Вадима обманули сотрудники контактного центра
В
Вадим
20.06.2017
Вадима обманули сотрудники контактного центра
Сотрудники call-центра «ВСК» просто ужасны! Первый раз я подумал, что мне просто попался некомпетентный сотрудник, перезвонил – нет, все такие.
Записали в клинику, полностью игнорируя пожелания (время и территориальное расположение), поставили перед фактом, нахамили и отключились. Перезвонив прямую в клинику, чтобы изменить время, я узнал, что меня вообще никуда не записали. И что переживал зря из того, что не успевал на указанное время, так как на это время был записан другой человек.
Что сказать? В силу обстоятельств получил их полис. Больше не повторю ошибку. Если же вы сами думаете обслуживаться у них, вы на грани совершения ошибки. Добра всем.
Ответ организации
ВСК
27.06.2017 11:26
Добрый день, уважаемый Вадим!
Пожалуйста, примите наши извинения за некорректную работу наших сотрудников и, как следствие, потраченные Вами время и нервы.
Спасибо за обратную связь! Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте callback@vsk.ru, в теме письма укажите «Интернет-претензия ФИО» и укажите номер Вашего телефона, чтобы мы могли связаться с Вами, выяснить все подробности ситуации и принять соответствующие меры по отношению к некомпетентным сотрудникам.
С уважением, Служба клиентского сервиса «Страховой Дом ВСК».
ВСК
10.07.2017 05:11
Здравствуйте, уважаемый Вадим! По Вашему запросу была проведена служебная проверка. Ещё раз приносим свои извинения за некорректную работу наших сотрудников. Сотрудница-стажёр, к сожалению, неправильно поняла Вас и неверно записала. К сотруднику применены административные меры наказания. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
С уважением, Служба клиентского сервиса «Страховой Дом ВСК».
Другие отзывы о ВСК
М
Максим
15.06.2017
Максим: ни денег, ни полиса
Здравствуйте! Для тех, кто не дочитает, скажу: не повторяйте чужих ошибок, выберите другую СК!
Пришло время продлить полис. Думаю, 21 век же, а сделаю я через Интернет. Захожу на сайт, с трудом смог завести личный кабинет, хотя я IT-специалист. Тьма ошибок! Потратил час на тщетные попытки выполнить продление полиса. Никак.
В итоге плюнул, сел в машину, поехал в офис (ехать-то шесть минут), думал, будет быстрее и проще.
С нужными документами обращаюсь в офис, а там: «Не делаем, вот вам памятка, сделайте через Интернет». Огорчился, решил отложить вопрос.
Пробую через месяц — на сайте та же беда. Еду в офис, ответ: «Сделать не можем, делайте в Интернете». Опечалился слегка.
Ещё через месяц решил добиться результата. Два часа манипуляций на ПК и телефоне с целью продлить полис. Несмотря на тысячи ошибок, удалось дойти до этапа оплаты и оплатить. Одновременно получаю сообщение об ошибке на мониторе и смс-сообщение о списании денег с карты. Захожу ещё раз в личный кабинет, информации о полисе нет, об оплате нет, на электронной почте ничего. Звоню в банк, чтобы уточнить состояние последней транзакции. Отвечают: «Оплата проведена успешно». Звоню в поддержку «ВСК», говорят: «Помочь не можем, пишите письмо на webpay@vsk.ru». Написал, ответа нет.
Итог.
На момент написания отзыва ни денег, ни полиса. Вот так.
Берегите себя, выбирайте другую страховую компанию.
Е
Елена
22.05.2017
Елена шокирована размером страховой выплаты
Застрахована была трёхкомнатная ипотечная квартира (конструктивные элементы). При пожаре сгорело почти все. Под замену (была экспертиза) 2 кухонных окна, балконный блок, входная металлическая дверь, все межкомнатные двери, из них три из дерева. Перегородки между кухней, прихожей, ванной пришлось снести, так как они прогорели. Про внутреннюю отделку и бытовую технику молчу, так как это не входило в страховку. В итоге нам выплатили целых 9 083 рубля 5 копеек. Как много! Оказалось, что страхуют только внешние стены, вот если бы мы взорвались... И то фундамент остался бы. Номер дела 4932930. Денег не хватило даже окна в кухне вставить... Обидно, что страховать в этой компании заставляет Сбербанк. Теперь живём с дочкой в сарае.
К
Константин
11.04.2017
Константин не смог внести изменения в электронный полис
Без проблем купил электронный полис ОСАГО. Приключения начались после смены госномера. Дважды в личном кабинете загрузил документ с отметкой об изменении государственного номера – и дважды напрасно. Позвонил в техподдержку – отправили в офис. Беру документы собственника (паспорт, полис, справка о смене номера), а это восьмидесятилетний дедушка, и еду в офис. И что вы думаете? Менеджер затребовала лично дедушку! Зачем?! В качестве альтернативного варианта предложили сделать генеральную доверенность, чтобы я по ней сменил госномер в полисе. Просто абсурд. Можно в личном кабинете добавить функцию «Внести изменения» и возможность загрузки сканированной копии правильного документа. Куда проще?
Если в ближайшее время ничего не изменится, подам жалобу в РСА.
Другие отзывы о ВСК
М
Максим
15.06.2017
Максим: ни денег, ни полиса
Здравствуйте! Для тех, кто не дочитает, скажу: не повторяйте чужих ошибок, выберите другую СК!
Пришло время продлить полис. Думаю, 21 век же, а сделаю я через Интернет. Захожу на сайт, с трудом смог завести личный кабинет, хотя я IT-специалист. Тьма ошибок! Потратил час на тщетные попытки выполнить продление полиса. Никак.
В итоге плюнул, сел в машину, поехал в офис (ехать-то шесть минут), думал, будет быстрее и проще.
С нужными документами обращаюсь в офис, а там: «Не делаем, вот вам памятка, сделайте через Интернет». Огорчился, решил отложить вопрос.
Пробую через месяц — на сайте та же беда. Еду в офис, ответ: «Сделать не можем, делайте в Интернете». Опечалился слегка.
Ещё через месяц решил добиться результата. Два часа манипуляций на ПК и телефоне с целью продлить полис. Несмотря на тысячи ошибок, удалось дойти до этапа оплаты и оплатить. Одновременно получаю сообщение об ошибке на мониторе и смс-сообщение о списании денег с карты. Захожу ещё раз в личный кабинет, информации о полисе нет, об оплате нет, на электронной почте ничего. Звоню в банк, чтобы уточнить состояние последней транзакции. Отвечают: «Оплата проведена успешно». Звоню в поддержку «ВСК», говорят: «Помочь не можем, пишите письмо на webpay@vsk.ru». Написал, ответа нет.
Итог.
На момент написания отзыва ни денег, ни полиса. Вот так.
Берегите себя, выбирайте другую страховую компанию.
Е
Елена
22.05.2017
Елена шокирована размером страховой выплаты
Застрахована была трёхкомнатная ипотечная квартира (конструктивные элементы). При пожаре сгорело почти все. Под замену (была экспертиза) 2 кухонных окна, балконный блок, входная металлическая дверь, все межкомнатные двери, из них три из дерева. Перегородки между кухней, прихожей, ванной пришлось снести, так как они прогорели. Про внутреннюю отделку и бытовую технику молчу, так как это не входило в страховку. В итоге нам выплатили целых 9 083 рубля 5 копеек. Как много! Оказалось, что страхуют только внешние стены, вот если бы мы взорвались... И то фундамент остался бы. Номер дела 4932930. Денег не хватило даже окна в кухне вставить... Обидно, что страховать в этой компании заставляет Сбербанк. Теперь живём с дочкой в сарае.
К
Константин
11.04.2017
Константин не смог внести изменения в электронный полис
Без проблем купил электронный полис ОСАГО. Приключения начались после смены госномера. Дважды в личном кабинете загрузил документ с отметкой об изменении государственного номера – и дважды напрасно. Позвонил в техподдержку – отправили в офис. Беру документы собственника (паспорт, полис, справка о смене номера), а это восьмидесятилетний дедушка, и еду в офис. И что вы думаете? Менеджер затребовала лично дедушку! Зачем?! В качестве альтернативного варианта предложили сделать генеральную доверенность, чтобы я по ней сменил госномер в полисе. Просто абсурд. Можно в личном кабинете добавить функцию «Внести изменения» и возможность загрузки сканированной копии правильного документа. Куда проще?
Если в ближайшее время ничего не изменится, подам жалобу в РСА.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
