Денис требует от «ВСК» вернуть премию

Купили ребёнку смартфон, и продавец-консультант убедил застраховать его. Мы и повелись – оплатили страховку. После того как телефон разбился, позвонили в страховую компанию «ВСК» и объяснили ситуацию. Страховщик прислал курьера, который забрал аппарат, документы, заявление и увёз куда-то. Через месяц смартфон вернули. Как был, сломанный: дисплей по-прежнему не реагировал. Позвонили в «ВСК», сказали, что аппарат не работает. Снова прислали курьера. Отдали ему телефон и заявление на выплату денежных средств. Всё! Денег нет, телефона нет. В «ВСК» твердят, что телефон завис в сервисном центре, в СЦ утверждают, что вернули аппарат страховщику. Уже прошёл месяц – ни телефона, ни денег, ни вразумительного объяснения. Теперь в «ВСК» не берут трубку, когда звоню. Больше сил нет добиваться ответа, отправлю досудебную претензию.

Купил в «Эльдорадо» товар и сразу его застраховал. 13 декабря техника поломалась, и я зарегистрировал убыток по телефону «ВСК» под номером 7050091. Через три дня приехал курьер, забрал пострадавшее имущество и отправил в сервисный центр «СП ИРЦ» в Москву. Как сообщили в страховой компании, там определят характер повреждений и возможность его восстановления. 24 декабря технику доставили в сервисный центр и завели акт № 134784. 22 января позвонил туда, чтобы узнать результат. Собеседник ответил, что акт 112260 отправлен в «ВСК» 25 декабря. В нём указано, что аппарат отремонтировать нельзя. Я тут же позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор сообщил, что в моём деле ничего нет кроме моего обращения, и посоветовал мне как-нибудь самому отследить передвижение этого акта. Во-первых, страховщик не исполнил обязательства, несмотря на то, что все сроки истекли. Во-вторых, в полисе ничего не сказано о курьере и о сервисном центре, то есть я как клиент перед оплатой страховки не имел представления о том, что делать при наступлении страхового случая. В-третьих, страховщик проявил полную незаинтересованность в решении проблем клиента. В-четвёртых, телефон мне так и не вернули.

12 декабря через интернет приобрёл «автогражданку» со страховым периодом с 19.12.2019 года по 18.12.2020 год. 18 декабря приехал в белгородский офис «ВСК», который расположен на Гражданском проспекте, дом 4 и написал заявление на отказ от страховки в связи с последующей продажей автомобиля. Девушка заявление приняла и предупредила, что деньги будут только после праздников. 14 января позвонил в офис. Менеджер заявил, что заявление на рассмотрении, так как срок в 14 рабочих дней ещё не истёк. Почему 14 рабочих дней, я не понял. 23 января набрал номер «горячей линии» страховщика. По словам оператора, моего заявления в базе вообще нет. В белгородском офисе утверждают, что оно ещё на рассмотрении. На мой вопрос, почему его не видят в базе операторы «горячей линии», никакого вразумительного ответа не услышал. Зато она ещё раз попросила подождать пару дней. Заявление было написано 41 день назад. Как долго ещё будете трепать мне нервы?