«ВСК» безосновательно удерживает деньги Максима

16 августа взял в МТС-Банке кредит. К нему мне выдали полис-оферту страхования жизни и здоровья № 18000CIK79294. 19 августа в екатеринбургском офисе «ВСК» на улице Добролюбова, дом 16 написал заявление № 1440 на расторжение страхового договора. Его завизировал исполнительный директор по работе с банками по розничному страхованию. Согласно указанию ЦБ РФ № 3854-У, срок возврата денежных средств не превышает десяти рабочих дней со дня получения заявления от страхователя. В заявлении я указал реквизиты банковского счёта для возврата денег, но не получил ни копейки. Неоднократно звонил на «горячую линию», но всё без толку. Оставил жалобу и получил ответ, что деньги переведены пятого сентября. Даже указали номер платёжного поручения! Однако средств по-прежнему нет. И да, регламентированный срок возврата страховщик нарушил.

Четвёртого октября 2017 года в кредит купил автомобиль. Меня принудительно заставили заключить два страховых договора – КАСКО и GAP. В прошлом году истёк срок действия договора КАСКО, и я его не пролонгировал, а GAP-страховку оплатил сразу на три года, до 2020 года. Кредит выплатил на год раньше срока и 26 июля написал заявление № 171512 на расторжение договора GAP-страхования № 17860JV109014. У страховщика было 14 дней на ответ, однако я не получил никакого уведомления и деньги тоже не получил. Неоднократно звонил на «горячую линию» «ВСК», объяснял ситуацию и просил сообщить статус заявления. Операторы постоянно переключают куда-то, но не нашлось ни одного специалиста, способного дать ответ. Оставил жалобу и вчера получил ответ: «Возврат денежных средств не предусмотрен. В адрес страхователя направлено официальное уведомление». Во-первых, почему при приёме заявления меня не предупредили о невозврате страховой премии? Я мог бы целый год пользоваться страховкой. Во-вторых, за истёкшие полтора месяца я не получил никакого уведомления ни на физическую почту, ни на электронную. И почему при заключении этого договора специалист не объяснил правила его расторжения?

Как юридическое лицо застраховали в уфимском офисе «ВСК» автопарк компании. Всего купили 11 полисов КАСКО на автомобили, приобретённые по договору лизинга. 22 июня один из них попал в аварию. По договору № 1800V88060093 от 07.11.2018 года, страховая сумма составляет 468 тысяч рублей, франшиза – 30 тысяч рублей. Написали заявление на компенсацию убытка, дело № 6711875. 31 июля получили от страховой компании письмо без указания суммы выплаты. В нём было сказано, что стоимость ремонта превысит 75% страховой суммы, поэтому признана конструктивная гибель машины. У нас страховщик запросил передачу прав на транспортное средство, а в лизинговую компанию отправил уведомление о выплате почти 373,5 тысячи рублей. Мы позвонили на «горячую линию» в попытке выяснить основания для недоплаты 94,5 тысячи рублей. Прождали 40 минут соединения с оператором, после чего нас переключили на «компетентного специалиста», а тот – ещё куда-то, и так по кругу. Второго августа поехали в уфимский офис на улице Владивостокской, дом 7/1. Специалист Владимир Никитин утверждает, что все расчёты производит Москва, а он ничего не знает. Написали заявление на имя управляющего Уфимским филиалом САО «ВСК» Тангаеву И.Г. (входящий номер 2428), но не последовало никакого ответа. 16 августа подписали трёхстороннее соглашение о передаче транспортного средства в собственность страховой компании. В нём указано, что страховщик обязан выплатить 373,5 тысячи рублей. Четвёртого сентября лизинговая компания получила 346,7 тысячи рублей, что на 36,8 тысячи рублей меньше суммы, указанной в дополнительном соглашении. Опять от «ВСК» ничего узнать не удалось. Лизингодатель сообщил, что сумма выплаты была уменьшена вследствие передачи автомобиля в неполной комплектации: без декоративных колёсных колпаков и запасного колеса. Страховщик оценил их в 26,8 тысячи рублей, не учтя одного: это имущество не было застраховано по полису № 1800V88060093. Страховщик недоплатил 91,3 тысячи рублей (не считая франшизы). Местные «специалисты» ничего не знают, а Москва никак не реагирует на запросы.