Валентина напоминает «ВСК» о нормах ГК РФ

11 декабря подала заявление на урегулирование страхового убытка № 7031720. 26 декабря подписала дополнительное соглашение на выплату денежных средств после признания тотальной гибели автомобиля. В нём указано, что срок перечисления – пять рабочих дней. Однако это превышает установленный законом об ОСАГО срок в 20 дней! Девятого января позвонила на «горячую линию». Сначала оператор Виктор просто отключился. При повторном звонке попала на более разговорчивого оператора. По его словам, акт подписан и подготовлен к выплате, а за работу банков страховщик ответственности не несёт. Пыталась дозвониться до отдела по урегулированию убытков в Красноярском филиале – никто ни разу не взял трубку. Написала жалобу. Ответили, что акт с девятого января находится в бухгалтерии и в течение двух-трёх дней будет оплачен. А ведь это уже просрочка! Последний день выплаты по допсоглашению был десятого января.

30 декабря зашёл в личный кабинет, чтобы пролонгировать договор КАСКО. После оплаты ни полис, ни чек не отгрузился. Обратился в «ВСК». «Страховку вы не оплачивали», – бодро отрапортовал оператор. Отправил квитанцию из банка. «Ах, да, оплата есть. Сейчас сформирую обращение в техотдел, и они обязательно разберутся», – пообещал оператор. 31 декабря отправил запрос с просьбой уточнить сроки решения проблемы, но никакого ответа не получил. Третьего января повторил запрос. Завели заявку и пообещали отравить ответ. Четвёртого января снова звоню и спрашиваю, что с моим полисом. Оператор говорит, что в базе нет никакой заявки. Тут я уже перехожу на нецензурную лексику, и – о, чудо! – сразу приходит полис, правда, без квитанции об оплате. На мои претензии страховщик отвечает молчанием. Ни извинений, никаких действий – крайне халатное отношение к своим обязанностям демонстрируют специалисты. Отправил жалобу в Центробанк и в налоговую инспекцию. Больше страховаться не буду в «ВСК».

Восьмого декабря произошло ДТП по вине другого водителя. Созвонился с «ВСК» и записался на приём. 16 декабря приехал в офис, сдал документы, представил автомобиль на осмотр. Дело № 7052653. 21 декабря позвонил представитель страховщика, назвал сумму выплаты и пригласил на подписание дополнительного соглашения. Меня предложенный вариант не устроил. Уточнил, как написать заявление на выплату УТС. Представитель ответил, что УТС уже заложена в озвученную сумму. Это меня устроило ещё меньше. Попросил продиктовать адрес, на который я смог бы отправить телеграмму с приглашением на осмотр независимым экспертом. Представитель рекомендовал уточнить эту информацию на «горячей линии». Звонил туда несколько раз, и каждый раз меня убеждали, что страховщика приглашать не нужно. Наконец, одна из операторов продиктовала адрес. Всё сделал, отправил претензию – и тишина. Двадцать раз звонил в краснодарский офис – никто ни разу не поднял трубку, хотя звонил в рабочее время. А я пытаюсь узнать, когда мне представят калькуляцию ущерба и назовут срок выплаты. До ближайшего офиса «ВСК» от моего дома 170 километров, путь не ближний. Не хотелось бы проделать его впустую.