«ВСК» отказала Анне в возврате премии

Пятого мая в двадцати километрах от Москвы моя «Тойота Камри» попала в аварию, в результате которой не смогла самостоятельно передвигаться. В 14:50, сразу после ДТП, попытался дозвониться до страховщика, до аварийного комиссара, до службы эвакуации – никто не брал трубку. Автоответчик предлагал в тональном режиме нажать цифру «1» и дождаться ответа оператора. Сколько раз ни звонил, ни нажимал, никто ни разу не ответил. Дозвонился до официального дилера Toyota, и ребята бесплатно прислали эвакуатор. Потрясающе! Добравшись до дома, через приложение «ВСК» зарегистрировал страховой случай № 7308200 (правда, только с четвёртой попытки). Первого июня получил направление на ремонт на СТО «Тойота Битца» на Волоколамском проспекте. Первого июля позвонил в «ВСК» и узнал, что к ремонту пока не приступали, так как до сих пор не согласована его стоимость. Позвонил на СТО. Там сообщили, что сразу после осмотра поставили страховщика в известность о нецелесообразности проведения ремонта, после чего получали несколько запросов страховщика, на которые отвечали в течение двух дней. Однако решения по делу нет. 16 июля сотрудница отдела по урегулированию убытков сообщила, что дело передали в отдел тотала, сотрудники которого должны связаться со мной 17 июля. 18 июля дозвонился до этого отдела сам, так как накануне со мной никто не связался. Мужчина предупредил, что дело будет рассматриваться ещё три месяца. И это при том, что в пункте 9.1 правил № 171.1 Комбинированного страхования автотранспортных средств сказано, что срок рассмотрения составляет 30 дней. У моего приятеля полис КАСКО другой страховой компании. В апреле он попал в такую же жёсткую аварию, и его дело рассмотрели быстрее чем за месяц и давно уже выплатили деньги, на что рассчитывает «ВСК», решив растянуть рассмотрение дела на полгода?

Шестого июня купили Audi Q5, и нам рекомендовали купить страховку в «ВСК». К сожалению, страховка потребовалась: в тот же день, точнее, в первую ночь после покупки, столкнулись с фурой, водитель которой внезапно перестроился в наш ряд. ДТП оформили сотрудники ДПС, указав в справке виновника – водителя фуры. Позвонили в «ВСК». Операторы «горячей линии» заявили, что регистрировать страховой случай нужно через приложение, больше никак. Решили дождаться утра. Утром дозвониться до страховщика не удалось. Если вдруг кто-то из операторов брал трубку, тут же отключался. При этом приложение мёртво висело. Кое-как удалось дозвониться и узнать, куда мне обращаться. Позвонила в центр Audi на Алтуфьево, узнала, какие нужны документы и куда их привезти. В тот же день пригнали машину в сервисный центр. При её принятии нас предупредили, что на осмотр, калькуляцию ущерба и согласование сметы со страховщиком потребуется десять рабочих дней. Позже нам сообщили, что по делу № 7376957 выдано направление № 8089959 на ООО «Дилерский центр «Алтуфьево» со сроком действия до 25 июля. Однако спустя некоторое время нам сообщили о тотальной гибели и отрицательном решении страховщика. 11 июля шесть раз позвонили на «горячую линию» «ВСК» и получили пять разных вариантов ответов: 1) решение по делу не принято; 2) оценка не произведена; 3) через три дня привезите нам авто (адрес не сказали); 4) решение о тотальной гибели будет принято в течение трёх месяцев; 5) надо оставить заявку на обратный звонок специалиста отдела тотала. Сегодня уже 18-е число, что нам делать, не понятно. 20 июля отправлю досудебную претензию, если надо, буду судиться. Автомобиль – мой помощник, без него я денег не заработаю. Почему страховщик не хочет добровольно урегулировать убыток?

18 июня 2020 года оформил в VW Банке автокредит со страховкой от «ВСК». Менеджер утверждал, что покупка полиса – обязательное условие получения кредита. После оформления договора получил памятку, из которой узнал, что страхование всё-таки не является обязательным, от договора можно отказаться в течение 14 дней. 1 июля в дилерском центре написал заявление на расторжение договора № 19000СIII0731011918 (этот пункт подачи был указан в договоре). После чего пять раз звонил в «ВСК» с просьбой уточнить результат рассмотрения заявления. Мне давали самые разные ответы: по одной версии, заявление будет рассмотрено в течение 14 дней, по другой – «выплата будет уже сегодня», по третьей – договор в обработке. В общем, все сроки вышли, а денег нет. Речь идёт не о 15 000 рублей, а о 152 тысячах! Прошу вернуть.