Татьяна напоминает «ВСК» о невозвращённой премии

Покупал новый автомобиль, и мне предложили застраховать его по КАСКО в «ВСК». Взвесив все «за» и «против», заплатил за страховку по программе «Уверенный в себе водитель» № 20360VC000388. Оказалось, напрасно. Дело в октябре. Ехали мы с отцом по грунтовой дороге. Солнце ещё не взошло, а свет фар уже был тусклым. Ну, такое себе раннее утро. На пути оказались кусты и сваленные ветви деревьев, которые поцарапали кузов. Решил сразу в страховую компанию не обращаться, отложив заявление до конца страхового периода. Страховщик отказал в урегулировании убытка, сообщив, что происшествия вне дорог не входят в страховое покрытие. Однако мы ехали по дороге, а не по бездорожью! На все мои возражения следовал ответ: «Не нравится – расторгайте договор». Так говорили и менеджеры в офисе, и специалисты службы контроля качества. Сотрудники компании даже не пытаются вникнуть в ситуацию и услышать мои аргументы.

22 декабря банковский менеджер обманным путём оформил на моё имя договор страхования с компанией «ВСК». 25 декабря обратился в офис страховщика с просьбой принять заявление на расторжение этого договора и возврат уплаченной премии. Специалист принял бумаги и пообещал, что страховщик вернёт деньги в течение 30 календарных дней (а вот в законе написано про 10 рабочих). Одно это утверждение является нарушением законодательства. Сейчас уже полиса в личном кабинете в числе действующих нет, но и денег тоже нет. Реквизиты банковского счёта указаны в заявлении, они верны, почему мне не возвращают уплаченную премию?

26 января в рамках ипотечной сделки заключила с «ВСК» договор, который должен был начать действовать второго февраля. В день сделки оказалось, что эта страховка не подходит, поэтому пришлось оплатить другой полис. В тот же день в Тверском филиале страховщика написала заявление на расторжение договора страхования жизни, приложив копии всех документов и указав банковские реквизиты. Деньги должны были вернуть в течение десяти рабочих дней, однако 15 февраля, в день истечения этого срока, возврата не произошло. 15 февраля позвонила на «горячую линию» и уточнила статус заявления. Оператор сообщил, что дело находится в работе, и отказался принимать заявку на ускорение его рассмотрения, так как срок ещё не вышел. 16 февраля снова позвонила в контакт-центр и попросила уточнить, поступила ли премия от брокера. Этого оператор не знал, поэтому мне только и оставалось, что ждать. Оставила жалобу. Срок рассмотрения – пять рабочих дней. Я её оставила, но ждать пять рабочих дней не хочу, так как, по регламенту, деньги уже должны были быть у меня. Между прочим, с пени за каждый день просрочки.