«ВСК» не возвращает Альбине деньги

Клиентом «ВСК» никогда не была и не буду, как и другие члены моей семьи. Причина – продажа полиса на имя умершего девять лет назад человека. История такая. На неделе почтальон принёс матери квитанции. Среди них оказалась квитанция на оплату услуг этой страховой компании. Тут же связались со страховщиком и услышали, что отец, которого похоронили в 2011 году, заключил в июле 2020 года договор страхования имущества. Причём сделал это лично. Полис же будет доставлен ему тогда, когда (если) наступит страховой случай. В договоре номер паспорта не совпадает с тем, который был у отца. Или внутри компании работают мошенники, или агенты/менеджеры продают страховки вслепую, не проверяя информацию. В понедельник напишу заявление в прокуратуру.

Продал авто и позвонил в «ВСК», чтобы узнать, как расторгнуть договор. Специалист посоветовал отправить копии всех документов на электронку. Так как о заявлении он ничего не сказал, я несколько раз уточнил, как с ним быть. Он неизменно отвечал: «Заявление не требуется. Нужны: копия договора, оригинал квитанции и полиса». Второго июня отправил копии электронкой и оригиналы Почтой России. Через шесть дней заказное письмо было получено адресатом. 13 июня мне прислали письмо с информацией о том, что заявления о расторжении договоров всегда подаются лично, так как страховщик должен идентифицировать клиента. Странно, подумал я, и отправил запрос о статусе заявления. 16 июня мне ответили: «Ваше заявление поступило и передано в работу ответственного подразделения САО «ВСК» 15.06.2020. Возврат страховой премии будет осуществлен в установленные законодательством сроки». 21 июля отправил ещё один запрос, на что получил сообщение о том, что 10 июля мне было направлено письмо (исходящий номер 00-99-43/7938). В нём меня просили предоставить заявление на расторжение договора и копию этого самого договора. Чудны дела! Сначала мне все в голос твердят, что заявление не нужно, получают оригинал договора, а через месяц просят его копию и всё-таки заявление. Вы уж разберитесь и поскорее верните деньги.

24 июня произошёл страховой случай: сосед, чей участок находится через несколько домов, поджёг свой дом и, выйдя на проезжую часть, стал кидать кирпичи в автомобили, стоящие и проезжающие. Вызвали полицию, но пока наряд ехал, дебошир скрылся. От его хулиганских действий пострадало три автомобиля, в том числе мой. Сразу позвонил на «горячую линию» и зарегистрировал страховой случай № 7386644 по полису КАСКО № 200J0V00044566. Оператор посоветовал вызвать аварийного комиссара, который должен осмотреть машину, и получить документы в отделе полиции. 25 июня написал заявление в полиции. 6 июля в УМВД России по Одинцовскому городскому округу получил документы и постановление № 70/К4958 об отказе в возбуждении уголовного дела. Преступление квалифицировано как административное правонарушение. 10 июля приехал аварком и зафиксировал «побои». 20 июля позвонил в «ВСК», чтобы узнать статус обращения. Оператор сказал, что не хватает документов виновника, а вот каких именно, неизвестно. Согласился зарегистрировать обращение с просьбой уточнить, какие нужны бумаги, со сроком рассмотрения три дня. 24 июля сообщили об отказе в выдаче направления на основании того, что в деле нет паспортных данных виновника. «Идите в полицию и выясняйте эти сведения», – заявил специалист. Я сначала дар речи потерял, а потом спросил, как быть, если виновник вообще не известен? Вот вышел на улицу – а там разбитая машина. Менеджер говорит: «Тогда проще. Это – причинение вреда третьими лицами. Страховой случай». Логика железная. В полиции мне сообщили, что данные физлиц полиция имеет право огласить только по официальному запросу страховщика. Передал эту информацию специалисту страховщика, а тот говорит: «Ну, не знаю, что делать. Оставляйте обращение». Ещё предложил записаться на приём на 4 августа, но предупредил, что ничего нового я не услышу. В то же время второй пострадавший по полису КАСКО от «Росгосстраха» загнал машину на ремонт ещё 23 июля. От него почему-то не требовали никаких паспортных данных хулигана. Я заплатил «ВСК» более 50 тысяч рублей за страховку, которую навязал мне продавец-консультант «VW Химки». За что? Чтобы услышать от специалиста: «Не знаю, что делать»?