«ВСК» вернула Денису деньги только после жалобы

16 февраля 2019 года при покупке техники в кредит подписала договор страхования с «ВСК». 22 февраля, то есть в течение «периода охлаждения», добралась до краснодарского офиса страховщика и написала заявление на расторжение страхового договора № 190H3ZAI0257466215. В нём указала банковские реквизиты для возврата уплаченной премии. Специалист выдал на руки ксерокопию заявления с отметкой о принятии документов и пообещал, что деньги поступят на счёт в течение двух недель. По прошествии 14 дней позвонила в этот офис, ответил другой специалист и заявил, что меня неправильно проинформировали, так как срок возврата средств составляет месяц. Прошло почти полтора месяца – деньги на счёт не поступили. Можно всё же получить деньги без судебного разбирательства, или страховщик добровольно не вернёт ни копейки?

Для решения вопросов всем пострадавшим нужно обращаться с жалобами на необоснованные действия «ВСК»: 1. в Центробанк, 2. в Роспотребнадзор, 3. писать в «ВСК» досудебные претензии, 4. впоследствии обращаться в Прокуратуру. В качестве текста претензии можете использовать нижеприведенное письмо. Мой телефон для контакта 8-962-559-2221 (ватсап) Александр. Суть происходящего: Отказывают в возврате страховой премии по причине некорректных банковских реквизитов. Данные заполнял сотрудник«ВСК», также данные я предоставил дважды в письменных претензиях. Заявление подал в период охлаждения. Задержка возврата – 14 календарных дней. По горячей линии отвечают однотипно – данные некорректны; телефоны финансового отдела, отдела урегулирования не даём; пишите в службу поддержки. До руководства не дозвониться, в центральном офисе на Островной, 4 нет пропуска в вышестоящие отделы. Заявление о расторжении 05.03.2019 заполнял сотрудник «ВСК», дважды подавал письменные заявления в центральный офис в Москве, ул. Островная, 4. Дважды 28.03.2019 и 02.04.2019 отправлял письма со сканом паспорта и банковскими реквизитами на почту info@vsk.ru с претензией о возврате денег. Текст предыдущих обращений. 19.02.2019 мною с ПАО «МТС-Банк» был заключён договор потребительского кредита на рефинансирование № ПННМСК213408/810/19 с суммой кредита 1 206 370 (один миллион двести шесть тысяч триста семьдесят) рублей. Также 19.02.2019 между мной и Страховым акционерным обществом «ВСК» был заключён полис-оферта страхования жизни, здоровья и потери дохода заемщиков кредитов № 18000CIK42830 в соответствии с которым была единовременно уплачена страховая премия в размере 209 370 (двести девять тысяч триста семьдесят) рублей. 05 марта 2019 в отделении САО «ВСК» по адресу: Москва, ул. Большая Лубянка, 11а стр.1 я подал заявление о прекращении договора страхования № 18000CIK42830 от 19.02.2019. Также подписано Дополнительное соглашение № 18000CIK42830-R00001, согласно п. 3 которого «Расчёт суммы страховой премии, подлежащей возврату Страхователю, а также ее перечисление производится Страховщиком в течение 14 дней с момента заключения настоящего Дополнительного соглашения...». Также в Памятке к Договору № 18000CIK42830, являющейся приложением к вышеуказанному договору указано, что «Возврат Страхователю причитающейся суммы страховой премии … производится в течение 10 рабочих дней с даты получения Страховщиком письменного заявления об отказе от Договора страхования». Указанные сроки истекли 19 марта 2019. 27 марта 2019 при звонке на линию 8-800-100-0050 выяснилось, что возврат страховой премии отменён по причине неправильных данных банковских реквизитов. Отмечаю, что при подаче заявления 5 марта 2019 года в офисе «ВСК» по адресу: Москва, Большая Лубянка, 11 а, ст. 1 все данные моих банковских реквизитов были поданы правильно. Менеджер клиентского зала, принимавший заявление, Кузнецов Артем Дмитриевич всё заполнил, замечаний с его стороны по полноте и правильности не было, реквизиты вносились из банковской выписки. Считаю, что САО «ВСК» необоснованно задерживает выплату причитающейся мне суммы страховой премии в размере 209 370 (двести девять тысяч триста семьдесят) рублей. Настоятельно требую вернуть в ближайшие дни страховую премию в полном объёме по реквизитам, приведённым в многократных письменных обращениях от 05, 21, 27, 28 марта, 02 апреля 2019 г.

16.02.2019 г. между мной и САО «ВСК» был заключён договор страхования от несчастных случаев и болезней №19710CICS7009 сроком на 2 года (с 16.02.2019 по 15.02.2021) Размер страховой премии составил 35 000 руб., квитанция об оплате № 11/941243. 01.03.2019 мной было написано заявление на расторжении данного договора по моей инициативе и на возврат страховой премии. Заявление (оригинал) было отправлено мной 01.03.2019 почтой России заказным письмом по адресу 121552 г. Москва ул. Островная д. 4, что подтверждается чеком об оплате № 454000.03 от 01.03.2019. 09.03.2019 письмо было вручено адресату (отчёт об отслеживании почтовых отправлений с почтовым идентификатором), и зарегистрировано САО «ВСК» 11.03.2019. Регистрационный номер вх. документов №00-99-06-04-37/1512. По состоянию на 26.03.2019 года договор № 19710CICS7009, заключённый между мной и САО «ВСК» не расторгнут, страховая премия мне не выплачена. Согласно Указаниям от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» п. 1 При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Заявление было мной написано и отправлено 01.03.2019, что соответствует п.1 Указаний. Также, согласно п. 8 Указаний Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. На дату 26.03.2019 года страховая премия мне не возвращена, чем САО «ВСК» нарушает 10 дней срок, указанный в п. 8 Указаний. Вместо того, чтобы вернуть мне деньги САО «ВСК» 25.03.2019 (последний день возврата оплаты страховой премии) направила письмо на мой адрес почтой России №00-99-06-04-43/3943 о том, что моё заявление от 11.03.2019 №00-99-06-04-37/1512 потребовало дополнительной проверки и находится на рассмотрении. Какая именно дополнительная проверка потребовалась компании и сроки её рассмотрения в данном письме указано не было. После моих периодических обращений в САО «ВСК» по телефону, внятного ответа на вопрос, почему до сих пор нет возврата денег по моему заявлению и до сих пор договор не расторгнут, хотя расторжение договора должно быть на следующий день после получения заявления, я так и не услышала. Сначала отвечали что такого договора нет, потом нашли, потом что выплаты задерживаются по вине операциониста, то просто ждите. Считаю что САО «ВСК» неправомерно задерживает мне выплату страховой премии и расторжение договора! Просто тянут время, а законного обоснования в отказе не имеют. 26.03.2019 мною была подана досудебная претензия к САО «ВСК». Если в ближайшее время ситуация не изменится и страховая премия не будет возвращена, я вынуждена буду обратиться в суд, видимо это единственный выход, чтобы вернуть мои деньги.