«ВСК» признала повреждение дома Ирины нестраховым случаем
И
Ирина
02.11.2018
«ВСК» признала повреждение дома Ирины нестраховым случаем
В 2013 году купили дом для своей большой семьи из семерых человек. Покупку оформили в кредит и подписали договор ипотечного страхования с «ВСК».
В 2018 году дом оказался частично разрушен. Причиной стали обильные осадки, что подтверждается справкой из метеорологической службы. Мы позвонили в страховую компанию, приехала эксперт «ВСК», составила акт, описала повреждения (трещины в стене стали такими большими, что в них проходит нож).
Страховщик рассматривал заявление несколько месяцев, в течение которых дом продолжал разрушаться. Мы продолжали выплачивать кредит, одновременно неся затраты на аренду другого дома, более подходящего для проживания детей. Тем временем, пришла пора продлевать страховку, и мы как добропорядочные заёмщики оплатили «ВСК» премию.
После этого получили уведомление за подписью А. М. Бычкова, в котором страховщик сообщил об отказе в выплате. Во-первых, случай не страховой, во-вторых, дом дачный. Через сайт «ВСК» оставили претензию. Перезвонил представитель страховщика и посоветовал принести заявление на бумажном носителе в любой офис в Иркутске. Наш дом от Иркутска в семистах километрах!
После такой странной рекомендации намерены подавать исковое заявление в суд. Собираемся истребовать сумму ущерба, погашение ипотечного долга (дом в непригодном для жизни состоянии), компенсации затрат на аренду жилья, морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы выплаты. Кроме того, настаиваем на досрочном расторжении нового договора и возврате страховой премии. Вот-вот критично похолодает, а страховщик считает, что компенсировать убытки не обязательно.
Ответ организации
ВСК
06.11.2018 07:57
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по Вашему обращению.
Полис № 17535IPDV0415 от 14.09.2017 г. заключен на основании Договора ипотечного страхования № 17535IPDV0415 от 01.09.2017 г.
Договор ипотечного страхования № 17535IPDV0415 от 01.09.2017 г. заключен и действует в соответствии с Правилами № 119 Комплексного ипотечного страхования от 19.05.2016 г.
Объект страхования – имущественные интересы Страхователя, связанные с риском утраты (гибели), недостачи или повреждения имущества (жилой дом с земельным участком) (исключая внутреннюю отделку и оборудование).
09.08.2018 г. от Страхователя поступило заявление на страховую выплату в связи с причиненным ущербом застрахованному имуществу в связи со стихийным бедствием, произошедшим в период с января 2018 г. по 18.06.2018 г.
Представителем Страховщика произведен осмотр поврежденного жилого дома. По результатам осмотра выявлены и зафиксированы следующие повреждения: подмыв и повреждение фундамента, перекрытий над фундаментом, стен веранды, деформация крыши, влага внутри дома.
В качестве документов компетентных органов страхователем представлена Справка № 228 от 03.07.2018 г. Иркутского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. В справке имеется информация о количестве осадков, средней высоте снежного покрова за зимний период с декабря 2017 г. по февраль 2018 г. Информация о количестве осадков за период не более 12 часов отсутствует.
Согласно условиям Договора страхования (п. 3.1.4.1, 3.1.4.2) в рамках правил к стихийным бедствиям относятся как непосредственные, так и косвенные воздействия вредоносных факторов опасного природного явления, носящие чрезвычайный характер и приводящее к нарушению нормальной деятельности населения, если эти события признаны «опасными природными явлениями» органом Федеральной гидрометеорологической службы или МЧС.
Критерии, по которым указанные события относятся к опасным природным явлениям, определяются в соответствии с действующим руководящим документом Росгидромета, описывающим критерии (параметры) события классифицируемого как опасное природное явление.
Согласно перечню и критериям опасных явлений по территории деятельности ФГБУ «Иркутское УГМС» разработанному в соответствии с РД 52.04.563-2013, введенным в действие приказом Росгидромета № 730 от 27.12.2013, приказом ФГБУ «Иркутское УГМС» № 125 от 14.04.2014 г., к опасным метеорологическим явлениям относится, в том числе, сильный снег – значительные твердые осадки (снег, ливневый снег и др.) в количестве осадков не менее 20,0 мм за период времени не более 12 ч.
Представленной Справкой факт сильного снега не подтверждается. Иных документов, подтверждающих факт события, предусмотренного условиями Договора страхования, не представлено, в связи с чем Страхователю был направлен мотивированный отказ в выплате страхового возмещения.
Другие отзывы о ВСК
Д
Денис
01.11.2018
Денис рассчитывает на истребование возврата от «ВСК» с неустойками
29-го числа уже оставлял отзыв об отсутствии ответа страховщика на моё заявление на расторжение полиса КАСКО. Несмотря на заверения в том, что «ВСК» оперативно урегулирует вопрос, никакого движения нет. Зато стали рассказывать о каких-то технических трудностях, которые ну никак нельзя оперативно разрулить. Как сисадмин с большим опытом точно знаю, что подобные проблемы решаются в течение двух минут, но не двух недель, по всей видимости, страховщик просто ждёт предписания Центробанка, которое волшебным образом ускорит работу квазиспециалистов.
Я всего лишь претендую на исполнение вами указаний регулятора. Размышляю над тем, чтобы подать заявление в суд и истребовать деньги с пени, штрафами и неустойками. Мои деньги вы удерживаете против закона, чётких сроков не обозначается, никакой конкретики не сообщаете.
К
Калинич Денис Владимирович
29.10.2018
Денис пожалуется в ЦБ РФ на бездействия «ВСК»
Седьмого октября в одном из автосалонов Стерлитамака купил в кредит машину. На сделке присутствовал представитель банка, который настоял на необходимости заключить договор страхования от несчастных случаев. Причём уговорил включить плату за страховку в «тело» кредита, после чего был составлен кредитный договор. Затем мне дали на вычитку страховой договор, и я в нём нашёл ошибку в имени. У меня на глазах договор был исправлен. Дома ещё раз внимательно прочитал страховой договор и нашёл ещё две ошибки: неправильно указан срок его действия и размер страховой премии.
Восьмого октября вернулся к тому же представителю «ВСК», чтобы исправить договор ещё раз. Одновременно изучил кредитный договор и не нашёл обязательства оформлять ещё и страховку.
Девятого октября поехал в офис страховой компании «ВСК» в Салавате (который расположен на улице Первомайской, дом 31) и написал на имя директора Уфимского филиала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. Приложил к заявлению оригинал договора страхования, копию паспорта, справку с банковскими реквизитами на моё имя для перевода денег. Специалист выдал копию заявления с отметкой о принятии.
18 октября через форму обратной связи на сайте «ВСК» оставил обращение № 84388 с просьбой отправить копию решения по моему делу.
Все сроки вышли: и отведённые на возврат премии, и на ответ на претензию. Денег как не было, таки нет. Из-за нарушения указания Центробанка намерен подать жалобу регулятору.
З
Зинаида
29.10.2018
Зинаида вернула по страховке «ВСК» только 5% премии
18 августа оформила кредит, и банк по умолчанию застраховал мою жизнь и меня от потери работы (страховой договор № 18000CIK07828, премия по договору составила десять тысяч рублей).
Узнала о существовании страховки через полтора месяца и написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. «ВСК» вернула только 483 рубля. Такая сумма меня категорически не устроила, и я написала на электронную почту vsk@mail.ru претензию с несогласием. Страховщик ответил, что согласно пункту 8.3 правил страхования страховщик рассчитывает сумму части неиспользованной премии к возврату по некой формуле. Так и был получен результат в 483 рубля.
Несколько раз звонила на «горячую линию», чтобы поговорить со специалистами, операторы, услышав вопрос, переводят в режим ожидания, а потом звонок сбрасывается. Отдельные операторы позволяют себе повышать голос, грубить, отвечать слишком резко.
В результате плохой работы операторов, которые не могут дать нормальную консультацию, я потеряла страховку, почти все деньги, за неё уплаченные, ещё и банк по кредиту ставку повысил – сплошные потери! Напишу жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд, жалобу в прокуратуру. Это уже дело принципа!
Другие отзывы о ВСК
Д
Денис
01.11.2018
Денис рассчитывает на истребование возврата от «ВСК» с неустойками
29-го числа уже оставлял отзыв об отсутствии ответа страховщика на моё заявление на расторжение полиса КАСКО. Несмотря на заверения в том, что «ВСК» оперативно урегулирует вопрос, никакого движения нет. Зато стали рассказывать о каких-то технических трудностях, которые ну никак нельзя оперативно разрулить. Как сисадмин с большим опытом точно знаю, что подобные проблемы решаются в течение двух минут, но не двух недель, по всей видимости, страховщик просто ждёт предписания Центробанка, которое волшебным образом ускорит работу квазиспециалистов.
Я всего лишь претендую на исполнение вами указаний регулятора. Размышляю над тем, чтобы подать заявление в суд и истребовать деньги с пени, штрафами и неустойками. Мои деньги вы удерживаете против закона, чётких сроков не обозначается, никакой конкретики не сообщаете.
К
Калинич Денис Владимирович
29.10.2018
Денис пожалуется в ЦБ РФ на бездействия «ВСК»
Седьмого октября в одном из автосалонов Стерлитамака купил в кредит машину. На сделке присутствовал представитель банка, который настоял на необходимости заключить договор страхования от несчастных случаев. Причём уговорил включить плату за страховку в «тело» кредита, после чего был составлен кредитный договор. Затем мне дали на вычитку страховой договор, и я в нём нашёл ошибку в имени. У меня на глазах договор был исправлен. Дома ещё раз внимательно прочитал страховой договор и нашёл ещё две ошибки: неправильно указан срок его действия и размер страховой премии.
Восьмого октября вернулся к тому же представителю «ВСК», чтобы исправить договор ещё раз. Одновременно изучил кредитный договор и не нашёл обязательства оформлять ещё и страховку.
Девятого октября поехал в офис страховой компании «ВСК» в Салавате (который расположен на улице Первомайской, дом 31) и написал на имя директора Уфимского филиала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. Приложил к заявлению оригинал договора страхования, копию паспорта, справку с банковскими реквизитами на моё имя для перевода денег. Специалист выдал копию заявления с отметкой о принятии.
18 октября через форму обратной связи на сайте «ВСК» оставил обращение № 84388 с просьбой отправить копию решения по моему делу.
Все сроки вышли: и отведённые на возврат премии, и на ответ на претензию. Денег как не было, таки нет. Из-за нарушения указания Центробанка намерен подать жалобу регулятору.
З
Зинаида
29.10.2018
Зинаида вернула по страховке «ВСК» только 5% премии
18 августа оформила кредит, и банк по умолчанию застраховал мою жизнь и меня от потери работы (страховой договор № 18000CIK07828, премия по договору составила десять тысяч рублей).
Узнала о существовании страховки через полтора месяца и написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. «ВСК» вернула только 483 рубля. Такая сумма меня категорически не устроила, и я написала на электронную почту vsk@mail.ru претензию с несогласием. Страховщик ответил, что согласно пункту 8.3 правил страхования страховщик рассчитывает сумму части неиспользованной премии к возврату по некой формуле. Так и был получен результат в 483 рубля.
Несколько раз звонила на «горячую линию», чтобы поговорить со специалистами, операторы, услышав вопрос, переводят в режим ожидания, а потом звонок сбрасывается. Отдельные операторы позволяют себе повышать голос, грубить, отвечать слишком резко.
В результате плохой работы операторов, которые не могут дать нормальную консультацию, я потеряла страховку, почти все деньги, за неё уплаченные, ещё и банк по кредиту ставку повысил – сплошные потери! Напишу жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд, жалобу в прокуратуру. Это уже дело принципа!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
