«ВСК» не возвращает Адриане страховую премию

В ReStore купил MacBook, и мне всучили страховку от «ВСК». Через два дня после покупки ноутбук вышел из строя, оказалось, есть какой-то заводской дефект, так что вернул товар в магазин. Для расторжения страхового договора и возврата средств меня отправили в «ВСК». Приехал в питерский офис. Очередь, часть специалистов граждан не принимает, менеджер, который принял моё заявление, оказался крайне невнимательным. Допустил несколько опечаток и переделывал заявление не один раз. Самое плохое в том, что страховщик не возвращает деньги. В течение первых двух недель твердили, что волноваться не стоит, деньги обязательно придут. По истечении 14 дней стал писать на электронную почту. Наконец, через неделю получил ответ, что полный возврат страховой премии предусмотрен в двух случаях: при отказе от страховки в течение «периода охлаждения» или при наличии акта возврата товара. Дослал этот акт. Прошла ещё неделя. Денег по-прежнему нет. Что вы себе позволяете?

14 ноября истекал срок действия полиса ДМС от «ВСК», и я решила воспользоваться страховкой буквально в последний момент. 11 ноября отправила на электронную почту страховщика предварительный диагноз доктора, чтобы «ВСК» согласовал проведение анализов. 12 ноября мне сообщили, что вложение не открылось. Продублировала отправку письма и тут же перезвонила на «горячую линию». Провисела на линии в ожидании десять минут – никто не ответил. Повторила попытку дозвониться чуть позже – тот же результат. 13 ноября отправила на электронную почту письмо с вопросом, когда будет согласование. На него никто не отреагировал. 14 ноября снова попыталась дозвониться до «горячей линии». Не отвечают. Отправила запрос на электронную почту – молчат. 15 ноября срок действия страховки истёк, ответов не последовало. Очевидно, что страховщик сделал всё, чтобы не тратится понапрасну. Зачем суетиться, если можно дождаться, когда страховка станет недействительной? Хочу понять, почему со мной так никто и не вышел на связь?

12 сентября купил у официального дилера Hyudai, в салоне «Автомир», новый автомобиль вместе с полисом КАСКО от «ВСК». 19 октября попал в ДТП по вине другого водителя. Собрал все бумаги и по рекомендации оператора «горячей линии» «ВСК» отправил их на следующий день в центр удалённого урегулирования убытков на улице Озёрной, дом 44 «А». Страховщик получил документы только 30-го числа (где они гуляли декаду?) и открыл выплатное дело № 6955472. 12 ноября, то есть почти через месяц, страховщик прислал запрос на квитанцию, подтверждающую оплату страховки. Однако страховку оформил одновременно с кредитом и на тот же срок, на три года, полис оплачен с кредитного счёта, выгодоприобретатель – банк. Никакой квитанции нет! Я уже писал жалобу по этому поводу (всё-таки полис на руках автовладельца просто так оказаться не может), но никакой реакции не последовало. Тогда оставил претензию, и мне ответили, что документы после проверки всё-таки были переданы на рассмотрение. Надеюсь, дальше дело пойдёт веселее.