«ВСК» задерживает возврат премии Константину

14 ноября истекал срок действия полиса ДМС от «ВСК», и я решила воспользоваться страховкой буквально в последний момент. 11 ноября отправила на электронную почту страховщика предварительный диагноз доктора, чтобы «ВСК» согласовал проведение анализов. 12 ноября мне сообщили, что вложение не открылось. Продублировала отправку письма и тут же перезвонила на «горячую линию». Провисела на линии в ожидании десять минут – никто не ответил. Повторила попытку дозвониться чуть позже – тот же результат. 13 ноября отправила на электронную почту письмо с вопросом, когда будет согласование. На него никто не отреагировал. 14 ноября снова попыталась дозвониться до «горячей линии». Не отвечают. Отправила запрос на электронную почту – молчат. 15 ноября срок действия страховки истёк, ответов не последовало. Очевидно, что страховщик сделал всё, чтобы не тратится понапрасну. Зачем суетиться, если можно дождаться, когда страховка станет недействительной? Хочу понять, почему со мной так никто и не вышел на связь?

12 сентября купил у официального дилера Hyudai, в салоне «Автомир», новый автомобиль вместе с полисом КАСКО от «ВСК». 19 октября попал в ДТП по вине другого водителя. Собрал все бумаги и по рекомендации оператора «горячей линии» «ВСК» отправил их на следующий день в центр удалённого урегулирования убытков на улице Озёрной, дом 44 «А». Страховщик получил документы только 30-го числа (где они гуляли декаду?) и открыл выплатное дело № 6955472. 12 ноября, то есть почти через месяц, страховщик прислал запрос на квитанцию, подтверждающую оплату страховки. Однако страховку оформил одновременно с кредитом и на тот же срок, на три года, полис оплачен с кредитного счёта, выгодоприобретатель – банк. Никакой квитанции нет! Я уже писал жалобу по этому поводу (всё-таки полис на руках автовладельца просто так оказаться не может), но никакой реакции не последовало. Тогда оставил претензию, и мне ответили, что документы после проверки всё-таки были переданы на рассмотрение. Надеюсь, дальше дело пойдёт веселее.

При покупке смартфона 23 октября заключила страховой договор № 190H3KZB0190053566 с «ВСК» по программе «Техника без хлопот». Через два дня, 25-го числа, подала заявление на его аннулирование и возврат денег. Согласно пункту 4.5.1 условий страхования возврат должен был быть совершён в течение десяти рабочих дней, однако этот срок вышел, а денег нет. Восьмого ноября позвонила на «горячую линию» страховщика и попросила уточнить статус заявления. Оператор попросил перезвонить через три рабочих дня. 13 ноября история повторилась, только на этот раз выторговали себе ещё два рабочих дня. Я, конечно, могу и через неделю перезвонить, только не понятно, почему страховщик нарушает условия договора и законы? Между прочим, на сумму страховой премии банк начисляет 12% годовых, так как деньги страховщику были переведены с кредитного счёта. Ожидаю возврата средств вместе с неустойкой.