«ВСК» вернула Стасу половину

Проблемы с урегулированием убытка № 7337484 закончились. Страховое возмещение всё-таки получил благодаря сотруднику отдела тотала Исе Багиеву. Похоже, в «ВСК» это единственный человек, который готов помогать клиентам не только в рамках служебных обязанностей, но и по другим вопросам. Полис GAP-страхования оформлен в другой компании. Для получения выплаты по нему мне нужно забрать в «ВСК» ряд документов. Оказалось, что это – столь же сложный квест, как и урегулирование убытка. Особый порядок запроса и сверхдлительный срок ожидания – 30 дней! Дело пятнадцати минут растянуть на месяц – это как надо любить бюрократию? Ладно, уже выяснили, что офис по урегулированию убытков один на всю Москву, но неужели и бумажки тоже один офис готовит? А остальные сотрудники что? Сидят ногти красят? Всё против клиента. «ВСК» работает так, чтобы у человека не появилось желание повторно застраховаться тут.

21 марта 2020 года при покупке автомобиля в кредит заключила договор страхования КАСКО на три года, заплатив за него 171 744 рублей. В июле закрыла кредит и, взяв справку, поехала 30-го числа в офис на Добролюбова, чтобы написать заявление на расторжение договора. Уточнила у менеджера, как рассчитывается сумма возврата, но она не смогла пояснить. Спросила, как долго ждать денег, оказалось, тоже не знает. Пошла со всеми этими вопросами на консультацию к коллеге и, вернувшись, заверила, что по этому полису возврат точно будет, но за вычетом 22% и стоимости обслуживания за четыре месяца. 25 августа получила SMS-сообщение с информацией об увеличении срока обработки заявления. Ну как так? 35 тысяч рублей взяли за свою работу – и за 25 дней не смогли расторгнуть договор? 30 августа – ещё одно SMS-сообщение: «Договор расторгнут без возврата средств». Как такое возможно? Я специалисту задавала соответствующий вопрос, она узнала то ли у начальства, то ли у более образованного менеджера и ответила, что возврат будет. Если бы она ответила, что не будет, я бы оставила договор действующим, о чём её и предупреждала. Да и к тому же, я уже несколько раз расторгала договоры КАСКО при продаже авто (правда, в других компаниях) и всегда получала какие-никакие деньги. Отправила досудебную претензию. Если опять откажете, буду с вами судиться.

10 августа при покупке автомобиля в кредит мне был навязан полис страхования от несчастных случаев и болезней № 19000NZI0731028495. Узнав о периоде охлаждения, решила расторгнуть договор. 17 августа приехала в офис «ВСК» на Островной и попыталась сдать заранее подготовленное заявление. Однако менеджер отказалась его принять, сославшись на существование специального бланка для подобных заявлений. Переписала. Приняли. Обещали в течение 10 рабочих дней вернуть деньги. 30 августа этот срок истёк, но вместо денег мне прислали сообщение о продлении срока работы по обращению. Забеспокоилась и показала копию заявления юристу. Он сказал, что в этом шаблоне страховщик ссылается не на указание ЦБ РФ № 3854-У, а на статью 958 ГК РФ, что даёт ему большие манёвры при расторжении договора как по срокам, так и возврату средств. Прошу незамедлительно разобраться в ситуации и полностью вернуть деньги.