У Анны запросили дополнительные документы

В «ВСК» страховался 3 раза. Закончился очередной полис ОСАГО. Отправился оформлять новый в офис по адресу: г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90А. Был там дважды, причем в разное время, но каждый раз сталкивался с большой очередью. Оба раза клиенты, ожидавшие оформления страховок, рекомендовали не занимать очередь, так как все происходит очень долго. Пришел в третий раз за полчаса до окончания рабочего дня с огромным желанием всё же оформить полис. Сотрудники «ВСК» заявили: «Сегодня ничего сделать не успеем, на каждого клиента уходит минимум 40 минут». Задал вопрос, почему так долго оформляют страховку, ведь год назад это занимало не более 15 минут. Ответили: «Не знаем, приходите завтра». В четвертый раз пришел за час до начала рабочего дня. К моменту открытия офиса очередь составляла пять человек! Дождался своей очереди, мне дали заполнить некий договор, причем заполнять его нужно было самостоятельно (без каких-либо образцов). На заполнение ушло около 15 минут. Заполнил, дождался своей очереди, после чего наконец-то смог подойти к представительнице компании. К сожалению, она так и не представилась, потому не могу сообщить ее фамилию и имя. Передал ей необходимые документы: старый полис ОСАГО, ПТС, паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, диагностическую карту и заполненный договор. Представительница «ВСК» начала снимать копии с документов, в процессе чего спросила: «Автомобиль здесь?». Ответил, что нет. После этого она заявила, что не сможет оформить полис без автомобиля. Спросил: «Почему?». На что эта дама заявила: «Перед страхованием мы осматриваем и фотографируем автомобиль». Говорю: «У меня просроченный полис, как же я к вам приеду?». Сотрудница страховщика ответила, что ничем не может помочь, а затем попросила покинуть занимаемое место, дабы не задерживать очередь. На вопрос, где прописано такое правило, внятного ответа я не получил. После этого к общению подключилась вторая сотрудница, она тоже не представилась. Бейджика с именем у нее не было. Она протараторила про какой-то федеральный закон, после чего также попросила меня покинуть занимаемое место. После моего очередного вопроса, где написано, что нужно представлять на осмотр автомобиль, вторая сотрудница дала мне буклет «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (с логотипом «ВСК»). Кроме того, мне предложили написать заявление, на рассмотрение которого отводится 30 календарных дней. Что писать в заявлении мне не объяснили.           Забрал свои документы, буклет с правилами страхования и бланк заявления. Присел на место для ожидания и начал изучать буклет. Прочитав его полностью, отметил 2 пункта. В пункте 15 говорилось, какие документы необходимо подать для оформления полиса ОСАГО. В данном пункте не было указано ничего про предоставление автомобиля для осмотра. В пункте 19 было оговорено, что при заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства, в том числе по месту жительства страхователя (физического лица). Я указал на эту информацию сотруднице компании, отметив, что они вправе провести осмотр, но в том числе по месту жительства страхователя, где, собственно, автомобиль и находился. Ответ один: «Без осмотра мы не делаем!». Я опять говорю: «В буклете не указано, что я обязан представить автомобиль к офису компании». Мне опять в ответ: «Мы без осмотра не делаем страховку». После этого сотрудница отвернулась от меня, сделав вид, что сильно занята беседой с другим сотрудником. Все мои дальнейшие вопросы остались без внимания. В общем, я написал заявление с требованием разъяснить действия сотрудников «ВСК», а также выдать мне справку о безубыточности. На вопрос, когда мне ждать ответа, сотрудница страховщика сказала, что в течение 30 дней, после чего снова отвернулась и продолжила вести диалог с другой сотрудницей. Напрасно потратив три часа личного времени, я ушел. Заявление, неподписанное сотрудницей, осталось лежать у нее на столе. Вечером того же дня я обратился в другую компанию за 15 минут до закрытия офиса. Там мне без проблем и очередей оформили долгожданный полис ОСАГО. Это был мой восьмой год страхования, в аварии я не попадал. Вот только КБМ мне присвоили равный 1. То есть сотрудники «ВСК» намерено не вносили мои данные в базу РСА.

В феврале 2015 года застраховала квартиру с отделкой в «ВСК» с внесением страховой премии сразу за весь год. В апреле 2015 года произошел страховой случай – залив соседями сверху (№3028056). Приезжал эксперт и подтвердил факт наступления страхового случая. Все необходимые для выплаты документы были сданы в «ВСК» с первого раза. На сегодня, 17.08.2015, «ВСК» деньги не выплатили и не прислали отказ в выплате. Звоню в отдел контроля качества почти каждый день, ответ каждый раз получаю один: мы не знаем, почему не выплачивают деньги. В свою очередь сотрудник, который занимается этим делом, не может ничего ответить. Он вечно занят и все обещает перезвонить «сегодня до 18 часов». При этом так ни разу и не перезвонил. В июле 2015 написала претензию на официальном сайте «ВСК». На претензию также не ответили. Беспредел!

Заявление о страховом случае 3073492. 31 мая 2015 сосед затопил мою квартиру. Однако компенсация от страховой компании до сих пор не перечислена. С момента передачи документов на выплату ждала два месяца, потом начала звонить. Каждый раз слышу все новые версии задержек. Вот лишь некоторые отговорки. - Не хватает каких-то документов. - Сотрудники страховщика не знают, почему до сих пор не выплатили. - Специалист отдела выплат занят, перезвонит позже. Но, разумеется, потом никто не перезванивает. - До вас не могут дозвониться (все могут, а «ВСК» не может). - Оставьте свой номер телефона, мы вам перезвоним. Интересно, какую отговорку придумают завтра? У меня сумма выплаты мизерная, но я хочу ее получить. Полис ведь недаром у них купила. Много лет являюсь клиентом этой страховой компании, а теперь думаю расторгнуть договор.