«ВСК» не признал случай Натальи страховым

14 декабря обратилась в «ВСК» с целью отказаться от страховки, которая была мне навязана при оформлении кредита. Менеджер принял бумаги и заверил, что в течение десяти дней обращение будет рассмотрено, после чего через неделю я получу деньги. Через десять дней получила СМС-сообщение с информацией о том, что заявление находится в работе. Я сразу позвонила на «горячую линию», чтобы понять, что происходит. Оператор зарегистрировал обращение, на которое ответа не последовало. В последней претензии я обратила внимание на то, что срок рассмотрения и возврата средств вышел. Консультант пообещал, что ответ поступит в течение пяти дней. Этот срок вышел – тишина. В полисе указано, что возврат средств осуществляется в течение десяти рабочих дней. Так как оснований для срыва этих сроков нет, я имею право обратиться в суд. Хочу узнать, получу ли я деньги без судебных разбирательств?

Девятого января в магазине «М.Видео» оформила на покупку – новый пылесос – полис «Быстро.Сервис» от «ВСК». Через несколько дней выяснилось, что Bosch даёт 10 лет гарантии на мотор, поэтому необходимость в страховке отпала. Позвонила в «ВСК» и спросила, как расторгнуть договор. Оператор отправил меня в «М.Видео». Перед визитом туда зашла на сайт магазина и прочитала, что для отказа от страховки надо обращаться в «ВСК». 20 января, ещё в течение периода охлаждения, отправила с сайта обращение № 209834 с просьбой уточнить порядок расторжения. В ответе сообщили, что дистанционно расторгнуть договор нельзя. А я и не собиралась делать это дистанционно! По телефону мне дали ложную информацию, в обращении я просила сообщить, как отказаться от страховки. В частности, меня интересует адрес конкретного офиса, график его работы и действующий номер телефона.

Второй год страхуюсь в «ВСК». 25 декабря попал в аварию. 28 декабря обратился в офис страховой компании, и эксперт осмотрел автомобиль. Машине меньше двух лет, поэтому страховщик, руководствуясь законом, выдал направление на ремонт на станцию официального дилера в Перми, «Сатурн-Р Авто». Сразу же связался с дилером и пригнал машину. При заполнении документов сотрудники цеха кузовного ремонта сообщили, что я должен подписать дополнительное соглашение на увеличение срока ремонта до 120 дней. А ведь в законе сказано, что ремонт не должен превышать более 30 рабочих дней. Я отказался подписывать это дополнительное соглашение, и СТО составила письменный отказ от проведения восстановительного ремонта. Я сам доставил эту бумагу в отдел урегулирования убытков и написал заявление на изменение формы возмещения ущерба – с ремонта на денежную. По сей день убыток не урегулирован. Нет ни нового направления на ремонт, ни денег. Страховщик не исполнил своё обязательство и нарушил закон. Готовлю досудебную претензию.