Алексей напоминает «ВСК» о её обязательствах

Пятого мая оформила потребительский кредит и оплатил страховку от «ВСК». Менеджер убеждала меня, что от договора смогу отказаться, позвонив на «горячую линию» страховщика. Легко и быстро. Позвонила. Оператор сказал, что в телефонном режиме расторгнуть договор нельзя. Надо найти на сайте перечень документов, заполнить заявление и отправить все эти бумаги электронным письмом, что я и сделала 18 мая. Прошло 11 дней, а я даже не знаю, принято заявление в работу или нет. Пришлось опять звонить на «горячую линию». Теперь оператор заявил, что пока у страховщика не будет оригиналов документов, то заявление движения не получит. Вот только после того, как «ВСК» получит всё, надо начинать отсчитывать десять рабочих дней. А зачем я отправляла электронное письмо? Сразу бы сказали, отправлять оригиналы Почтой России! Из-за неправильной консультации я только время потеряла. Ещё две недели ждать я не собираюсь, если не будет денег, буду обращаться в суд.

«ВСК» в качестве страховщика по полису ДМС выбрал работодатель. До этого у меня был полис «МАКСа». Отличная компания, прекрасный продукт, чего не могу сказать о «ВСК». В пакет оплаченных услуг входит компенсацию расходов на лекарственные препараты. Алгоритм такой: покупаешь лекарства, пишешь письмо, работодатель отправляет его страховщику, и тот в течение трёх недель перечисляет деньги. На бумаге всё отлично, а по факту – ужас. Три месяца жду возврата – тишина. Заявление и документы были переданы работодателю второго марта, письмо страховщику отправлено пятого числа. При любом раскладе, деньги должны были прийти не позже середины апреля. Их нет! 26 мая весь день звонила в страховую компанию: то трубку не берут, то переключают по кругу, то отключаются. Узнать, когда же будет возврат, так и не удалось. Форма обратной связи на сайте не работает, поддержка клиентов нулевая. Больше тратить своё время на бессмысленные звонки не собираюсь, готовлю жалобу в Роспотребнадзор.

Месяц назад заказным письмом отправил в центральный офис «ВСК» на улице Островной заявление на перерасчёт коэффициента бонус-малус и актуализацию сведений в АИС РСА. После получения уведомления о вручении пришла отбивка, что заявка DVFULNKO-156555 будет рассмотрена до 25 мая. Конечно, никакого ответа не дождался. Через приложение отправил обращение, указав номер заявки. На следующий день оператор уточнил: «По какому вопросу вы обращаетесь?» А ведь в обращении я указал номер заявки, где всё подробно описано. Плюнул и позвонил в страховую компанию. Оператор грубым тоном заявила: «Заявление должно быть написано на фирменном бланке. Идите в ближайший офис и оформляйте там». Потратил время, чтобы переубедить её, и она переключила вызов на центральный офис. Там на звонок никто не ответил. Видимо, в Центробанк придётся жаловаться. Страховщик не может разобраться в простом вопросе!