«ВСК» урегулировала один убыток Станислава из трёх

Третьего октября произошло ДТП. Несмотря на быструю подачу заявления, страховщик до сих пор не выдал направление на ремонт. Виновник – другой водитель, эксперт «ВСК» машину осмотрел, вроде бы нет никаких формальных препятствий для урегулирования убытка. В том, действительно ли все бумаги в порядке, я не уверена, так как до компании дозвониться нельзя. Ни в какое время, ни с какого телефона. В то же время из «ВСК» никто не звонит, не пишет – вообще признаков жизни страховщик не подаёт. Сроки рассмотрения дела №6913637 никто толком обозначить не смог: они варьируются от пяти до тридцати дней. Сейчас готовлю досудебную претензию и жалобу в Центробанк.

Решил застраховаться в «ВСК» по совету знакомых, однако представитель, едва речь зашла о возрасте машины, заявила, что «ВСК» не страхует машины старше 6 лет. На просьбу показать мне документ, на основании которого творится такое безобразие, было продемонстрировано индейское строение «фигвам». Потрясающая «клиентоориентированность». Или руководство «ВСК» думает, что в регионах, как в Москве, машины каждые пару лет меняют?

Покупала машину в кредит, и кредитный специалист заставил меня оформить на залоговое авто полис КАСКО от «ВСК». 20 сентября сдала специалисту страховщика документы по страховому случаю по риску «Противоправные действия третьих лиц». Сотрудник «ВСК» пообещал, что решение будет принято максимум в течение недели. 27 сентября позвонила на «горячую линию» и смогла узнать только то, что дело ещё на рассмотрении. 4 октября очередной оператор контакт-центра указал на условия договора, согласно которым на рассмотрение убытка у страховщика есть тридцать рабочих дней, поэтому ни волноваться, ни торопиться не стоит. 14 октября в личном кабинете обновился статус дела: «Объёмы работ согласованы и направлены на СТО». Ну, думаю, лёд тронулся. Нет, показалось: страховщик по неведомой причине согласовал только часть работ, а для уточнения остального требуется проведение дополнительного осмотра. 30 октября страховщик согласовал эту операцию. По словам оператора, эксперт сможет осмотреть машину примерно через неделю. Однако отведённый срок вышел, о чём я и сказал оператору. В ответ услышал: «Кто вам сказал, что срок – 30 рабочих дней? У вас дорогой ремонт». И в этот момент оператор отключился. Уважаемое руководство «ВСК»! Срок, указанный в договоре истёк. Решение по делу не принято, не говоря уже о том, что к восстановлению залогового автомобиля ещё не приступали. Это типичная для компании практика?