«ВСК» не платит Олегу за угнанный автомобиль

У меня жалоба на работу «ВСК» по выплатному делу № 6931167 от 23 октября 2019 года. При первичном обращении в страховую компанию один из менеджеров доверительно сообщил, что страховщику невыгодно отправлять машины на ремонт, гораздо дешевле выплачивать автовладельцу напрямую. Поэтому с ремонтом всё не так просто: долго выдают направление, долго согласовывают смету, долго везут детали, долго восстанавливают автомобиль. В общем, если не хочу ждать ремонта полгода, надо брать деньгами. Сделали расчёты: СТО заплатили бы 143 970 рублей, мне – 85 128 рублей. Я подумал и согласился, написав заявление на замену ремонта денежной выплатой. Менеджер пообещал, что деньги будут в течение 20 рабочих дней. Срок этот вышел – денег нет. Поехал в офис и там получил письмо, которое составили за две недели до этого, с отказом в выплате денежных средств. Мол, раз на нашу СТО не хотите, то денег вам не дадим. Во-первых, меня почему-то никак не уведомили о принятии решения (ни по телефону, ни по электронке – никак). Во-вторых, заявление на замену ремонта деньгами предложил написать ваш сотрудник. Поехал я к брокеру «КупиПолис», где я и покупал «автогражданку», и пожаловался на действия страховщика. Тот пообещал помочь. Через некоторое время меня попросили привезти чеки и накладные из сервиса, где я отремонтировал машину. Ну, думаю, лёд тронулся, господа присяжные. Я потратил на ремонт 98 000 рублей, что подтверждают все квитанции и прочие документы. Сдал все бумаги менеджеру – и всё, после этого опять гробовая тишина. Готовлю досудебную претензию, а затем пойду по всем кругам ада – от финомбудсмена до ВС РФ, если потребуется. P. S. Подразделения в «ВСК» работают крайне обособленно. В течение этого конфликта позвонил продажник и услужливо предложил пролонгировать полис ОСАГО и оформить полис КАСКО. Весело у вас там.

Летом 2019 года я приобрела автомобиль в автосалоне, обязательным условием являлось оформление полиса КАСКО. Автосалон предложил для этой цели услуги компании «ВСК» и полис был мною оформлен и оплачен. Через несколько месяцев произошло ДТП, второй участник скрылся с места происшествия. Я обратилась в диспетчерскую службу «ВСК» по телефону, чтобы сообщить о наступлении страхового случая, а также в ГИБДД, чтобы зафиксировать факт дорожно-транспортного происшествия. ДТП произошло в другом регионе, что затрудняет взаимодействие с ГИБДД. На данный момент на руках от ГИБДД есть Определение о возбуждении дела об административном правонарушении и Дополнение к постановлению по делу об административном правонарушении. Дважды обращались с пакетом документов, указанным на сайте https://www.vsk.ru/event/avto/kasko/dtp (ссылку предоставляют по запросу на «горячей линии»). Офис «ВСК» находится в другом городе, работает только в будни. Для обращения приходится урегулировать вопрос с работодателем, срываться с работы, тратить финансы на поездки в другой город. Так ещё и заявление о наступлении страхового случая у нас не принимают! В офисе «ВСК» в г. Благовещенск сообщают, что от ГИБДД необходимо также Постановление о прекращении административного дела (хотя на сайте «ВСК» в перечне пакета документов этот вид постановления не указан). Но ГИБДД сможет выдать документ не раньше, чем через 2 месяца после даты ДТП. Правомерно ли заставлять клиента ждать такое длительное время? Документ несомненно нужен страховой, чтобы обеспечить свою защиту от рисков, но как тот факт, нашли ли ГИБДД второго участника и виновника ДТП или нет, влияет на компенсацию по страховому случаю? Нам точно известно, что в других страховых нет такого длительного ожидания. Аналогичный случай произошёл у знакомых – также ДТП на парковке и второй участник скрылся Страховая просто со справкой о ДТП, выданной на месте происшествия, уже произвела ремонт автомобиля. Все эти моменты, ожидание, бесполезные поездки и обращения в офис «ВСК», операторы на «горячей линии», которые не могут дать развёрнутого и нужного ответа, кроме шаблонных фраз, обращение по форме обратной связи на электронную почту «ВСК», по которому приходят отписки, доставляют много негатива и отрицательных эмоций. В этом году также буду оформлять полис КАСКО, но вероятнее всего сотрудничать с «ВСК» уже не буду и никому не порекомендую эту страховую компанию.

30 декабря направил почтой заявление на расторжение страхового договора № АТБ/2018-0348576, который был навязан 26 декабря при оформлении кредитного договора. Согласно данным почтового идентификатора № 67170030013983, представитель столичного офиса на улице Островной, дом 4 получил отправление девятого января. В соответствии с пунктом 1 Указания ЦБ РФ № 3854-У страховщик был обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней и вернуть уплаченную страховую премию. Однако вплоть до сегодняшнего дня «ВСК» со мной не рассчиталась. Напоминаю, что в случае неисполнения требований законодательства я буду иметь право на судебную защиту. В этом случае я взыщу со страховой компании не только премию, но и штраф в размере 50% от этой суммы, пени по 3% за каждый день просрочки, компенсацию затрат на представителя в суде. Также оставляю за собой право подать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор с целью привлечения страховщика к административной ответственности.