Валерий переживает из-за неотремонтированной «ВСК» машины

21 декабря заключила с МТС Банком кредитный договор, к которому была навязана страховка от «ВСК». 23 декабря приехала в офис страховщика, чтобы расторгнуть ненужный договор № 18000CIK05036. Менеджер предупредил, что деньги вернут уже после праздников. 10 января, на девятый рабочий день после подачи заявления, позвонила в «ВСК» на «горячую линию» и попросила уточнить статус заявления. Оператор сообщил, что решение ещё не принято, и предложил позвонить через пару недель, сославшись на праздники. В ГК РФ чётко зафиксирован срок возврата страховой премии по расторгнутому договора – 10 рабочих дней после принятия заявления. Страховая компания нагло нарушает Кодекс! Прошу разобраться в ситуации и ускорить возврат средств.

11 декабря подала заявление на урегулирование страхового убытка № 7031720. 26 декабря подписала дополнительное соглашение на выплату денежных средств после признания тотальной гибели автомобиля. В нём указано, что срок перечисления – пять рабочих дней. Однако это превышает установленный законом об ОСАГО срок в 20 дней! Девятого января позвонила на «горячую линию». Сначала оператор Виктор просто отключился. При повторном звонке попала на более разговорчивого оператора. По его словам, акт подписан и подготовлен к выплате, а за работу банков страховщик ответственности не несёт. Пыталась дозвониться до отдела по урегулированию убытков в Красноярском филиале – никто ни разу не взял трубку. Написала жалобу. Ответили, что акт с девятого января находится в бухгалтерии и в течение двух-трёх дней будет оплачен. А ведь это уже просрочка! Последний день выплаты по допсоглашению был десятого января.

30 декабря зашёл в личный кабинет, чтобы пролонгировать договор КАСКО. После оплаты ни полис, ни чек не отгрузился. Обратился в «ВСК». «Страховку вы не оплачивали», – бодро отрапортовал оператор. Отправил квитанцию из банка. «Ах, да, оплата есть. Сейчас сформирую обращение в техотдел, и они обязательно разберутся», – пообещал оператор. 31 декабря отправил запрос с просьбой уточнить сроки решения проблемы, но никакого ответа не получил. Третьего января повторил запрос. Завели заявку и пообещали отравить ответ. Четвёртого января снова звоню и спрашиваю, что с моим полисом. Оператор говорит, что в базе нет никакой заявки. Тут я уже перехожу на нецензурную лексику, и – о, чудо! – сразу приходит полис, правда, без квитанции об оплате. На мои претензии страховщик отвечает молчанием. Ни извинений, никаких действий – крайне халатное отношение к своим обязанностям демонстрируют специалисты. Отправил жалобу в Центробанк и в налоговую инспекцию. Больше страховаться не буду в «ВСК».