«ВСК» не выходит на связь с Сергеем

Не так давно обратилась в «ВСК», чтобы купить полис комплексного ипотечного страхования. В период охлаждения, девятого июля, написала заявление на расторжение договора и возврат средств, так как квартиру продала. Сегодня уже 27 июля. Денег нет. Звонила на «горячую линию», там сказали, что возврат должен был быть сделан в течение десяти календарных дней с момента подачи заявления. Звонила в тот офис, где подавала заявление на возврат средств (в Магнитогорске, на улице Бориса Ручьёва), там вообще никто ничего не знает. Сначала я два часа торчала в отделении, чтобы это заявление только подать. Теперь три недели жду, когда деньги мне вернут. Когда уже дождусь?

Клиентом «ВСК» никогда не была и не буду, как и другие члены моей семьи. Причина – продажа полиса на имя умершего девять лет назад человека. История такая. На неделе почтальон принёс матери квитанции. Среди них оказалась квитанция на оплату услуг этой страховой компании. Тут же связались со страховщиком и услышали, что отец, которого похоронили в 2011 году, заключил в июле 2020 года договор страхования имущества. Причём сделал это лично. Полис же будет доставлен ему тогда, когда (если) наступит страховой случай. В договоре номер паспорта не совпадает с тем, который был у отца. Или внутри компании работают мошенники, или агенты/менеджеры продают страховки вслепую, не проверяя информацию. В понедельник напишу заявление в прокуратуру.

Продал авто и позвонил в «ВСК», чтобы узнать, как расторгнуть договор. Специалист посоветовал отправить копии всех документов на электронку. Так как о заявлении он ничего не сказал, я несколько раз уточнил, как с ним быть. Он неизменно отвечал: «Заявление не требуется. Нужны: копия договора, оригинал квитанции и полиса». Второго июня отправил копии электронкой и оригиналы Почтой России. Через шесть дней заказное письмо было получено адресатом. 13 июня мне прислали письмо с информацией о том, что заявления о расторжении договоров всегда подаются лично, так как страховщик должен идентифицировать клиента. Странно, подумал я, и отправил запрос о статусе заявления. 16 июня мне ответили: «Ваше заявление поступило и передано в работу ответственного подразделения САО «ВСК» 15.06.2020. Возврат страховой премии будет осуществлен в установленные законодательством сроки». 21 июля отправил ещё один запрос, на что получил сообщение о том, что 10 июля мне было направлено письмо (исходящий номер 00-99-43/7938). В нём меня просили предоставить заявление на расторжение договора и копию этого самого договора. Чудны дела! Сначала мне все в голос твердят, что заявление не нужно, получают оригинал договора, а через месяц просят его копию и всё-таки заявление. Вы уж разберитесь и поскорее верните деньги.