Владимир настаивает на выплате полной страховой суммы по договору с «ВСК»

Отдыхая в Горках в Краснодарском крае получил травму. Как и все посетители, которые купили ски-пасс, оказался застрахованным в «ВСК». Мало того что и без того немалая цена «проездного» выросла на стоимость полиса, так ещё и выбрать страховщика мне никто не предлагал. Вернувшись в Москву, стал искать, где можно подать документы. Оказалось, что офисов продаж в столице хоть отбавляй, а отдел по урегулированию убытков есть только за МКАДом, в пяти с половиной километрах от станции метро. Это сразу обозначило отношение к клиентам: здесь нам не рады. 13 мая написал заявление и сдал бумаги. Специалист, заверив, что пакет полный, торжественно пообещал: «Наша компания платит всегда!» Нужно только подождать 15 рабочих дней. Весь разговор с менеджером записал на диктофон, чтобы было что предъявить в случае чего. 18 июня позвонил на «горячую линию» и с удивлением узнал, что «ВСК» отправила мне письмо Почтой России ещё 29 мая. В нём – отказ. Письма я так и не получил, так что причину не знаю. Кое-как удалось только узнать трек-номер отправления (№ 11951735157810). И таких, как я, которые получили травму в Горках, тысячи. И всем – отказ. Безубыточный бизнес. Итак, переходим в другую плоскость общения, ультимативную. По закону, я имею право установить срок ответа по убытку № 6 644117. Жду его до пятого июля, после чего подаю иск в суд. Первого июля, в понедельник, вне зависимости от содержания и наличия ответа передаю депутату ГД РФ от Краснодарского Края Н. Осадчему письмо с описанием ситуации и просьбой исключить «ВСК» из числа страховщиков, которые могут «по умолчанию» страховать клиентов Горок. Если это не поможет, обращусь в приёмную президента РФ.

Четвёртого июня подали заявление на расторжение договора ОСАГО в связи с продажей застрахованного автомобиля, и «ВСК» вернул деньги уже через два дня. 10 июня написали заявление на расторжение договора КАСКО (кстати, с момента его заключения прошло всего 65 дней, так что вернуть рассчитывали приличную сумму). Ждали 14 рабочих дней – ни денег, ни ответа. Позвонили в офис «ВСК» на улице Гоголя, дом 35 и узнали, что Москва отказала в возврате средств, однако причину в Томском филиале не знают. В течение последующей недели мы звонили попеременно в местный и в столичный офис, но никак не могли добиться ответа на вопрос, по какой причине страховщик не хочет возвращать деньги. А ведь за выплатой в эти два месяца мы не обращались.

13 сентября купил в «ВСК» полис страхования от несчастных случаев для ребёнка. В марте этого года застрахованный получил черепно-мозговую травму. 20 апреля мы, собрав все справки, выписки и медицинские заключения, загрузили бумаги в личный кабинет. 23 апреля на электронную почту пришло два уведомления: первое – о формировании заявки № 6618644, второе – об отклонении заявки № 6618643 как дублирующей. Одновременно появилось сообщение о том, что требуется загрузить какую-то медицинскую справку. 17 мая позвонил уточнить, чего именно от нас ждут, оператор сказал, что пакет документов полный, так что ответ от страховщика придёт в течение 30 рабочих дней. 14 июня снова набрал номер «горячей линии», чтобы уточнить статус дела. Оператор сказала, что никакого движения не видит, и попросила зачитать письма от 23 апреля. После того как я их процитировал, она пообещала удалить из базы одну заявку, а для уточнения статуса рассмотрения другой предложила перезвонить через неделю. 26 июня (выждал подольше для надёжности) узнал, что никакого движения по делу по-прежнему нет. Оператор предложила два варианта: она формирует заявку для ответственного специалиста, или мы едем в центральный офис в Заречье и подаём там претензию. Соединить с «ответственным специалистом» она отказалась. Уважаемое руководство «ВСК»! Почему я должен тратить своё время на поездку в Одинцовский район, если причина задержки решения по делу в безалаберности ваших сотрудников? Срок вышел, все документы есть, что вам мешает выплатить клиенту то, что причитается?