«ВСК» больше 2 месяцев не может закрыть дело Макса

15 февраля после ДТП позвонил на «горячую линию» «ВСК» и спросил, что дальше делать. Посоветовали получить в ГИБДД все документы и потом ещё раз позвонить. При повторном звонке мне сообщили перечень документов и дали адрес офиса, куда отвезти полный пакет. Ближайший офис нашёлся в Иваново, в 100 километрах от того места, где живу. Позвонил туда и узнал, когда к ним приехать и какие документы привезти. Сказали, что в любой день меня примут. Проделал этот путь на разбитом автомобиле, просил пару часов в очереди и получил направление на осмотр на середину марта. Заявление с документами принять отказались. Зачем я рисковал? 18 февраля оставил на «горячей линии» претензию. Ответ обещали дать в течение пяти дней: «Вам позвонят или отправят письмо на электронную почту». На исходе пятого дня получил электронное письмо с номером претензии и извинениями. Всё. Они-то сожалеют, а мне-то что делать? Ознакомился с законом «Об ОСАГО». Там сказано, что страховщик был обязан принять у меня документы, в течение пяти дней направить на осмотр и в течение 20 дней принять решение. Считаю, что страховщик безосновательно затягивает урегулирование убытка.

При покупке автомобиля в автосалоне «Рольф» за наличный расчёт мне навязали полис КАСКО (хотя я не хотела страховать авто), страховку GAP в сумме 45 359,72 руб. от компании «ВСК» (договор № 21110V102308 от 3 февраля 2021 года). Долго отпиралась от страхования, потому как и сумма была большая – 152 000 руб., да и ни к чему мне это КАСКО, авто не залоговый! Тогда в салоне мне сказали, что не выпустят из автосалона, и машину мою продадут в два счёта, а деньги мне вернут! Пришлось оформить КАСКО, про GAP мне вообще ничего не сказали, не уведомили, и не разъяснили мои права. Также не предоставили правила страхования! Тупо навязали все услуги по завышенным тарифам! Поразмыслив, решила расторгнуть договор и воспользовался правом на возврат страховой премии в период охлаждения. Написала заявление на возврат в «Росгосстрах» на отказ от КАСКО (премию «Росгосстрах» вернул в течение 2х дней), и заявление в «ВСК», приложив все необходимые документы. Заявление написала 15.02.2021 года. Сотрудница «ВСК» завизировала заявление по какой-то причине 16 февраля, а не 15 февраля, что странно! «ВСК» должна была вернуть страховую премию в течение четырнадцати дней – не вернула. От «ВСК» пришло СМС о том, что договор расторгнут и деньги мне не вернут! Услугами по договору я не пользовалась! Заявление подала в 14-дневный срок! Придётся судиться! Вообще очень разочарована такими махинациями со стороны всех сотрудников: и автосалона, и страховых менеджеров! Хотя причина понятна – все хотят заработать денег и не важно, интересует тебя этот продукт или нет! Пойду до конца, но так это не оставлю!

В ноябре, до регистрации автомобиля в ГИБДД, купил электронный полис ОСАГО ХХХ 0147934384. Получив госномер, приехал в офис «ВСК», чтобы актуализировать данные. После внесения номера авто получил новую страховку с другими реквизитами. В январе установил мобильное приложение и обнаружил, что в нём нет моего нового полиса. Попытался его найти – не получилось: «Такого полиса не существует». Позвонил в страховую компанию. Оператор сказал, что изначально оформленный полис недействителен, а новая страховка ещё не зарегистрирована. Все попытки решить этот вопрос по телефону оказались безуспешны. Пришлось ехать в офис. Там мне сказали, что новый полис активный, даже на сайте РСА его нашли и предъявили, ещё и добавили: «Ошибки операторов контакт-центра – это не их проблема». По поводу проблем с добавлением полиса в приложение посоветовали обращаться в техподдержку. Сотрудник техподдержки сообщил, что новый полис был получен в офисе, поэтому они вообще не при делах. Я так понял, что офис и отдел интернет-продаж – это разные компании. Наведите порядок!