«ВСК» не хочет возвращать Оксане деньги

Восьмого октября заключила с «ВСК» договор страхования жизни и здоровья заёмщика и уплатила страховую премию. В соответствии с указанием Центробанка № 3854-У, написала заявление на отказ от страховки и возврат денег. 24 октября позвонила на «горячую линию». Оператор сказал, что на рассмотрение заявления даётся 10 рабочих дней, поэтому срок ещё не истёк, так что решение по заявлению пока не принято. Однако она предложила написать обращение на ускорение сроков принятия решения (№ 3950005). Следом я поехала в иркутский офис «ВСК», чтобы понять, почему заявление не исполнено. Специалист ответил, что девятого октября, в день принятия документа, его не смогли отправить в столичный офис, так как не работал интернет. Однако по закону я должна получить деньги через 14 календарных дней после написания заявления, а не после появления в местном офисе связи. Направила претензию на электронную почту, оставила через форму обратной связи на сайте «ВСК» жалобу, в понедельник, если не будет денег, буду жаловаться в Центробанк.

Шестого октября произошло ДТП, виновник – страхователь «ВСК». Записалась на осмотр на 12 октября. На поездку потратила полдня, но порадовало хотя бы то, что сотрудники офиса внимательные, доброжелательные и адекватные. Менеджер дал мне на подпись акт осмотра, в котором сразу фигурировала сумма ущерба, и сказал, что деньги будут через пять рабочих дней. Когда по истечении обозначенного срока я позвонила в страховую компанию, оказалось, что дело будет рассматриваться гораздо дольше, девушка лишь сообщила, что «в течение 15-30 дней». Если сроки изначально другие, зачем меня дезинформировали в офисе?

26 сентября случилось ДТП. Попробовал дозвониться до «горячей линии» «Ингосстраха», но она осталась холодна. С места происшествия дозвониться до неё так и не удалось. Уже после получения документов смог записаться на приём на третье октября. Оказалось, что документы по ДТП принимают только один день в неделю. Третьего октября составили акт осмотра, забрали все бумаги и дали на подпись ряд документов. Я попытался вчитаться, но менеджер стал давить: «Давайте быстрее подписывайте! Чтобы вы там читаете?» Однако в акт не был вписан ряд повреждений, но я не мог уже спорить – устал. Указал в заявлении, что компенсацию хочу получить в денежной форме, так как в списке партнёров страховщика не нашёл ни одной подходящей СТО рядом с моим домом. Спустя некоторое время в личном кабинете изменился статус дела: «Выдано направление на ремонт». В выборе станции я участия не принимал, направление на руки не получал. Копию акта осмотра страховщик мне не выдал, заявление на ознакомление с ним проигнорировал. Седьмого октября приехал в офис и потребовал принять у меня претензию. Специалист отказался зафиксировать её и выдать письменный отказ в приёме жалобы. 10 октября снова приехал в офис, предварительно договорившись о встрече для ознакомления с документами по делу. Специалист меня не ждал. Кое-как заставил принять претензию на нарушение сроков. Ответ: «Ожидайте принятия решения». 17 октября получил два сообщения о регистрации в системе «ВСК» двух обращений. До сих пор ни на одно из них не поступило никакого ответа. Что за работа?