«ВСК» не компенсирует Екатерине стоимость разбитого телефона

Седьмого октября в Курском филиале «ВСК» написала заявление на расторжение договора ОСАГО, который вступил в силу 17 июня. Основание – продажа застрахованного автомобиля. Сотрудник офиса нехотя приняла заявление, сняла копии со всех документов и сообщила, что деньги я получу на счёт, указанный в заявлении, в течение 14 дней. 22 октября, не получив обещанный возврат, попыталась выяснить причину задержки по телефону. Позвонила на «горячую линию» и продиктовала оператору номер страховки. Девушка сказала, что договор расторгнут, возврат нулевой. Как она сказала, причины не указаны, только зафиксирована сумма возврата. Оставила обращение через форму обратной связи на сайте страховщика, но никакой реакции не последовало. Даже входящий номер не присвоили! Тогда я позвонила в Курский филиал. Попросила специалиста, поднявшего трубку, объяснить причины того, что страховщик не хочет возвращать деньги, причём в письменном виде. Я твёрдо намерена оспорить такое решение в суде. Специалист ответил, что произошёл программный сбой, так что мне следует приехать в офис, написать жалобу, которую Курский филиал отправит в центральный офис, где её и рассмотрят. Прекрасная схема работы! Заморочить клиенту голову так, чтобы он плюнул и не стал возиться с этим возвратом. Курочка по зёрнышку, я так понимаю?

Восьмого октября заключила с «ВСК» договор страхования жизни и здоровья заёмщика и уплатила страховую премию. В соответствии с указанием Центробанка № 3854-У, написала заявление на отказ от страховки и возврат денег. 24 октября позвонила на «горячую линию». Оператор сказал, что на рассмотрение заявления даётся 10 рабочих дней, поэтому срок ещё не истёк, так что решение по заявлению пока не принято. Однако она предложила написать обращение на ускорение сроков принятия решения (№ 3950005). Следом я поехала в иркутский офис «ВСК», чтобы понять, почему заявление не исполнено. Специалист ответил, что девятого октября, в день принятия документа, его не смогли отправить в столичный офис, так как не работал интернет. Однако по закону я должна получить деньги через 14 календарных дней после написания заявления, а не после появления в местном офисе связи. Направила претензию на электронную почту, оставила через форму обратной связи на сайте «ВСК» жалобу, в понедельник, если не будет денег, буду жаловаться в Центробанк.

Шестого октября произошло ДТП, виновник – страхователь «ВСК». Записалась на осмотр на 12 октября. На поездку потратила полдня, но порадовало хотя бы то, что сотрудники офиса внимательные, доброжелательные и адекватные. Менеджер дал мне на подпись акт осмотра, в котором сразу фигурировала сумма ущерба, и сказал, что деньги будут через пять рабочих дней. Когда по истечении обозначенного срока я позвонила в страховую компанию, оказалось, что дело будет рассматриваться гораздо дольше, девушка лишь сообщила, что «в течение 15-30 дней». Если сроки изначально другие, зачем меня дезинформировали в офисе?