Марина разочарована страховкой от «ВСК»

На сайте «ВСК» оформил «автогражданку» на год. Через день после оплаты получил страховку на почту и увидел, что срок действия полиса – год, страховой период – три месяца. При этом я заплатил 12,1 тысячи рублей. Больше недели пытался разобраться, что случилось. Операторы «горячей линии» никаких заявок не формируют, на электронные письма никто не отвечал. Стал выяснять, как расторгнуть договор. Говорят: «Приезжайте в офис». А я в Крыму в отпуске, где нет ни одного отделения «ВСК». Оставил жалобу. Ответили: «В пункте 4 заявления Вы указали, что транспортное средство будет использоваться с 22.02.2021 по 21.05.2021, расчёт страховой премии был произведён корректно в соответствии с указанными параметрами». Однако в форме, которую я заполнял, не было никакого пункта № 4, да и о страховом периоде система меня не спрашивает. Единственная доступная опция – выбор срока действия полиса. Мне предложили доплатить ещё столько же, чтобы полис действовал год. Это 25 тысяч рублей за страховку на малолитражку! И ведь просил расторгнуть договор до вступления его в силу, чтобы не терять деньги, а теперь что? Либо доплачивать сумасшедшую сумму, либо терять. Да ещё и заявление отправлять почтой в Москву. Обманули на ровном месте!

После ДТП были длительные судебные разбирательства. Получив на руки решение суда, обратился в «ВСК» с заявлением на выплату. Менеджер пообещал, что со мной свяжется аварийный комиссар и приедет осмотреть автомобиль. Через неделю он, наконец, объявился. В акте зафиксировал, что под замену фары и бампер, всё сфотографировал, и я подал заявление на компенсацию ущерба. Ещё этот эксперт пообещал, что проблем с урегулированием убытка не возникнет, и посоветовал заказать детали. Я всё купил и ждал денег. Через месяц позвонил сотрудник СТО и пригласил на ремонт. Оказалось, что страховщик выделил на ремонт 15 тысяч рублей, а на эту сумму даже бампер не купить: машина из Штатов, в России запчастей нет. Естественно, сервис от ремонта отказался. Сотрудники страховой компании юлят: сначала говорят одно, потом другое, то надо записаться на приём, то приехать без записи и написать заявление на изменение формы возмещения. Потом отправили ещё на одну СТО – ООО «Триал», где сказали, что не смогут отремонтировать машину. Уже третий месяц идёт! Зачем отправлять на ремонт, если заведомо известно, что запчастей нет и в срок не будет. Да и ваши расчёты слишком уж смешны. Кстати, сумму мне так до сих пор и не назвали. Срок урегулирования уже нарушили, так что… Один суд пережил, и второй переживу.

15 февраля после ДТП позвонил на «горячую линию» «ВСК» и спросил, что дальше делать. Посоветовали получить в ГИБДД все документы и потом ещё раз позвонить. При повторном звонке мне сообщили перечень документов и дали адрес офиса, куда отвезти полный пакет. Ближайший офис нашёлся в Иваново, в 100 километрах от того места, где живу. Позвонил туда и узнал, когда к ним приехать и какие документы привезти. Сказали, что в любой день меня примут. Проделал этот путь на разбитом автомобиле, просил пару часов в очереди и получил направление на осмотр на середину марта. Заявление с документами принять отказались. Зачем я рисковал? 18 февраля оставил на «горячей линии» претензию. Ответ обещали дать в течение пяти дней: «Вам позвонят или отправят письмо на электронную почту». На исходе пятого дня получил электронное письмо с номером претензии и извинениями. Всё. Они-то сожалеют, а мне-то что делать? Ознакомился с законом «Об ОСАГО». Там сказано, что страховщик был обязан принять у меня документы, в течение пяти дней направить на осмотр и в течение 20 дней принять решение. Считаю, что страховщик безосновательно затягивает урегулирование убытка.