться: вчера пообещали, что всю сумму отправили, однако не назвали номер платёжного поручения. Теперь твердят, что надо ещё пять дней ждать, якобы столько банки обрабатывают денежный перевод. Неужели без дополнительной просьбы нельзя всё делать по закону?