«ВСК» почти год не возвращает Мирославе планшет

29 июля купила телефон в кредит со страховкой от «ВСК» (менеджер отказывался без моего согласия на страховку отправлять заявку, но предупредил, что в течение 14 дней можно от неё отказаться). 30 июля в офисе города Ряжска написала заявление на расторжение договора и возврат средств. Через полторы недели позвонила на «горячую линию», чтобы понять, когда будут деньги. Оператор сказал, что на возврат у страховщика есть две недели, поэтому я должна подождать. 14 августа позвонила в Рязанский филиал и услышала, что деньги поступят на мой счёт до 20-го числа. 20 августа опять позвонила в Рязань. Менеджер сказал: «Ой, 14 дней уже прошло, я решу этот вопрос и перезвоню вам». Конечно, никто мне не позвонил, а на мои звонки перестали реагировать. 15 августа вышла замуж и поменяла фамилию. Сейчас сдаю документы на замену перевыпуск карты, её данные вскоре изменятся, и деньги попросту не дойдут до меня, так что ли? Я работаю страховым брокером, всегда считала, что у клиентов не возникает проблем в общении со страховщиками, и убеждала их в этом. Теперь же кардинально поменяла своё мнение. Если сегодня-завтра денег не будет, отправляю досудебную претензию и подаю в суд.

Покупала в магазине «М.Видео» технику и мне под шумок продали страховку на технику и полис ДМС от «ВСК», деньги за который списали из кредитных средств. Вместо нормальной рассрочки получился дорогой кредит. Через два дня после оплаты, шестого августа, написала два заявления (№ 1221 и № 1222) на отказ от обоих полисов и сдала его со всеми документами. Срок возврата средств истёк, но денег так и нет. Операторы «горячей линии» талдычат одно и то же: «Ждите». Оставила уже претензию, но, судя по отзывам, ответа на неё тоже придётся «ждать». Если на этой неделе не будет денег и ответа на претензию, буду жаловать в Центробанк.

Третьего июля в казанском офисе «ВСК» написала заявление на расторжение договора ОСАГО. 14 дней прошли – денег нет. Оператор «горячей линии», на которую я позвонила, заявила, что не видит в базе моего заявления. Получается, что менеджер в офисе просто его не подгрузила! Она записала мой номер телефона и пообещала перезвонить, как только что-то прояснится. Начиная с 27 июля звоню в страховую компанию каждый день, а мне только и говорят, чтобы я ждала обратной связи и не тревожила сотрудников страховщика звонками. Оставила три обращения на «горячей линии», но не получила ни одного ответа. Третьего августа отправила претензию на электронную почту «ВСК», приложив копию заявления, но письмо осталось без ответа. Менеджер Светлана, которая принимала это заявление, утверждает, что свою часть работы выполнила и больше ничем помочь не может. В отделе выплат продолжают утверждать, что не видят пакета моих документов.