Денис рассчитывает на истребование возврата от «ВСК» с неустойками

Седьмого октября в одном из автосалонов Стерлитамака купил в кредит машину. На сделке присутствовал представитель банка, который настоял на необходимости заключить договор страхования от несчастных случаев. Причём уговорил включить плату за страховку в «тело» кредита, после чего был составлен кредитный договор. Затем мне дали на вычитку страховой договор, и я в нём нашёл ошибку в имени. У меня на глазах договор был исправлен. Дома ещё раз внимательно прочитал страховой договор и нашёл ещё две ошибки: неправильно указан срок его действия и размер страховой премии. Восьмого октября вернулся к тому же представителю «ВСК», чтобы исправить договор ещё раз. Одновременно изучил кредитный договор и не нашёл обязательства оформлять ещё и страховку. Девятого октября поехал в офис страховой компании «ВСК» в Салавате (который расположен на улице Первомайской, дом 31) и написал на имя директора Уфимского филиала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. Приложил к заявлению оригинал договора страхования, копию паспорта, справку с банковскими реквизитами на моё имя для перевода денег. Специалист выдал копию заявления с отметкой о принятии. 18 октября через форму обратной связи на сайте «ВСК» оставил обращение № 84388 с просьбой отправить копию решения по моему делу. Все сроки вышли: и отведённые на возврат премии, и на ответ на претензию. Денег как не было, таки нет. Из-за нарушения указания Центробанка намерен подать жалобу регулятору.

18 августа оформила кредит, и банк по умолчанию застраховал мою жизнь и меня от потери работы (страховой договор № 18000CIK07828, премия по договору составила десять тысяч рублей). Узнала о существовании страховки через полтора месяца и написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. «ВСК» вернула только 483 рубля. Такая сумма меня категорически не устроила, и я написала на электронную почту vsk@mail.ru претензию с несогласием. Страховщик ответил, что согласно пункту 8.3 правил страхования страховщик рассчитывает сумму части неиспользованной премии к возврату по некой формуле. Так и был получен результат в 483 рубля. Несколько раз звонила на «горячую линию», чтобы поговорить со специалистами, операторы, услышав вопрос, переводят в режим ожидания, а потом звонок сбрасывается. Отдельные операторы позволяют себе повышать голос, грубить, отвечать слишком резко. В результате плохой работы операторов, которые не могут дать нормальную консультацию, я потеряла страховку, почти все деньги, за неё уплаченные, ещё и банк по кредиту ставку повысил – сплошные потери! Напишу жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд, жалобу в прокуратуру. Это уже дело принципа!

Приехал в отделение «ВСК» в Минеральных Водах, чтобы расторгнуть ненужный договор страхования жизни. Специалисты сказали, что не занимаются такими вопросами, и отправили в офис в Пятигорске. Второго октября поехал туда, написал заявление, подписал дополнительное соглашение № 18470NF001616-R00001. Из этого документа следует, что деньги должны вернуться в течение 14 дней. 16 октября премия по договору не вернулась. Позвонил в офис, специалист пробила по базе и сказала, что была допущена ошибка в фамилии, но она уже всё исправила, и дней через пять-семь деньги будут на карте. 25 октября позвонил ещё раз, девушка сказала, что ответа по моему делу нет, и переключила на другого сотрудника. Я двадцать минут слушал мелодию в телефоне и отключился. Набрал тот же номер. Специалист сказал, что специалист, который занимается моим делом, сейчас в отпуске. Без него ничего решить нельзя. В ответ на это я попросил переключить на руководство, так как договор и дополнительное соглашение я подписывал с компанией, а не с конкретным сотрудником, до возвращения из отпуска которого ни один вопрос решить нельзя. Ответила Ольга Александровна, замдиректора пятигорского отделения на улице Козлова. Она довольно грубо ответила, что моим вопросом не занимается, ничем помочь не может, если меня что-то не устраивает, то мне прямая дорога в суд. Ну, или на худой конец в прокуратуру. После этого позвонил на «горячую линию» и выяснил, что ошибку в фамилии никто не исправил, ещё раз пообещали сделать это и в течение трёх-пяти дней вернуть деньги. Если денег не будет, то точно иду в прокуратуру.