«ВСК» забыла расторгнуть договор КАСКО с Ольгой

С 2016 по 2018 год, были клиентами данной страховой компании. Являемся юридическим лицом и у компании не одно транспортное средство на балансе. Все транспортные средства имели КАСКО И ОСАГО, мало того, что выплаты не соответствуют затратам, так ещё и компенсация в натуральном виде для отечественного автотранспорта отсутствует, правда только по ОСАГО. По КАСКО пожалуйста, правда все специализированные сервисы расположены в МО. И на этом спасибо. Но то, что стало последней каплей, так это необоснованный отказ в продлении договоров ссылаясь на то, что мы являемся убыточным клиентом (ни в одном ДТП не были признаны виновной стороной, но это не помешало данной компании завысить Кбм). На просьбу предоставить письменный мотивированный отказ, сотрудник компании отказался, а в последствии и вовсе перестал отвечать на звонки и письма. В данную компанию направляли два запроса (в бумажном виде с отметками о приёме), правда на второй запрос пришлось вызывать уполномоченного сотрудника, ибо отдел по корреспонденции в данном вопросе не квалифицирован и не хотел принимать запрос. На второй запрос ответа нет по сегодняшний день. Сотрудники по всей видимости не могут ответить или не знают как аргументировать свои действия. Из-за данной компании пострадала репутация и были понесены расходы на круглую сумму.

19 февраля 2019 года отправила в «ВСК» два заявления на расторжение страховых договоров № 19049CID11473, № 19049ВВZ00316. В письмах были и копии паспорта и оригиналы обоих полисов. Себе оставила две копии страховок. По закону, у страховщика было 14 дней на возврат средств, однако в отведённый срок страховщик не справился. Звонила на «горячую линию» (8-800-775-77-51), операторы отвечают одно и то же: «Информации по заявлению нет». Написала на электронную почту klient@vsk.ru, и 18 марта получила ответ, что заявления № 478 и № 479 потребовали дополнительной проверки. Сколько вы ещё будете рассматривать вопрос возврата средств?

13 марта заключил договор потребительского кредитования и вместе с ним подписал договор добровольного страхования жизни и здоровья № 19000CIZ11919. В тот же день с моего кредитного счёта была списана страховая премия в полном объёме. 15 марта приехал в Кемеровский филиал и написал заявление на расторжение договора страхования и возврат премии, сдал оригинал полиса и копию паспорта. Специалист подготовил копию и поставил на ней печать и отметку о принятии пакета документов. Ещё на руках есть копия страховки. Тот же специалист сообщил, что страховщик вернёт деньги в течение двух недель. 14 дней истекли – денег нет. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, сообщил, что «ВСК» требуется ещё три дня на рассмотрение заявления. Осознавая, что это уже нарушение моих прав, написал жалобу с несогласием действий страховщика: две недели вышли, деньги требуются для частичного досрочного закрытия кредита. Второго марта «ВСК» сообщило, что договор расторгнут, заявка на возврат средств отправлена в банк. Если до конца недели не получу ни копейки, буду подавать ещё одну жалобу.