«ВСК» не принимает решение по делу Карины
К
Карина
19.07.2020
«ВСК» не принимает решение по делу Карины
Шестого июня купили Audi Q5, и нам рекомендовали купить страховку в «ВСК». К сожалению, страховка потребовалась: в тот же день, точнее, в первую ночь после покупки, столкнулись с фурой, водитель которой внезапно перестроился в наш ряд. ДТП оформили сотрудники ДПС, указав в справке виновника – водителя фуры.
Позвонили в «ВСК». Операторы «горячей линии» заявили, что регистрировать страховой случай нужно через приложение, больше никак. Решили дождаться утра.
Утром дозвониться до страховщика не удалось. Если вдруг кто-то из операторов брал трубку, тут же отключался. При этом приложение мёртво висело. Кое-как удалось дозвониться и узнать, куда мне обращаться.
Позвонила в центр Audi на Алтуфьево, узнала, какие нужны документы и куда их привезти. В тот же день пригнали машину в сервисный центр. При её принятии нас предупредили, что на осмотр, калькуляцию ущерба и согласование сметы со страховщиком потребуется десять рабочих дней.
Позже нам сообщили, что по делу № 7376957 выдано направление № 8089959 на ООО «Дилерский центр «Алтуфьево» со сроком действия до 25 июля. Однако спустя некоторое время нам сообщили о тотальной гибели и отрицательном решении страховщика.
11 июля шесть раз позвонили на «горячую линию» «ВСК» и получили пять разных вариантов ответов:
1) решение по делу не принято;
2) оценка не произведена;
3) через три дня привезите нам авто (адрес не сказали);
4) решение о тотальной гибели будет принято в течение трёх месяцев;
5) надо оставить заявку на обратный звонок специалиста отдела тотала.
Сегодня уже 18-е число, что нам делать, не понятно. 20 июля отправлю досудебную претензию, если надо, буду судиться. Автомобиль – мой помощник, без него я денег не заработаю. Почему страховщик не хочет добровольно урегулировать убыток?
Другие отзывы о ВСК
Н
Никита
18.07.2020
«ВСК» не возвращает Никите 152 тыс. руб.
18 июня 2020 года оформил в VW Банке автокредит со страховкой от «ВСК». Менеджер утверждал, что покупка полиса – обязательное условие получения кредита. После оформления договора получил памятку, из которой узнал, что страхование всё-таки не является обязательным, от договора можно отказаться в течение 14 дней.
1 июля в дилерском центре написал заявление на расторжение договора № 19000СIII0731011918 (этот пункт подачи был указан в договоре). После чего пять раз звонил в «ВСК» с просьбой уточнить результат рассмотрения заявления. Мне давали самые разные ответы: по одной версии, заявление будет рассмотрено в течение 14 дней, по другой – «выплата будет уже сегодня», по третьей – договор в обработке. В общем, все сроки вышли, а денег нет. Речь идёт не о 15 000 рублей, а о 152 тысячах! Прошу вернуть.
А
Артём
16.07.2020
«ВСК» не вписывает в полис Артёма водителей
Через личный кабинет на сайте «ВСК» отправил заявление на добавление в «автогражданку» нескольких водителей. Их коэффициенты бонус-малус меньше моего, поэтому доплаты быть не должно, однако страховщик выставил счёт на доплату 203 рублей 45 копеек. Решил не торговаться и оплатил.
Мне по телефону обещали, что новый полис будет прислан мне в течение двух рабочих дней, но никаких изменений до сих пор нет. Обратился с чеком в офис страховщика. Менеджер отказался исправлять полис без личного присутствия страхователя или нотариально заверенной доверенности.
Страхователю 72 года. Краевой оперативный штаб продлил ограничительные мероприятия до 27 июля, соответственно, страхователь должен находиться дома на самоизоляции. Почему страховщик игнорирует этот факт и требует его личного присутствия? Почему не прислали полис, как обещали?
В
Владимир
16.07.2020
Менеджер «ВСК» нагрубил Владимиру
У агента «ВСК» купил полис ОСАГО МММ 5028418605. Когда понадобилось добавить в полис ещё одного водителя, поехал в нему же, а он – в отпуске.
Поехал в офис страховщика в Оренбурге на проспекте Победы. Менеджеры заявили, что полис я покупал не у них, поэтому ничего делать они с ним не будут. Позвонил отдыхающему агенту и попросил его поговорить с коллегами. Специалист офиса ответил ему: «Вы получаете зарплату за оформление полисов, почему мы должны делать вашу работу? Берите и вносите!»
Потрясающий градус хамства! Кое-как агенту удалось уговорить даму выполнить её работу. Она крайне нехотя взялась за исправление страховки, выливая тонны грязи на меня и агента. Свои данные (имя и фамилию) она не назвала, бейджика и таблички не было, выяснять эту информацию времени не было, так как слишком долго пришлось уговаривать её поработать.
Прошу навести порядок и обучить специалистов вежливости.
Другие отзывы о ВСК
Н
Никита
18.07.2020
«ВСК» не возвращает Никите 152 тыс. руб.
18 июня 2020 года оформил в VW Банке автокредит со страховкой от «ВСК». Менеджер утверждал, что покупка полиса – обязательное условие получения кредита. После оформления договора получил памятку, из которой узнал, что страхование всё-таки не является обязательным, от договора можно отказаться в течение 14 дней.
1 июля в дилерском центре написал заявление на расторжение договора № 19000СIII0731011918 (этот пункт подачи был указан в договоре). После чего пять раз звонил в «ВСК» с просьбой уточнить результат рассмотрения заявления. Мне давали самые разные ответы: по одной версии, заявление будет рассмотрено в течение 14 дней, по другой – «выплата будет уже сегодня», по третьей – договор в обработке. В общем, все сроки вышли, а денег нет. Речь идёт не о 15 000 рублей, а о 152 тысячах! Прошу вернуть.
А
Артём
16.07.2020
«ВСК» не вписывает в полис Артёма водителей
Через личный кабинет на сайте «ВСК» отправил заявление на добавление в «автогражданку» нескольких водителей. Их коэффициенты бонус-малус меньше моего, поэтому доплаты быть не должно, однако страховщик выставил счёт на доплату 203 рублей 45 копеек. Решил не торговаться и оплатил.
Мне по телефону обещали, что новый полис будет прислан мне в течение двух рабочих дней, но никаких изменений до сих пор нет. Обратился с чеком в офис страховщика. Менеджер отказался исправлять полис без личного присутствия страхователя или нотариально заверенной доверенности.
Страхователю 72 года. Краевой оперативный штаб продлил ограничительные мероприятия до 27 июля, соответственно, страхователь должен находиться дома на самоизоляции. Почему страховщик игнорирует этот факт и требует его личного присутствия? Почему не прислали полис, как обещали?
В
Владимир
16.07.2020
Менеджер «ВСК» нагрубил Владимиру
У агента «ВСК» купил полис ОСАГО МММ 5028418605. Когда понадобилось добавить в полис ещё одного водителя, поехал в нему же, а он – в отпуске.
Поехал в офис страховщика в Оренбурге на проспекте Победы. Менеджеры заявили, что полис я покупал не у них, поэтому ничего делать они с ним не будут. Позвонил отдыхающему агенту и попросил его поговорить с коллегами. Специалист офиса ответил ему: «Вы получаете зарплату за оформление полисов, почему мы должны делать вашу работу? Берите и вносите!»
Потрясающий градус хамства! Кое-как агенту удалось уговорить даму выполнить её работу. Она крайне нехотя взялась за исправление страховки, выливая тонны грязи на меня и агента. Свои данные (имя и фамилию) она не назвала, бейджика и таблички не было, выяснять эту информацию времени не было, так как слишком долго пришлось уговаривать её поработать.
Прошу навести порядок и обучить специалистов вежливости.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
