«ВСК» уклоняется от возврата Борису денег

31 декабря в «М.Видео» приобрела в рассрочку со страховкой телевизор. Разбираться со страховым полисом времени не было – Новый год на носу! Отложила дела со страховщиком до окончания каникул. 13 декабря обратилась в офис «ВСК», который находится на Большой Лубянке, дом 13/15. При себе был только паспорт, поэтому менеджер Виталий отказался принимать заявление, попросив привести сам полис и квитанцию. Я попыталась смягчить позицию специалиста, сообщив, что не могу сейчас привезти эти документы, а «период охлаждения» истекает. Знаете, как Виталий отреагировал? «А что вы делали эти 14 дней?» – возмутился он. Это корпоративный стиль общения такой? На мою просьбу пригласить управляющего он ответил: «В этом офисе нет руководства, мы справляемся сами». На просьбу принять жалобу он заявил, что «мы не принимаем жалобы, пишите на сайте». Документы смогла привезти только 16 января, и шестого февраля получила возврат в размере 150 рублей из 3 650 рублей. По какой формуле страховщик рассчитывает сумму возврата? Неужели паспорта клиента недостаточно для его идентификации? Неужели в базе нет необходимой информации? Почему нельзя было принять заявление и дать мне возможность довезти документы через три дня? Что за драконовские правила и хамское обслуживание?

Крайне плохо организовано урегулирование убытков в «ВСК»! Во-первых, соответствующий офис один на всю Москву, причём находится он за МКАДом, в посёлке Заречье. Во-вторых, работает он только в будние дни в офисном режиме. Для визита в него пришлось отпрашиваться с работы. В-третьих, приехать внезапно туда нельзя, надо заранее записываться, а свободное время – не раньше чем через две недели. При этом даже в оговоренное время принять меня не смогли, пришлось ожидать вызова 20 минут. В-четвёртых, сотрудники офиса не умеют общаться с клиентами. К стойке администратора вышли два менеджера и, не представившись, стали требовать справку о ДТП. После длительных и нервных препирательств согласились, что пешеход, пострадавший в аварии, не обязан приносить справку, достаточно постановления о признании меня потерпевшим. Единственный проблеск во всём этом негативе – адекватный, уравновешенный менеджер, принимавший документы.

16 декабря попал в ДТП по вине другого водителя. Вопрос с ремонтом решать нужно было быстро, так как собирался второго числа в заграничную поездку на своей машине. В офис в Заречье записался на осмотр, повезло, что было «окно». Менеджеру по урегулированию убытков объяснил, что ремонт никак не дождусь по направлению страховщика, поэтому хотел бы получить выплату деньгами. Сначала он сказал, что так нельзя, а через четверть часа передумал и предложил забрать 60 тысяч рублей. На моём Nissan Teana существенные повреждения. Из видимых следующие: крышка багажника (замена и покраска), молдинг (замена), усилитель бампера (замена), пол багажника (выровнять), бампер (замена и покраска). Не исключено наличие скрытых дефектов. Предложенных «ВСК» денег не хватит даже на покупку запчастей, даже б/у. От 60 тысяч рублей отказался, согласившись на ремонт по направлению страховщика. Менеджер предложил выбрать станцию, и я указал ближайшую ко мне СТО. После праздников в личном кабинете на сайте «ВСК» появилось решение по выплатному делу. (К слову, мне никто не звонил, а заказное письмо пришло только в феврале.) В качестве урегулирования убытка меня направили на станцию, которая находится более чем в 50 километрах от моего дома и от места ДТП. В законе «Об ОСАГО» сказано, что СТО может быть удалена не более чем на 50 километров. Прочитал отзывы о сервисе. Ни одного положительного! Решил выяснить, что происходит, на «горячей линии». Дозванивался 20 минут, а ради чего? Чтобы услышать, что все вопросы надо решать напрямую с офисом по урегулированию убытков. Дозвонился до Заречья, провисев на линии те же 20 минут. Администратор, выслушав меня, пообещал соединить со специалистом, но связь оборвалась. Больше туда дозвониться не смог. Неужели опять придётся ехать в область?