«ВСК» за месяц страхования авто Дмитрия удержала 95% премии

10 января по вине другого человека попала в аварию. Подала документы в страховую компанию и согласовала дату и время экспертизы (назначили на девятое февраля). Так как машина не на ходу, страховщик оплатил эвакуацию. Эвакуатор приехал на два часа позже назначенного времени, так что к эксперту попали на три часа позже. Эксперт выразил полное неудовольствие, но машину всё же осмотрел. Пообещал, что сотрудник страховщика перезвонит в течение пяти дней. 20 февраля, так и не дождавшись звонка, отпросилась с работы, чтобы съездить в офис страховщика. Администратор сообщила, что мне было направлено СМС-сообщение, только номер продиктовала другой. Убедившись в этом, выдала направление на ремонт, пояснив, что такое решение приняла Москва. Пробилась к управляющему и попросила представить калькуляцию ущерба – отказали, заявив, что смета предназначается для мастеров, а не для меня. «Хотите, – говорит, – пишите заявление на отказ от ремонта и делайте его за свой счёт». Поехала на СТО «Реактор», куда направил страховщик. Мастер-приёмщик первым делом поинтересовался, почему я отказалась от денежной выплаты. Сказала, что мне и не предлагали. Вот он удивился! После этого сообщил, что страховщик оплатит запчасти китайского производства, самые дешёвые из каталога. Так после такого ремонта машина уже не будет в том состоянии, в котором была до аварии. Тут я увидела, что в направлении указана странная цифра – якобы пробег 270 000 километров. Я плановое ТО проходила в ноябре, зафиксирован пробег 126 199 километров. Как я за полтора месяца накатала ещё 140 000? Решила проконсультироваться у юриста, а потом уже думать, что делать.

Купив автомобиль, сразу застраховал его по ОСАГО и КАСКО в «ВСК». В июле 2020 попал в ДТП. Надо было менять зеркало со стороны водителя, заднюю левую дверь и заднее левое крыло, красить задний бампер, ремонтировать переднюю левую дверь. Обратился по ОСАГО, выбрал возмещение деньгами и отремонтировал машину в хорошем сервисе. Денег, конечно, выплатили, мягко говоря, мало, но я добился доплаты. Сначала даже калькуляцию ущерба не хотели показать, но в августе удалось провести дополнительный осмотр, правда, уже отремонтированного автомобиля. В декабре обнаружил, что кто-то повредил машину на стоянке: задний левый фонарь, заднее левое крыло и задний бампер, то есть часть ранее повреждённых и восстановленных элементов. От нового удара треснуло лакокрасочное покрытие, и обнажился металл. Обратился в «ВСК» по КАСКО, отправив заявление через мобильное приложение (убыток № 771344), и вскоре получил направление на ремонт на СТО официального дилера. Через некоторое время, позвонив на станцию, узнал об отказе страховщика. Оператор «горячей линии» страховщика ничего пояснить не смог и посоветовал съездить в отдел урегулирования убытков. Написал заявление. В ответе страховщик заявил, что «согласно представленным документам по делу были выявлены и зафиксированы повреждения заднего левого крыла, не являющиеся следствием заявленного события». Написал претензию с просьбой уточнить, что именно стало причиной отказа. Отправили письмо, в котором сказано, что при осмотре выявлен факт проведения некачественного ремонта и нарушения технологии окраски. Посоветовали обратиться на СТО, где летом производился ремонт. Я категорически не согласен с решением. Буду всё-таки подавать в суд.

Четвёртого февраля отправила Почтой России заявление на расторжение страхового договора № 21550NF000***, который заключила 30 января при оформлении автокредита. Уложилась в 14 дней. Восьмого февраля сотрудник «ВСК» получил письмо, что подтверждается уведомлением с почты. По закону, на возврат средств, то есть уплаченной страховой премии, у страховщика есть две недели. Завтра – последний день, но мне не только деньги не пришли, но и ответ на моё заявление. Прошу разобраться в ситуации и перевести их на мой счёт. В противном случае отправлю в Центробанк уже подготовленную жалобу.