«ВСК» прислала Андрею отказ с непонятной формулировкой

26 апреля заключила договор на покупку автомобиля. Специалист заставил меня также купить полис страхования жизни, который мне абсолютно не нужен. Полностью закрыв кредит раньше срока, 21 мая, приложив справку об отсутствии кредитных обязательств, написала заявление на расторжение страхового договора и возврат средств. В дополнительном заключении № 19440NF004790-R00001 чётко прописан срок возврата – 14 календарных дней. По истечении этого срока позвонила в офис «ВСК», где подписывала дополнительное соглашение. Первый специалист заявил, что в документе опечатка, и речь идёт о рабочих днях, а не о календарных. Второй заверил, что бумаги уже в бухгалтерии, деньги будут в течение пяти рабочих дней. Прошла ещё неделя. Снова позвонила в то же отделение. Только теперь узнала правду: договор закрыт без выплаты средств. Попросила объяснить такой поворот события. Специалист сказал: «Пишите заявление, и страховая компания ответит вам в течение 14 дней». В дополнительном соглашении чёрным по белому написано: «В случае отрицательного решения страховщик обязуется уведомить страхователя в течение 14 дней». Страховая компания нарушила условия своего же соглашения, не вернув деньги и не представив мотивированный отказ. Будем действовать через суд или получится уладить конфликт мирно?

30 мая заключил договор ОСАГО на автомобиль ВАЗ-2106, который хотел купить с рук. Получив страховку ХХХ 0082860398 (страховой период с третьего мая 2019 года), поехал за 250 километров от Барнаула. Машину посмотрел – ведро с гвоздями. Покупать ничего не стал, уехал на автобусе. Позвонил в страховую компанию «ВСК» и уточнил, как расторгнуть договор. Девушка посоветовала написать заявление и ждать пять дней возврата денег. Шестого мая приехал в барнаульский офис на улице Гоголя, дом 87. Заявление на отказ от страховки приняли с шумом – не хотели (обращение № 494/03). Через пять рабочих дней обратился к управляющей отделением Саблиной с вопросом, когда же будут деньги, она ответила, что решение принимает Москва. Звонил на «горячую линию» 880010000503 14 мая, 21-го, 22-го и 31-го. В конце концов, оператор заверил, что передадут обращение руководству, а сначала твердили, что в базе никакого заявление от меня не видят. Просил соединить с руководством – отказывают. Уже месяц прошёл, где деньги? Пишу жалобы в прокуратуру, Центробанк, Роспотребнадзор, РСА. А если надо – подам исковое заявление в суд с обвинением в незаконном использовании денежных средств.

15 апреля моя Skoda Octavia попала в аварию. Через пару дней приехал страховой комиссар, забрал все документы, сфотографировал машину и отчалил. В течение месяца звонил в «ВСК» в попытке узнать хоть какие-то подробности по делу № 6615214, но мне отвечали одно и то же: «Ждите». Ровно через месяц я затребовал незамедлительно разобраться и дать ответ. Пять дней подряд названивал в «ВСК» и выяснил, что в деле не хватает дополнительного соглашения с СТО. Неужели раньше это не было известно? И ведь я сам звонил, просил уточнить и перезвонить, но никому до частного автовладельца не было дела. Отправил запрос через фору обратной связи и получил рекомендацию обратиться в местный офис. Дозвониться до него нереально, а ездить и обивать пороги за счёт своего рабочего времени я не хочу. 30 мая станция отправила дополнительное соглашение – дело с мёртвой точки не сдвинулось. Приехал на СТО четвёртого июня. Продублировали отправку на адрес yy.spb@vsk.ru – статус дела не изменился. Страховщик чего ждёт? Или ишак сдохнет, или султан помрёт? Давайте уже быстрее!