Анастасия не понимает причину задержки возврата средств от «ВСК»

Девятого июля заключила договор страхования заёмщика от несчастных случаев и болезней. 21 июля подала заявление на расторжение этого договора и возврат премии. По регламенту, утверждённому регулятором, страховщик должен был вернуть сумму в полном объёме в течение десяти дней. Однако уже три недели прошло! Трижды оставляла на «горячей линии» заявку на ускорение рассмотрения обращения, каждый раз мне обещали, что вопрос будет решён за три дня, но по факту ничего не изменилось. Спрашиваю о причинах, так мне вместо ответа указывают на жалобную книгу. Мол, если не устраивает что-то, пишите через форму обратной связи на сайте, которая, к слову, не работает. Каждый раз выскакивает сообщение об ошибке! Операторы бесцеремонно отключаются, даже не давая мне договорить. Верните деньги!

Лечу зубы по полису ДМС от «ВСК». Плачут все: и я, и доктор, и бухгалтер клиники. Чтобы дозвониться до страховой компании, надо час провисеть на линии. Моя работа связана с телефонными переговорами, и занимать так долго линию не могу. Чтобы согласовать визит к доктору, надо ещё потратить время и нервы, так как страховщик категорически не желает добровольно оплачивать лечение. За каждый зуб, за каждую анестезию приходится бороться. Дешевле и быстрее вылечиться за свои деньги. Больше никогда покупать медицинскую страховку в «ВСК» не буду. До этого пользовалась полисами «АльфаСтрахования» и «ВТБ-Страхования» – небо и земля по сравнению с «ВСК».

Срок действия полиса истекает завтра, 12 августа. Новую страховку оформил в личном кабинете «ВСК» и оплатил банковской картой, однако на почту бланк полиса не получил и в личном кабинете его не нашёл. Позвонил в питерский офис, а менеджер заявил, что он ничего сделать не может, и надо звонить на «горячую линию». 17 минут слушал гудки. Когда оператор взял трубку и заявил, что он ничего мне отправить не может, и я должен писать на электронную почту help@vsk.ru. Ещё добавил, что, если меня гаишники остановят, им надо просто назвать номер полиса, которого вообще нигде нет. Написал в службу поддержки. Ответили, что заявка будет рассмотрена в течение десяти рабочих дней. Это нормальное отношение к клиенту?