Максим намерен продолжить диалог с «ВСК»
М
Максим
22.12.2018
Максим намерен продолжить диалог с «ВСК»
Обратился в «ВСК» после аварии для получения страхового возмещения по полису ОСАГО. Специалист сделал копии всех документов и выдал направление на осмотр. После проведения экспертизы предъявили расчёты, сколько денег на детали, покраску, ремонт.
Через день позвонила сотрудница «ВСК» из нашего отделения, попросила предъявить реквизиты и назвала сумму, которую страховщик готов выплатить. У меня к «ВСК» несколько претензий.
1. Почему мне не выдали направление на ремонт, а сразу предложили деньги?
2. Почему страховщик не включил в расчёт страховой выплаты стоимость эвакуатора, который пришлось вызывать для доставки автомобиля на СТО?
3. К расчёту тоже претензии: не понимаю, указана стоимость с учётом износа или без?
4. Как узнать номер выплатного дела?
Позвонил на «горячую линию», чтобы прояснить эти вопросы, а оператор заявил, что в деле не хватает копий водительского удостоверения и СТС. Как так? В общем, пока крайне негативное впечатление складывается от сотрудничества со страховщиком.
Ответ организации
ВСК
24.12.2018 11:26
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему обращению. Предоставим ответ по пунктам.
1. В регионе отсутствует СТОА, отвечающая критериям, определенным в ст.12 ФЗ и гл.6 Правил ОСАГО, в связи с чем принято решение о возмещении в форме денежной выплаты.
2. П. 4.13 Правил ОСАГО При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных пунктом 3.10 настоящих Правил, потерпевший представляет: …документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения. Документ об оплате не предоставлен при заявлении о страховом событии и, соответственно, в расчёте суммы возмещения статьи за эвакуацию нет.
3. П.19 Закона 40-ФЗ. Размер расходов на запасные части (за исключением случаев возмещения причиненного вреда в натуральной форме) определяется с учётом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте.
4. Номер дела присваивается убытку при подаче документов. Если клиент соглашается на получение информационных сообщений, то направляется также СМС на указанный номер телефона.
Отметим также, что данные о ВУ и СТС в деле есть. На текущий момент направлено уведомление с запросом реквизитов для выполнения перевода.
Другие отзывы о ВСК
А
Андросов Сергей Викторович
18.12.2018
Автомобиль Сергея месяц простаивает на СТО по направлению «ВСК»
Пятого ноября на своём автомобиле «Опель Астра» попал в ДТП, заявление о наступлении страхового случая подал через два дня. Убыток № 6340201.
14 ноября страховщик выдал направление на СТО «Картель Авто», куда я и загнал автомобиль 18-го числа.
Вот уже середина декабря – к ремонту никто не приступал. На СТО предложили подписать какой-то договор, подозреваю, что договор цессии, без него отказываются начинать работы. Я его подписывать не хочу, потому что в нём не прописаны сроки ремонта. При этом говорят, что заказали запчасти ещё седьмого декабря, только не сознаются, какие именно – оригинальные или аналоговые.
Руководитель отдела по урегулированию убытков Кемеровского филиала «ВСК» (на проспекте Ленина, дом 33/2) уже прямым текстом говорит, что я ему надоел, но решить ничего не может или не хочет. Денег, которые страховщик готов выплатить, на ремонт не хватит, поэтому денежная выплата не интересна. Хочу, чтобы на автомобиль были установлены новые детали, я даже согласен на неоригинальные, только главное, чтобы с меня никакой доплаты не требовали.
В
Владимир
18.12.2018
«ВСК» назначает Владимиру новые сроки
24 июня пострадал в ДТП. Был суд, весь пакет документов привёз в отделение страховой компании только второго октября, через два дня эксперт по направлению страховщика осмотрел автомобиль.
По правилам «ВСК», у страховщика есть тридцать дней на урегулирование убытка. После окончания этого срока компания оформила документы по приёму-передаче годных остатков, получил я её – и ещё двадцать рабочих дней ждать. Это уже прямое нарушения правил страховщика, но что делать, надо ждать.
Истёк и этот срок, выплата так и не пришла. Позвонил в Курский филиал, там никто ничего не знает, отправляют звонить в Москву. Звонил и в столичный офис, сказали, что надо общаться с курским офисом. Сколько можно меня гонять по кругу? Продлевать страховку однозначно не буду, тут бы выплату получить.
И
Иван
12.12.2018
«ВСК» отказывает Ивану в дистанционном исправлении данных в полисе
После получения нового водительского удостоверения решил актуализировать данные в электронном полисе ОСАГО. Попробовал сделать это через личный кабинет на сайте «ВСК», но уже два месяца система пишет одно и то же: «Невозможно отразить детализированную информацию о полисе». Через мобильное приложение дважды загружал копию водительского удостоверения, присылали уведомление о том, что со мной свяжется специалист, но никто не позвонил. Операторы отправляют в центральный офис Волгограда.
После жалобы позвонил сотрудник «ВСК», запросил скан-копии водительского удостоверения и страховки, обвинил меня в предоставлении недостоверных данных и тоже отправил в центральный офис.
Дело в том, что договор ОСАГО заключал по старому, но ещё действующему водительскому удостоверению, тогда как новое оформил через МФЦ. В нём указано, что выдан раньше, чем я купил страховку, хотя фактически я его получил после покупки е-ОСАГО. В Волгограде вопросами корректировки данных в электронных страховках занимается только один специалист, к которому километровая очередь.
Другие отзывы о ВСК
А
Андросов Сергей Викторович
18.12.2018
Автомобиль Сергея месяц простаивает на СТО по направлению «ВСК»
Пятого ноября на своём автомобиле «Опель Астра» попал в ДТП, заявление о наступлении страхового случая подал через два дня. Убыток № 6340201.
14 ноября страховщик выдал направление на СТО «Картель Авто», куда я и загнал автомобиль 18-го числа.
Вот уже середина декабря – к ремонту никто не приступал. На СТО предложили подписать какой-то договор, подозреваю, что договор цессии, без него отказываются начинать работы. Я его подписывать не хочу, потому что в нём не прописаны сроки ремонта. При этом говорят, что заказали запчасти ещё седьмого декабря, только не сознаются, какие именно – оригинальные или аналоговые.
Руководитель отдела по урегулированию убытков Кемеровского филиала «ВСК» (на проспекте Ленина, дом 33/2) уже прямым текстом говорит, что я ему надоел, но решить ничего не может или не хочет. Денег, которые страховщик готов выплатить, на ремонт не хватит, поэтому денежная выплата не интересна. Хочу, чтобы на автомобиль были установлены новые детали, я даже согласен на неоригинальные, только главное, чтобы с меня никакой доплаты не требовали.
В
Владимир
18.12.2018
«ВСК» назначает Владимиру новые сроки
24 июня пострадал в ДТП. Был суд, весь пакет документов привёз в отделение страховой компании только второго октября, через два дня эксперт по направлению страховщика осмотрел автомобиль.
По правилам «ВСК», у страховщика есть тридцать дней на урегулирование убытка. После окончания этого срока компания оформила документы по приёму-передаче годных остатков, получил я её – и ещё двадцать рабочих дней ждать. Это уже прямое нарушения правил страховщика, но что делать, надо ждать.
Истёк и этот срок, выплата так и не пришла. Позвонил в Курский филиал, там никто ничего не знает, отправляют звонить в Москву. Звонил и в столичный офис, сказали, что надо общаться с курским офисом. Сколько можно меня гонять по кругу? Продлевать страховку однозначно не буду, тут бы выплату получить.
И
Иван
12.12.2018
«ВСК» отказывает Ивану в дистанционном исправлении данных в полисе
После получения нового водительского удостоверения решил актуализировать данные в электронном полисе ОСАГО. Попробовал сделать это через личный кабинет на сайте «ВСК», но уже два месяца система пишет одно и то же: «Невозможно отразить детализированную информацию о полисе». Через мобильное приложение дважды загружал копию водительского удостоверения, присылали уведомление о том, что со мной свяжется специалист, но никто не позвонил. Операторы отправляют в центральный офис Волгограда.
После жалобы позвонил сотрудник «ВСК», запросил скан-копии водительского удостоверения и страховки, обвинил меня в предоставлении недостоверных данных и тоже отправил в центральный офис.
Дело в том, что договор ОСАГО заключал по старому, но ещё действующему водительскому удостоверению, тогда как новое оформил через МФЦ. В нём указано, что выдан раньше, чем я купил страховку, хотя фактически я его получил после покупки е-ОСАГО. В Волгограде вопросами корректировки данных в электронных страховках занимается только один специалист, к которому километровая очередь.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
