«ВСК» 2 недели молчала о нехватке документов в заявке Ирины

30.12.2019 г. в адрес страховой компании «ВСК» (г. Москва ул. Островная, 4) мною было направлено по почте заявление о расторжении страхового договора № АТБ/2018-0348576 от 26.12.2019 (страхование имущества и жизни от НС), с приложением соответствующих документов (идентификатор почтового отправления № 67170030013983). Документы адресат получил 10.01.2020 года. Заявление на расторжение договора страхования отправлено согласно п.1 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 номер 3854-У в «период охлаждения», т.е. в 14- дневный срок с момента заключения договора. Заявление в «ВСК» должны были рассмотреть в течение десяти рабочих дней и произвести возврат страховой премии на указанные мной реквизиты банка (согласно Правил страхования № 167/1 п. 8.2). Каких-либо решений и ответов от «ВСК» на мои обращения не поступало. На сегодняшний день – 05.02.2020 года – страховая премия мне не возвращена, т.е. нарушены все установленные законодательством РФ сроки. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Третьего декабря 2019 года мой автомобиль, застрахованный по полису КАСКО № 19860F5P01153 в «ВСК», угнали. 12 декабря сдал полный пакет документов менеджеру офиса «ВСК» в посёлке Заречье Одинцовского района. Специалист предупредил, что дело будут рассматривать 30 рабочих дней. 24 декабря на почту total@vsk.ru отправил запрос на уточнение статуса дела № 7022642. Ответа не последовало, и я продублировал его 16 января. Второе письмо осталось также безответным. 31 января позвонил на «горячую линию». Оператор, проверив по базе, заявила, что я сдал не все бумаги. Конечно, это не так: у меня на руках акт приёма-передачи документов, и там есть всё, что потребовали. Оператор составила какой-то запрос со сроком рассмотрения три рабочих дня. Крайне всё печально. За полис отдал немалые деньги, рассчитывая на порядочность страховщика, а в итоге что? Мелкое жульничество и затягивание сроков под благовидными и не очень предлогами.

У меня жалоба на работу «ВСК» по выплатному делу № 6931167 от 23 октября 2019 года. При первичном обращении в страховую компанию один из менеджеров доверительно сообщил, что страховщику невыгодно отправлять машины на ремонт, гораздо дешевле выплачивать автовладельцу напрямую. Поэтому с ремонтом всё не так просто: долго выдают направление, долго согласовывают смету, долго везут детали, долго восстанавливают автомобиль. В общем, если не хочу ждать ремонта полгода, надо брать деньгами. Сделали расчёты: СТО заплатили бы 143 970 рублей, мне – 85 128 рублей. Я подумал и согласился, написав заявление на замену ремонта денежной выплатой. Менеджер пообещал, что деньги будут в течение 20 рабочих дней. Срок этот вышел – денег нет. Поехал в офис и там получил письмо, которое составили за две недели до этого, с отказом в выплате денежных средств. Мол, раз на нашу СТО не хотите, то денег вам не дадим. Во-первых, меня почему-то никак не уведомили о принятии решения (ни по телефону, ни по электронке – никак). Во-вторых, заявление на замену ремонта деньгами предложил написать ваш сотрудник. Поехал я к брокеру «КупиПолис», где я и покупал «автогражданку», и пожаловался на действия страховщика. Тот пообещал помочь. Через некоторое время меня попросили привезти чеки и накладные из сервиса, где я отремонтировал машину. Ну, думаю, лёд тронулся, господа присяжные. Я потратил на ремонт 98 000 рублей, что подтверждают все квитанции и прочие документы. Сдал все бумаги менеджеру – и всё, после этого опять гробовая тишина. Готовлю досудебную претензию, а затем пойду по всем кругам ада – от финомбудсмена до ВС РФ, если потребуется. P. S. Подразделения в «ВСК» работают крайне обособленно. В течение этого конфликта позвонил продажник и услужливо предложил пролонгировать полис ОСАГО и оформить полис КАСКО. Весело у вас там.