Георгий получает отписки от «ВСК» уже месяц

13 апреля подписал в офисе «ВСК» дополнительное соглашение № 190J0NF000835-R00001 к страховому договору № 190J0NF000835, который заключил за два дня до этого, о досрочном его прекращении. Для возврата страховой премии передал банковские реквизиты. По словам специалиста, деньги должны быть возвращены в течение 14 дней. Спустя месяц деньги я так и не увидел. Своими действиями страховщик нарушает собственные правила страхования и указание Центробанка. Требую вернуть деньги, уплаченные за страховку. В противном случае буду вынужден обращаться в прокуратуру и Банк России.

Был у нас автомобиль. Его собственником был муж, а я – страхователем. После его продажи, 12 апреля, приехали в Томский филиал «ВСК» на улице Гагарина, дом 28 с заявлением на расторжение договора ОСАГО XXX 0061723293. Мы передали специалисту договор, полис, банковские реквизиты счёта мужа, квитанцию об оплате страховки. Администратор сняла копию с договора и набрала заявление от имени страхователя, а не собственника, при этом реквизиты указала те, которые мы принесли – мужа. Мы уточнили, в течение какого времени деньги поступят на счёт. Девушка сообщила, что срок возврата составляет 14 календарных дней. Получается, что 26 апреля на счёт должно было прийти около трёх тысяч рублей. Указанный сотрудником офиса срок вышел – денег нет. Проверили в мобильном приложении статус полиса: «Полис действует». Позвонила в «ВСК» и спросила, почему договор не расторгнут и где деньги. Оператор уточнила, что речь идёт о 14 рабочих днях, а не календарных. Как же так? Я ведь уточняла этот момент, и администратор клялась, что 14 календарных дней. Седьмого мая истекли 14 рабочих дней, но деньги так и не пришли, а статус полиса не изменился. Снова набрала номер телефона «горячей линии». Оператор попросила перезвонить через три минуты, она загрузит базу. Перезвонив, получаю ответ, что банк вернул деньги, так как реквизиты указаны неверно. Я так полагаю, что это произошло, так как получателем денег указана я, страхователь, а счёт принадлежит мужу, экс-собственнику. Девушка предложила прислать ей на WhatsApp номер моей карты и подождать пять дней. Снова уточнила: рабочих или календарных. Ответ прекрасный: «Давайте я скажу, что рабочих, чтобы наверняка». Вот так и работает страховщик. Жду до 16 мая. Нет денег – иду в суд.

14 июня 2018 года получила полис ХХХ 0044670046. Потребовалось вписать в страховку водителя. Позвонила на «горячую линию» «ВСК» и спросила, как это сделать. Оператор заявил, что это можно сделать только в офисе. До ближайшего отделения страховщика ехать 1 000 километров, на поезде – это двое суток пути. Нет смысла тратить 10 000 рублей на билеты до офиса и двое суток, чтобы вписать одного водителя в полис, срок действия которого истекает. На это оператор ответила, что никаких других вариантов нет. Седьмого мая отправила претензию на электронную почту klient@vsk.ru. Написала в службу техподдержки и приложила все необходимые документы, включая сканированную копию того водителя, которого мне потребовалось вписать. Восьмого числа получила ответ с отказом. При этом специалисты проигнорировали тот факт, что в моём городе нет представителя страховщика: «К сожалению, мы не сможем удалённо внести изменения в полис. Вам необходимо обратиться в офис компании». Вы издеваетесь? Почему вы отказываетесь обслуживать клиента, которому продали страховку?