Ильдар озадачен расторжением договора с «ВСК»

24 июня произошёл страховой случай: сосед, чей участок находится через несколько домов, поджёг свой дом и, выйдя на проезжую часть, стал кидать кирпичи в автомобили, стоящие и проезжающие. Вызвали полицию, но пока наряд ехал, дебошир скрылся. От его хулиганских действий пострадало три автомобиля, в том числе мой. Сразу позвонил на «горячую линию» и зарегистрировал страховой случай № 7386644 по полису КАСКО № 200J0V00044566. Оператор посоветовал вызвать аварийного комиссара, который должен осмотреть машину, и получить документы в отделе полиции. 25 июня написал заявление в полиции. 6 июля в УМВД России по Одинцовскому городскому округу получил документы и постановление № 70/К4958 об отказе в возбуждении уголовного дела. Преступление квалифицировано как административное правонарушение. 10 июля приехал аварком и зафиксировал «побои». 20 июля позвонил в «ВСК», чтобы узнать статус обращения. Оператор сказал, что не хватает документов виновника, а вот каких именно, неизвестно. Согласился зарегистрировать обращение с просьбой уточнить, какие нужны бумаги, со сроком рассмотрения три дня. 24 июля сообщили об отказе в выдаче направления на основании того, что в деле нет паспортных данных виновника. «Идите в полицию и выясняйте эти сведения», – заявил специалист. Я сначала дар речи потерял, а потом спросил, как быть, если виновник вообще не известен? Вот вышел на улицу – а там разбитая машина. Менеджер говорит: «Тогда проще. Это – причинение вреда третьими лицами. Страховой случай». Логика железная. В полиции мне сообщили, что данные физлиц полиция имеет право огласить только по официальному запросу страховщика. Передал эту информацию специалисту страховщика, а тот говорит: «Ну, не знаю, что делать. Оставляйте обращение». Ещё предложил записаться на приём на 4 августа, но предупредил, что ничего нового я не услышу. В то же время второй пострадавший по полису КАСКО от «Росгосстраха» загнал машину на ремонт ещё 23 июля. От него почему-то не требовали никаких паспортных данных хулигана. Я заплатил «ВСК» более 50 тысяч рублей за страховку, которую навязал мне продавец-консультант «VW Химки». За что? Чтобы услышать от специалиста: «Не знаю, что делать»?

При покупке машины в кредит от РН Банка застраховала её на все три года в «ВСК». В полисе указаны страховые суммы на каждый год страхования. Через восемь месяцев закрыла кредит и обратилась в страховую компанию с заявлением на расторжение договора. Менеджер, молодая девушка, заверила, что деньги будут возвращены через 20 дней. Это меня насторожило: по закону, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, и «Кардиф», например, в этот срок уложился, перечислив их на мою карту уже через три дня после получения заявления. Через десять дней страховщик прислал SMS-сообщение о расторжении договора без возврата денежных средств. Вот так я лишилась 100 тысяч рублей.

Соседи сверху затопили нашу квартиру. Обратились в «ВСК» с заявлением на компенсацию убытков и с 16 июня ждём выплату по делу № 7356198. В страховом договоре чёрным по белому записано, что рассмотрение заявлений по страховым случаям и выплата страхового возмещения производится в течение месяца. Почему до сих пор нет решения по делу? Если до конца июля не получу официального отказа или денег, буду обращаться в надзорные инстанции. Когда я страховала имущество в «ВСК», рассчитывала на порядочность страховщика и финансовую защиту. Однако сотрудники компании игнорируют свои обязательства и придумывают разные причины для отсрочки.