Мария рассказывает о плохой работе «ВСК» по ОСАГО

Купив автомобиль, сразу застраховал его по ОСАГО и КАСКО в «ВСК». В июле 2020 попал в ДТП. Надо было менять зеркало со стороны водителя, заднюю левую дверь и заднее левое крыло, красить задний бампер, ремонтировать переднюю левую дверь. Обратился по ОСАГО, выбрал возмещение деньгами и отремонтировал машину в хорошем сервисе. Денег, конечно, выплатили, мягко говоря, мало, но я добился доплаты. Сначала даже калькуляцию ущерба не хотели показать, но в августе удалось провести дополнительный осмотр, правда, уже отремонтированного автомобиля. В декабре обнаружил, что кто-то повредил машину на стоянке: задний левый фонарь, заднее левое крыло и задний бампер, то есть часть ранее повреждённых и восстановленных элементов. От нового удара треснуло лакокрасочное покрытие, и обнажился металл. Обратился в «ВСК» по КАСКО, отправив заявление через мобильное приложение (убыток № 771344), и вскоре получил направление на ремонт на СТО официального дилера. Через некоторое время, позвонив на станцию, узнал об отказе страховщика. Оператор «горячей линии» страховщика ничего пояснить не смог и посоветовал съездить в отдел урегулирования убытков. Написал заявление. В ответе страховщик заявил, что «согласно представленным документам по делу были выявлены и зафиксированы повреждения заднего левого крыла, не являющиеся следствием заявленного события». Написал претензию с просьбой уточнить, что именно стало причиной отказа. Отправили письмо, в котором сказано, что при осмотре выявлен факт проведения некачественного ремонта и нарушения технологии окраски. Посоветовали обратиться на СТО, где летом производился ремонт. Я категорически не согласен с решением. Буду всё-таки подавать в суд.

Четвёртого февраля отправила Почтой России заявление на расторжение страхового договора № 21550NF000***, который заключила 30 января при оформлении автокредита. Уложилась в 14 дней. Восьмого февраля сотрудник «ВСК» получил письмо, что подтверждается уведомлением с почты. По закону, на возврат средств, то есть уплаченной страховой премии, у страховщика есть две недели. Завтра – последний день, но мне не только деньги не пришли, но и ответ на моё заявление. Прошу разобраться в ситуации и перевести их на мой счёт. В противном случае отправлю в Центробанк уже подготовленную жалобу.

21 декабря попал в ДТП. 2 декабря эксперт «ВСК» осмотрел мой автомобиль и забрал заявление на возмещение ущерба (дело № 7730072). Восьмого января получил направление на ремонт. Однако выяснилось, что страховщик даже не попытался предварительно согласовать стоимость ремонта, прежде чем отправлять меня в сервис. Месяц длились согласования. Месяц я звонил в «ВСК» и слушал абсурдные ответы. Автомобиль всё это время стоит разбитый. 10 февраля станция отказалась от ремонта. Получается, я полтора месяца потратил впустую. 11 февраля специалист страховщика сообщает, что будет денежная выплата, только не говорит, сколько, зато обещает уладить вопрос в течение пяти рабочих дней. 15 февраля звоню в «ВСК». Оператор опять начинает говорить о ремонте, хотя направление аннулировано. Пришлось ей всё объяснить, и она заявила: «Да, будет выплата». Сколько? Когда? «В течение десяти рабочих дней», – сообщает оператор. Юрист посоветовал сделать независимую экспертизу. Придётся подавать в суд, а это – страховая выплата, плюс неустойка за каждый день просрочки, штраф, расходы на экспертизу и юристов. Прошу урегулировать дело и прислать акт о страховом случае. Хочу получить его на электронную почту, так как за полтора месяца я несколько раз проехал по 150 километров до вашего офиса и раз пять на СТО (30 километров в одну сторону). Все визиты оказались безрезультатными, поэтому ещё раз ехать не хочу.