Ольга не может добиться от «ВСК» приёма документов по страховому случаю
О
Ольга
24.12.2018
Ольга не может добиться от «ВСК» приёма документов по страховому случаю
3 года подряд страховала машины в компании «ВСК». Моим страховым агентом в этой компании является Ксения. Очень была довольна её работой, ввиду высокой занятости мне не приходилось помнить о сроках страхования. Она всегда информировала о наступлении страховой даты, документы оформлялись очень быстро и чётко.
Мой Кбм 0,5 класс 13. По моей вине ни единого раза не наступало страховых случаев и СК не несла убытков.
30.11.2018 у меня наступил страховой случай. Я обратилась в офис СК «ВСК» г. Ейска. Страховыми случаями занимается только один сотрудник, информации о его должности и ФИО я не имею. В приёме заявления он мне отказал. Мотивировал тем, что не может принять заявление ввиду отсутствия виновника, т.к. он скрылся с места ДТП, хотя все его данные я представила. После обнаружения виновника и повторного обращения в офис СК «ВСК», тот же специалист опять не принял у меня заявление ссылаясь на то, что вначале мне нужно съездить на разборку, а затем обратиться к специалисту по оценке ущерба. Я обратилась к специалистам на разборку. Там меня отослали и сказали, что в начале надо ехать к оценщику.
24.12.2018 после оценки специалиста, с документами я в 3-ий раз обратилась в офис СК «ВСК». В 14-45 в рабочее время специалиста на месте не оказалось. Другие специалисты в приёме документов для оформления страхового случая мне отказали, мотивируя тем, что этим вопросом занимается только отсутствующий сотрудник. Написали на листочке его телефон и предложили с ним созвониться. Я отказалась связываться таким способом. В тот же день в 17-20 я повторно обратилась в офис СК «ВСК». Специалист был на месте, но мне пришлось его ждать. Попав на приём, мне было отказано в оформлении страхового случая. Специалист объяснил мне, что это в его обязанностях занимает 10 процентов от всех дел и что сегодня он не намерен этим заниматься. Я должна записаться к нему на приём и в свободное от основной работы время он примет меня и мои документы. На мою просьбу выдать мне заявление о выплате страхового возмещения ответил отказом. Сообщил, что у него нет такой формы и выдал мне листочек, где от руки написал адрес для отправки необходимых для оформления страхового случая документов почтой РФ.
Позже я связалась со специалистами горячей линии СК «ВСК» и мне дали совершенно другой почтовый адрес.
Ранее я являлась клиентом другой страховой компании и также оформляла страховой случай. Заявление и все документы у меня приняли в день обращения и тут же оценщик осмотрел мою машину, составил акт и страховая компенсация была перечислена в течении 12 дней.
В связи с вышеизложенным считаю, что:
- такое отношение к клиентам со стороны СК «ВСК» не позволительно;
- специалист офиса в г. Ейске намеренно затягивает и не принимает у меня документы для оформления страховой компенсации, а также у меня вызывает сомнения компетенция данного специалиста.
Жалко терять страхового агента Ксению. Надеюсь встретиться с этим специалистом в другой страховой компании, куда я собираюсь перейти из СК «ВСК». Также намереваюсь обратиться с этим случаем в РСА и ЦБ РФ и получить оценку работы СК «ВСК» в целом.
Ответ организации
ВСК
26.12.2018 13:01
Здравствуйте!
В указанном населённом пункте располагается партнёрский офис ВСК, т.е. агентство.
Вы обратились в агентство для оформления страхового случая 17 декабря, где сотрудники корректно сообщили о необходимости осмотра ТС. Также во время визита Вас предупредили о работе по приёму документов в режиме записи по согласованному с клиентом временем. Далее повторно в офис Вы обратились 24.12.2018 с просьбой немедленно Вас принять. Коллегами было предложено согласовать время приёма, при этом, Вы отказались это делать и запросили адрес для отправки документов почтой. Предоставлен адрес центрального офиса региона, где располагается собственное отделение ВСК, и приём документов производится без записи. 25.12.18 поступил звонок с просьбой озвучить перечень необходимых документов. 26.12.2018 в офис г. Ейска пришла бандероль с документами, сканы документов были отправлены в Краснодар.
Каких-либо нарушений в работе сотрудников отделения г. Ейска не обнаружено.
ВСК
26.12.2018 18:58
Здравствуйте.Не пойму зачем переписывать то,что я и так описала, кроме одного момента:вовремя визита меня никто не предупредил "о работе по приёму документов в режиме записи по согласованному с клиентом временем." И обратилась я не за адресом, а за заявлением о выплате страхового возмещения (которое мне так и не выдали) с актом осмотра оценщика на руках,а так же со всеми документами.Обращалась я в рабочие часы и в порядке очереди,с огромным желанием оформить сдачу документов в момент обращения.Зачем тогда распорядок дня ?Предлагаю на вывеске организации вместо режима работы написать телефоны сотрудников,а клиенты будут звонить и согласовывать с ними время для встреч. А еще предлагаю встречаться где -нибудь в кафе. СК сэкономит на аренде офиса.А если серьезно ,то у клиента должен быть выбор времени и способа обращения в вашу организацию.
Всю информацию мне пришлось добывать по крупицам не однократно обращаясь в офис и на горячую линию, но полной информации я так и не получила. В итоге, документы, которые я собрала согласно списка сторонней СК и заявление, составленное на бланке другой СК, были направленны мной на адрес вашего офиса курьерской службой. Таким образом мои документы были приняты вашей СК и обработаны в тот же момент, как поступили, без всяких проволочек, записей по телефону и согласования.
Заверка всех документов у нотариуса, отправка их курьерской службой с оформлением всех сопроводительных документов и перемещение по городу заняло не более 2 часов, что гораздо быстрее посещения вашего офиса.При этом сотрудники этих организаций четко исполняли свои обязанности, были вежливы и обходительны.
Зачем формально отписываться? Ведь, при работе с клиентами одной из главных успешных составляющих
является умение учитывать их мнение о деятельности компании и сотрудников.
Я высказала свое мнение.Сделала свои выводы .Написала свой отзыв. Надеюсь, он поможет другим людям при выборе СК. Ответом можете себя не утруждать, и первого было достаточно.С наступающим Новым годом.Успехов в работе.
ВСК
26.12.2018 18:58
Здравствуйте.Не пойму зачем переписывать то,что я и так описала, кроме одного момента:вовремя визита меня никто не предупредил "о работе по приёму документов в режиме записи по согласованному с клиентом временем." И обратилась я не за адресом, а за заявлением о выплате страхового возмещения (которое мне так и не выдали) с актом осмотра оценщика на руках,а так же со всеми документами.Обращалась я в рабочие часы и в порядке очереди,с огромным желанием оформить сдачу документов в момент обращения.Зачем тогда распорядок дня ?Предлагаю на вывеске организации вместо режима работы написать телефоны сотрудников,а клиенты будут звонить и согласовывать с ними время для встреч. А еще предлагаю встречаться где -нибудь в кафе. СК сэкономит на аренде офиса.А если серьезно ,то у клиента должен быть выбор времени и способа обращения в вашу организацию.
Всю информацию мне пришлось добывать по крупицам не однократно обращаясь в офис и на горячую линию, но полной информации я так и не получила. В итоге, документы, которые я собрала согласно списка сторонней СК и заявление, составленное на бланке другой СК, были направленны мной на адрес вашего офиса курьерской службой. Таким образом мои документы были приняты вашей СК и обработаны в тот же момент, как поступили, без всяких проволочек, записей по телефону и согласования.
Заверка всех документов у нотариуса, отправка их курьерской службой с оформлением всех сопроводительных документов и перемещение по городу заняло не более 2 часов, что гораздо быстрее посещения вашего офиса.При этом сотрудники этих организаций четко исполняли свои обязанности, были вежливы и обходительны.
Зачем формально отписываться? Ведь, при работе с клиентами одной из главных успешных составляющих
является умение учитывать их мнение о деятельности компании и сотрудников.
Я высказала свое мнение.Сделала свои выводы .Написала свой отзыв. Надеюсь, он поможет другим людям при выборе СК. Ответом можете себя не утруждать, и первого было достаточно.С наступающим Новым годом.Успехов в работе.
Другие отзывы о ВСК
М
Максим
22.12.2018
Максим намерен продолжить диалог с «ВСК»
Обратился в «ВСК» после аварии для получения страхового возмещения по полису ОСАГО. Специалист сделал копии всех документов и выдал направление на осмотр. После проведения экспертизы предъявили расчёты, сколько денег на детали, покраску, ремонт.
Через день позвонила сотрудница «ВСК» из нашего отделения, попросила предъявить реквизиты и назвала сумму, которую страховщик готов выплатить. У меня к «ВСК» несколько претензий.
1. Почему мне не выдали направление на ремонт, а сразу предложили деньги?
2. Почему страховщик не включил в расчёт страховой выплаты стоимость эвакуатора, который пришлось вызывать для доставки автомобиля на СТО?
3. К расчёту тоже претензии: не понимаю, указана стоимость с учётом износа или без?
4. Как узнать номер выплатного дела?
Позвонил на «горячую линию», чтобы прояснить эти вопросы, а оператор заявил, что в деле не хватает копий водительского удостоверения и СТС. Как так? В общем, пока крайне негативное впечатление складывается от сотрудничества со страховщиком.
А
Андросов Сергей Викторович
18.12.2018
Автомобиль Сергея месяц простаивает на СТО по направлению «ВСК»
Пятого ноября на своём автомобиле «Опель Астра» попал в ДТП, заявление о наступлении страхового случая подал через два дня. Убыток № 6340201.
14 ноября страховщик выдал направление на СТО «Картель Авто», куда я и загнал автомобиль 18-го числа.
Вот уже середина декабря – к ремонту никто не приступал. На СТО предложили подписать какой-то договор, подозреваю, что договор цессии, без него отказываются начинать работы. Я его подписывать не хочу, потому что в нём не прописаны сроки ремонта. При этом говорят, что заказали запчасти ещё седьмого декабря, только не сознаются, какие именно – оригинальные или аналоговые.
Руководитель отдела по урегулированию убытков Кемеровского филиала «ВСК» (на проспекте Ленина, дом 33/2) уже прямым текстом говорит, что я ему надоел, но решить ничего не может или не хочет. Денег, которые страховщик готов выплатить, на ремонт не хватит, поэтому денежная выплата не интересна. Хочу, чтобы на автомобиль были установлены новые детали, я даже согласен на неоригинальные, только главное, чтобы с меня никакой доплаты не требовали.
В
Владимир
18.12.2018
«ВСК» назначает Владимиру новые сроки
24 июня пострадал в ДТП. Был суд, весь пакет документов привёз в отделение страховой компании только второго октября, через два дня эксперт по направлению страховщика осмотрел автомобиль.
По правилам «ВСК», у страховщика есть тридцать дней на урегулирование убытка. После окончания этого срока компания оформила документы по приёму-передаче годных остатков, получил я её – и ещё двадцать рабочих дней ждать. Это уже прямое нарушения правил страховщика, но что делать, надо ждать.
Истёк и этот срок, выплата так и не пришла. Позвонил в Курский филиал, там никто ничего не знает, отправляют звонить в Москву. Звонил и в столичный офис, сказали, что надо общаться с курским офисом. Сколько можно меня гонять по кругу? Продлевать страховку однозначно не буду, тут бы выплату получить.
Другие отзывы о ВСК
М
Максим
22.12.2018
Максим намерен продолжить диалог с «ВСК»
Обратился в «ВСК» после аварии для получения страхового возмещения по полису ОСАГО. Специалист сделал копии всех документов и выдал направление на осмотр. После проведения экспертизы предъявили расчёты, сколько денег на детали, покраску, ремонт.
Через день позвонила сотрудница «ВСК» из нашего отделения, попросила предъявить реквизиты и назвала сумму, которую страховщик готов выплатить. У меня к «ВСК» несколько претензий.
1. Почему мне не выдали направление на ремонт, а сразу предложили деньги?
2. Почему страховщик не включил в расчёт страховой выплаты стоимость эвакуатора, который пришлось вызывать для доставки автомобиля на СТО?
3. К расчёту тоже претензии: не понимаю, указана стоимость с учётом износа или без?
4. Как узнать номер выплатного дела?
Позвонил на «горячую линию», чтобы прояснить эти вопросы, а оператор заявил, что в деле не хватает копий водительского удостоверения и СТС. Как так? В общем, пока крайне негативное впечатление складывается от сотрудничества со страховщиком.
А
Андросов Сергей Викторович
18.12.2018
Автомобиль Сергея месяц простаивает на СТО по направлению «ВСК»
Пятого ноября на своём автомобиле «Опель Астра» попал в ДТП, заявление о наступлении страхового случая подал через два дня. Убыток № 6340201.
14 ноября страховщик выдал направление на СТО «Картель Авто», куда я и загнал автомобиль 18-го числа.
Вот уже середина декабря – к ремонту никто не приступал. На СТО предложили подписать какой-то договор, подозреваю, что договор цессии, без него отказываются начинать работы. Я его подписывать не хочу, потому что в нём не прописаны сроки ремонта. При этом говорят, что заказали запчасти ещё седьмого декабря, только не сознаются, какие именно – оригинальные или аналоговые.
Руководитель отдела по урегулированию убытков Кемеровского филиала «ВСК» (на проспекте Ленина, дом 33/2) уже прямым текстом говорит, что я ему надоел, но решить ничего не может или не хочет. Денег, которые страховщик готов выплатить, на ремонт не хватит, поэтому денежная выплата не интересна. Хочу, чтобы на автомобиль были установлены новые детали, я даже согласен на неоригинальные, только главное, чтобы с меня никакой доплаты не требовали.
В
Владимир
18.12.2018
«ВСК» назначает Владимиру новые сроки
24 июня пострадал в ДТП. Был суд, весь пакет документов привёз в отделение страховой компании только второго октября, через два дня эксперт по направлению страховщика осмотрел автомобиль.
По правилам «ВСК», у страховщика есть тридцать дней на урегулирование убытка. После окончания этого срока компания оформила документы по приёму-передаче годных остатков, получил я её – и ещё двадцать рабочих дней ждать. Это уже прямое нарушения правил страховщика, но что делать, надо ждать.
Истёк и этот срок, выплата так и не пришла. Позвонил в Курский филиал, там никто ничего не знает, отправляют звонить в Москву. Звонил и в столичный офис, сказали, что надо общаться с курским офисом. Сколько можно меня гонять по кругу? Продлевать страховку однозначно не буду, тут бы выплату получить.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
